Bir Şeyler Ters Gittiğinde Steam Destenizi Nasıl RMA Yapabilirsiniz?

Valve'ın Steam Deck'i harika bir oyun konsolu ve taşınabilir bilgisayardır. Ancak herhangi bir cihaz gibi parçalar kırılabilir. Galiba ekran kırık geldi. Joystick'ler düzgün kalibre edilmemiş olabilir. Belki sağ tetiğe bastığınızda hiçbir şey olmuyor veya sol dokunmatik yüzey herhangi bir girdi kaydetmiyor.

Bu durumda, sorunu kendiniz çözmeyi deneyebilirsiniz, ancak muhtemelen Valve'a ve Steam Deck'iniz için RMA'ya ulaşmak çok daha kolaydır. İşte bu süreç nasıl görünüyor.

Steam Destesinin Destek Sayfasına Gidin

Vana bir sağlar Steam Destesi destek sayfası özellikle Güverte ile ilgili sorunları ele almak için. Burada, cihazınızı yerleştirme konusunda yardım almak veya yazılım sorunlarıyla ilgilenmek gibi bir dizi seçeneğe göz atabilirsiniz. Ayrıca sık karşılaşılan sorunları ve çözümlerini içeren bir sorun giderme sayfası da vardır.

Ancak cihazınızda fiziksel olarak bir sorun varsa, Steam Destek ile bir bilet açmak isteyeceksiniz.

Bir Steam Destek Bileti Açın

Parçalayarak bilet açabilirsiniz. Steam Destek ile İletişime Geçin Steam Deck destek sayfasındaki düğme. Veya sadece tıklayın. Bu da iyi. Ancak bunun çalışması için önce Steam hesabınızda oturum açmanız gerekir.

Bu noktada Valve sizden nakliye bilgilerinizi isteyecektir. Şirketin sabit veya değiştirilmiş donanımınızı nereye göndereceğini bilmesi için adınızı ve adresinizi yazmanız gerekecektir. Ayrıca Steam Deck'inizin seri numarasını da girmeniz gerekecektir. Bunu cihazınızın arkasında sağ altta bulabilirsiniz. Numara "FX", "FW" veya "FV" harfleriyle başlar.

Bu noktada, Steam Destenizde gerçekte neyin yanlış olduğunu yazabilirsiniz. Genel bir kural olarak, mümkün olduğu kadar çok ayrıntı sağlamak faydalı olacaktır. "Ekran çalışmıyor" demek, "Güç düğmesine bastıktan sonra ekran açılıyor" demekten daha az kullanışlıdır. düğmesine basın, ancak Steam Deck logosu hiçbir zaman görünmez ve biraz titredikten sonra ekran kararır. karanlık."

Veya USB-C bağlantı noktası izin vermezse Steam Deck'inizi bir yuvaya bağlayın veya diğer çevre birimleri, hangi cihazları denediğinizi listelemek yararlı olabilir.

Açıklamanın altına, sorunun bir fotoğrafını ekleyebilirsiniz. Bir video daha iyi olacaksa, onu da deneyebilirsiniz.

Bu noktada vur Göndermek. Sonra beklersin.

Ne Kadar Beklemeniz Gerekiyor?

Bu bağlıdır. Bir Reddit'teki kişi Valve'ın onlara yanıt vermesinin altı gün sürdüğünü söyledi. Ancak yorumlarda biri, birinin iki saat içinde yanıt verdiğini söyledi. A Linux Gaming Central'da blog yazısı Bilet gönderildikten sonraki gün bir destek görevlisinin yanıt verdiğini söyledi.

Kısacası, kilometreniz değişebilir. Faktörler, biletinizi hangi gün gönderdiğinizi, destek ekibinin aldığı biletlerin hacmini ve sorununuzu doğrulamanın ne kadar karmaşık olduğunu içerebilir.

Valve'ın destek ekibi yanıt verdiğinde bir gönderi etiketi almayı bekleyebilirsiniz. Bunun çıktısını alın, Steam Deck'inizi güvenli bir şekilde bir kutuya paketleyin, etiketi kutuya yapıştırın ve Valve'ın size söylediği nakliye şirketi ile paketi bırakın. Yukarıdaki bağlantılar bunun UPS olacağını gösteriyor, ancak bu değişebilir.

