Serbest Çalışan Olarak Daha İyi Müşteri Hizmeti Sunmanın 6 Yolu

Serbest meslek endüstrisinin satıcılarla dolu olduğunu söylemek yetersiz kalır. Bu nedenle, kendinizi diğerlerinden ayırmanın kesin bir yolunu arıyorsanız, müşteri hizmetlerinizi iyileştirmeyi düşünün.

Ancak, benzersiz beklentileri olan düzinelerce müşteriyle uğraşırken ve bir serbest çalışanın sınırlı kaynaklarına sahipken bu zor olabilir. Bu nedenle, size bu konuda yardımcı olmak için, serbest çalışan olarak daha iyi müşteri hizmeti sunmanın bazı kolay yollarını burada bulabilirsiniz. İletişim becerilerinizi geliştirmekten geri bildirimleri daha olumlu almaya kadar, bu taktikler kesinlikle müşterilerinizi memnun edecektir.

1. Doğru Şekilde İletişim Kurun

Serbest çalışan olarak müşteri hizmetlerinizi, iletişiminizde daha net ve profesyonel olarak büyük ölçüde iyileştirebilirsiniz. İster bir telefon görüşmesi ister basit bir e-posta olsun, müşterinizle ne kadar yakın bir ilişkiniz olursa olsun, çok rahat olmaktan kaçının.

Üstün iletişim aynı zamanda olabildiğince açık ve öz olmak anlamına gelir. Bunu basit, günlük bir dil kullanarak ve aşırı uzun cümlelerden kaçınarak başarabilirsiniz. Ayrıca, bir müşteriyle yaptığınız her konuşmanın kilit noktalarını özetleme alışkanlığı edinin. Bu, bir göreve başlamadan önce ikinizin de aynı sayfada olmanızı sağlayacaktır.

Görev başladıktan sonra bile müşterilerinizi döngüde tuttuğunuzdan emin olun. Siparişleriyle ilgili güncellemeleri onlara bildirin. Bu onlara, aldığınız yönden memnun değillerse katılma fırsatı verecektir.

Yine de, herkesin iletişim kurmada iyi olmadığını unutmamalısınız. Ve müşteriniz, "Kulağa nasıl geliyor?" veya "Sorularınız var mı?" gibi sorular sormadan konuşmayabilir.

2. Olumlu Geribildirim Alın

Hem olumsuz hem de olumlu geri bildirim, müşteri hizmetinizi iyileştirmenin bir yolu olabilir. Bu, tavrınızla veya işin kendisiyle ilgili olabilir. Bir müşteri sizi bir şey için övüyorsa, bunun kafanıza girmesine izin vermeyin. Bunun yerine, onlara teşekkür ettiğinizden emin olun ve onların beklentilerini aşmaya devam edeceğiniz konusunda güvence verin.

Öte yandan, herhangi bir olumsuz geri bildirimi asla bir karakter suikastı olarak algılamadığınızdan emin olun. Bunun yerine, dikkatle dinlemeli ve neyi yanlış yaptığınızı deşifre etmeye çalışmalısınız. Bu, neyi daha iyi yapmış olabileceğinizi anlamanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, bir müşteri işinizi her zaman tam zamanında teslim ettiğinizden bahsederse, bunu yapmayı öğrenebilirsiniz. gerçekten sizin için çalışan son tarihler oluşturun. Sonuç olarak, gelecekteki gecikmelerin müşteri ilişkilerinizi mahvetmesini önleyebilirsiniz. Ayrıca, bu büyüme fırsatını takdir ettiğinizi göstermek için müşteriye herhangi bir kötü geri bildirim için teşekkür etmelisiniz.

3. Son Tarihten Önce Teslim Edin

Serbest çalışan olarak daha iyi müşteri hizmeti sunmanın harika bir yolu, son teslim tarihinden önce teslimat yapmaktır. Bu, yalnızca müşterinizin gerektiğinde herhangi bir düzenleme talep etmesine izin vermekle kalmaz, aynı zamanda işleri daha net bir şekilde planlamalarına da yardımcı olur. Sonuç olarak, bu, ilişkinize güven oluşturmanıza ve pazardaki değerinizi artırmanıza yardımcı olacaktır.

Müşterilerinizin çoğu tekrarlanan müşterilere dönüşebilir ve hatta size bazı yüksek öncelikli, zamana duyarlı işler atayabilir. Bu hızlandırılmış teslimatlar için daha yüksek ücretler talep edebilirsiniz. Son teslim tarihinden önce teslim etme umuduyla işinizin kalitesinden asla ödün vermediğinizden emin olun.