Sevkiyat etiketi bir takip numarası ile gelir, böylece paketinizin Valve'a geri dönmesinin ne kadar sürdüğünü izleyebilirsiniz.

Valve, Steam Deck'inizi Onaracak mı yoksa Değiştirecek mi?

Bu, Valve'ın takdirine bağlıdır. Bir onarım çok karmaşıksa veya sorunun yeniden ortaya çıkma olasılığı yüksekse, Valve size yeni bir cihaz göndermeyi tercih edebilir.

Ne de olsa, bir onarım daha uygun maliyetli olsa da, yeni bir Steam Deck'i postayla göndermek zaman kazandırır ve muhtemelen memnun bir müşteriyle sonuçlanacaktır.

Her iki durumda da, destek ekibinden yanıt almadan önce birkaç gün geçerse şaşırmayın.

Steam Destenizi Alma

Zamanı geldiğinde, destek size yeni bir takip numarası e-posta gönderecektir. Bunu, Steam Destesini kapınıza gelene kadar takip etmek için kullanabilirsiniz.

Paketi açın, Steam Destenizi çıkarın, çalıştığını onaylayın ve biraz dans edin. Bu son adımı atlayabilirsiniz, ancak bazılarımız için bu istem dışı gerçekleşir.

Steam Destenizi Para İadesi İçin Nasıl İade Edebilirsiniz?

Tamam, diyelim ki sabit bir Steam Destesi istemiyorsunuz ve yenisini de istemiyorsunuz. Paranı geri istiyorsun. Cihaz çalışır durumda olsun ya da olmasın, Valve'ın iade süresi içinde bunu yaptığınız sürece cihazı geri gönderme seçeneğiniz vardır.

Buna göre Valve'ın donanım iade politikası, geri ödeme talebinde bulunmak için 14 gününüz var. Valve ayrıca bu süreci bir siparişi iptal etmek olarak ifade eder.

Kutusunu açmış, Steam hesabınızda oturum açmış olsanız bile cihazı iade edebilirsiniz. Steam Destenizi en zorlu oyunları çalıştırmak için optimize etti (hayranlarla ilgili bir sorun olmadığından emin olmanın iyi bir yolu) ve birkaç saatlik oyun süresi kaydetti. Önemli olan, cihazın durumunu fiziksel olarak değiştirmemiş olmanızdır. Dolayısıyla, kasayı açtıysanız veya gözle görülür çizikler bıraktıysanız, Valve hasarı geri ödemenizden düşme hakkını saklı tutar. Şirket, politikasında konu hakkında şunları söylüyor:

Donanım değiştirilmişse, kötüye kullanılmışsa veya başka bir şekilde artık yeni durumda değilse, bu iade programı sizin için geçerli olmayabilir. Donanımı bir perakende satıştan satın alırken sizin için mümkün olanı aşan Donanım testinizin bir sonucu olarak ortaya çıkan durum mağaza. Bu durumda, Donanımın zilyetliğinizdeyken kullanılması nedeniyle azalan değerinden siz sorumlu olabilirsiniz.

Ardından Valve, en ucuz teslimat yöntemi için teslimat ücretleri de dahil olmak üzere paranızı iade edecektir. Bu, şirketin iade edilen Steam Destenizi postayla almasından itibaren iki hafta kadar sürebilir. Aksi açıkça kabul edilmedikçe Valve, parayı orijinal ödeme yönteminize geri gönderecektir.

Ve Steam Destenizi Bu Şekilde RMA Yapabilirsiniz

Çoğu müşteri için, bir Steam Destesini garanti kapsamında onarmak veya değiştirmek karmaşık bir iş değildir.

Garanti süresi sona ermiş olsa da, şansınız tükenmez. Steam Deck oldukça tamir edilebilir bir cihazdır ve iFixit'te pek çok OEM yedek parça ve onarım kılavuzu bulabilirsiniz.