4. Değer Sağlamaya Odaklanın

Serbest müşterilerinize daha fazla değer sağlamaya odaklanmalısınız. Bunu yapmanın kolay bir yolu, istenenden biraz daha fazlasını sunmaktır.

Çok fazla zamanınızı ve çabanızı gerektirmediği sürece bazı küçük ekstra hizmetleri ücretsiz olarak ekleyerek bunu yapabilirsiniz.

Örneğin, içerik yazma hizmetleri sunuyorsanız, görsel değeri artırmak için makalenize bir veya iki resim eklemeyi düşünün. Müşterilerinize daha iyi değer sağlamanın bir başka yolu da tasarruf etmelerine yardımcı olmaktır. Onlara bilgi sahibi olduğunuz konularda ücretsiz tavsiye verebilirsiniz.

Ayrıca sizi bir proje için işe aldıklarında işi halletmenin daha verimli ve uygun maliyetli bir yolunu önerebilirsiniz. Örneğin, bir web geliştiricisi olarak, bir müşteriye bütçeleri kısıtlıysa sıfırdan bir şey yerine web sitesi şablonlarını kullanmasını önerebilirsiniz.

Bunun gibi jestler kısa vadede kazancınızı azaltabilir, ancak müşterilerinizi tekrar alıcılara dönüştürmenize yardımcı olur. Bu tekrarlanan alıcılar, hizmetlerinizin savunucusu da olabilir.

5. Ödemede Esneklik Sunun

Çoğu serbest müşteri, hizmetleriniz için size ödeme yapmak için çemberlerin içinden atlamaktan hoşlanmaz. Bu nedenle, ödeme seçeneklerinde biraz esneklik gerçekten fark yaratmanıza yardımcı olabilir.

Bunu yapmanın en kolay yolu, PayPal, Payoneer, Skrill ve Stripe gibi en popüler ödeme portallarının hepsinde hesap oluşturmaktır. Bu, müşterilerinizin kendileri için en uygun olan ödeme seçeneğini seçmelerine olanak tanır.

Ayrıca özel ödeme planları sunmayı da düşünmelisiniz. Örneğin, bütçe kısıtlamaları olan bir müşteriyi küçük taksitler halinde faturalandırabilirsiniz. Ayrıca, kullanabilirsiniz otomatik faturalandırma için kullanımı kolay fatura uygulamaları ödemeleri daha da zahmetsiz hale getirmek için.

6. Kişiselleştirilmiş Müşteri Hizmetleri Sunun

Müşteriler, bir işletmenin onlarla ilgilenmesinden hoşlanır. Bu, özellikle serbest çalışma gibi hizmet işletmelerinde önemlidir. Müşterilerinizi daha iyi tanıyarak kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sağlayabilirsiniz. Sizi işe aldıkları işler için neyi sevdiklerini ve sevmediklerini öğrenmeye çalışın.

Birden fazla müşteriyle uğraşıyorsanız, bunları bir yere yazmayı düşünün. Daha sonra bu bilgiyi, sunduğunuz hizmetleri onların tercihlerine göre daha iyi uyarlamak için kullanabilirsiniz.

Ek olarak, her projeden sonra müşterilerinizi takip etmelisiniz. Sizi işe aldıkları için onlara teşekkür etmeyi unutmayın. Ayrıca onlarla çalışmanın bir zevk olduğunu ve gelecekte tekrar işbirliği yapmak isteyeceğinizi bilmelerini sağlamalısınız.

Ayrıca, bu özel günlerde onları karşılamak için bayramlarda veya doğum günlerinde düzenli müşterilerinize ulaşmalısınız. Kullanabilirsiniz Doğum günlerini hatırlamanıza yardımcı olacak Windows uygulamaları her müşterinin Bunu yapmak, müşterilerinizle daha kişisel bir bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Serbest Çalışan Müşterileri Memnun Etmek Çok Kolay

Daha iyi müşteri hizmeti sunmak, artan müşteri tutma anlamına gelir. Bu müşteriler ayrıca hizmetlerinizi savunacak ve karşılığında sizin için daha fazla iş üretecektir.

Serbest çalışan olarak müşteri hizmetinizi geliştirmek için iletişimlerinizde net ve profesyonel olun. Onlarla uğraşırken her zaman müşterinizin hayatına ve işine değer katmaya öncelik verin. Ayrıca, erken teslim edin ve ödemede esneklik sunun.

Eleştiriyi kabul etmeyi öğrenmek ve geri bildirimi dahil etmek temel bir serbest çalışma becerisidir. Ancak hiçbir müşterinin eleştiri ile saygısızlık arasındaki çizgiyi geçmesine izin vermediğinizden emin olun.