Bir Apple Store Dehası Olmak İçin İhtiyacınız Olan 7 Şey

Apple'da bir Dahi olarak çalışmak istiyorsunuz, ancak işe nasıl başlayacaksınız? Şirketin kültürüne hayransınız, ürünlerini seviyorsunuz ve insanlara yardım etmekten keyif alıyorsunuz. Tutkulu olmak kesinlikle yardımcı olsa da, tek başına coşkunuz yeterli olmayacaktır.

Bir Apple Store Genius'u olmak istiyorsanız teknik ve insan becerilerinin bir karışımına ihtiyacınız var. Aşağıda, pozisyona başvurmak için sahip olmanız gereken nitelikleri tartışacağız.

1. Apple Ürünleri ve Geçmişi Hakkında Bilgi

Bir Apple çalışanı olarak bilmeniz gereken ilk şey, şirketin ürün portföyüdür. Buna iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, AirPods, AirTags, iPod, HomePod, iMac, Mac mini, Mac Studio, aksesuarlar ve Apple'ın yaptığı diğer her şey dahildir.

Elbette, şimdiye kadar piyasaya sürülen her bir Apple ürününün tam özelliklerini bilmeniz beklenemez. Ancak bu cihazların hangi amaca hizmet ettiği, nasıl çalıştırılacağı ve kime yönelik olduğu konusunda iyi bir fikriniz olmalıdır. Brownie, en son modellerin teknik özelliklerini biliyorsanız işaret eder.

Ayrıca güncel bilgileri takip etmelisiniz. yeni Apple ürünü lansmanları. Unutmayın, bir Dahi olarak, olası bir müşteri ile Apple arasındaki bağlantı sizsiniz, bu nedenle konuşmalarınız yetkinliği ve otoriteyi göstermelidir. Ne de olsa bir nedenden ötürü size Dahi deniliyor.

Ürünlerini bilmenin yanı sıra, Apple'ın kurumsal geçmişi hakkında da biraz bilgi sahibi olmalısınız. Katıldığınızda zaten size şirketin geçmişi hakkında bilgi veren bir oryantasyon kursu olacak olsa da, bu konuda proaktif olmak ve önceden biraz okuma yapmak kesinlikle yardımcı olur.

2. Apple'ın İşletim Sistemleri ile İlk Elden Deneyim

Bu cihazı kendiniz hiç kullanmadıysanız, sıkıntılı bir kullanıcıya cihazıyla ilgili yardım edemezsiniz. Apple'ın iOS, macOS, iPadOS, watchOS ve tvOS dahil olmak üzere işletim sistemlerinde ilk elden deneyim sahibi olmak, kullanıcıların sorunlarını daha iyi anlamanıza olanak sağlayacaktır.

Ve onların sorunlarını ne kadar iyi anlarsanız, onları çözme olasılığınız o kadar artar. Daha karmaşık sorunlar derinlemesine teşhis gerektirir, ancak daha yaygın sorunlar için bazı genel sorun giderme ipuçlarını hemen paylaşabilmelisiniz. İOS ve diğer işletim sistemlerinin en son sürümü hakkında güncel bilginiz varsa ekstra puan.

3. Apple'ın Uygulamaları ve Hizmetleri Hakkında Bilgi

Ayrıca Apple'ın App Store, Safari, FaceTime, Mesajlar, iPhone'umu Bul, Apple Haberleri, Fotoğraflar, Müzik, Kitaplar, Podcast'ler, Kısayollar ve daha birçok uygulaması hakkında bilgi sahibi olmalısınız.

Ayrıca artan insan sayısı ile Apple servislerine abone olma Apple TV+, Apple Arcade, Apple Music, Apple News+, Apple Fitness+ ve iCloud+ gibi Apple Geniuses için yazılım tarafındaki tüm gelişmelerden haberdar olmak daha önemli. Peki.

4. Apple'ın İlkeleri ve Koşulları Hakkında Bilgi

Katıldığınızda Apple'ın politikaları ve Şartlar ve Koşulları hakkında ayrıntılı olarak bilgilendirileceksiniz, ancak proaktif olmak istiyorsanız, materyali hemen şimdi çevrimiçi olarak okuyabilirsiniz. Apple'ın onarım Şartları ve Koşulları, iade ve geri ödeme politikası, gizlilik politikası, takas programı ve daha fazlası şirketin resmi sitesinde mevcuttur.

Ancak, politikaların ve şartların yerel yasalara uymak için bölgelere göre farklılık gösterebileceğini unutmayın. Bu nedenle, araştırmanızı yaparken ülkenizi veya bölgenizi seçtiğinizden emin olun. Apple'ın sitesi ve herhangi bir karışıklık veya yanlış bilgilendirmeyi önlemek için bundan sonra devam edin.

5. Uyum Kurma ve İletişim Becerileri

Muhtemel bir müşteriye veya sıkıntılı bir kullanıcıya gösterilecek ilk şey yeterlilik değildir; sıcaklık ve empatidir. Odadaki teknik olarak en yetenekli ve kalifiye kişi olabilirsiniz, ancak diğer insanlarla yakınlık kuramıyorsanız, muhtemelen bir Apple Genius olmaya uygun değilsiniz.

İşinizin bir parçası da güvence vermek ve insanlara, özellikle de teknolojiden anlayanlara karşı sabırlı olmaktır. Teknik jargon ve terminolojiden habersiz oldukları için problemlerini çok iyi açıklayamayabilirler ve böyle olmasını beklememelisiniz. Sezgisel olmak ve bu iletişimi mümkün kılmak sizin işiniz.

6. Teknik ve Teşhis Becerileri

Bir Apple Genius olarak, kullanıcıların aygıtlarıyla ilgili aşırı ısınma, titreyen veya yanıt vermeyen ekranlar, aşırı pil tüketimi, bağlantı sorunları, bozuk mikrofonlar, çöken uygulamalar ve Daha. Ve önerdiğiniz çözümler konusunda dikkatli olmayı unutmayın.

Örneğin, bir müşteri aşırı uç durumla karşı karşıyaysa iPhone'larında aşırı ısınma sorunları arızalı bir pil nedeniyle, cihaz sağlıkları için potansiyel bir tehlike oluşturur. Böyle bir durumda, sorunu yalnızca geçici olarak çözecek hızlı çözümler önermek yerine pilin yenisiyle değiştirilmesini önermek daha iyidir.

Buradaki fikir, sıkıntılı bir kullanıcının aynı sorunla Apple Store'a ikinci bir ziyaret yapmak zorunda kalmaması gerektiğidir. Apple Store'a ikinci kez girdiklerinde, ya yeni bir ürün almak ya da onarım için verdikleri bir cihazı kapatın, önerdiğiniz çözümün nasıl yapmadığından şikayet etmeyin iş.

7. Müzakere ve İkna Becerileri

Yeni Apple ürünleri satın almaktan bahsetmişken, bir Apple Genius da satışa yardımcı olur. Apple'ın reklamları ve resmi sitesi, bir ürünün faydalarını iletmede oldukça iyi bir iş çıkarsa da, ürün, teknoloji meraklısı olmayan kişilerin, onun hakkında bilgi edinmek için gerçek bir insanla konuşmayı tercih edeceğini bilin. özellikler.

İşte müzakere ve ikna becerilerinizi kullanmanız gereken yer burasıdır. Apple ürünlerini çok satmaya çalışmak yerine, her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına odaklanın ve ardından bu ihtiyaçları onlar için doğru olan uygun bir Apple ürünü aracılığıyla karşılamaya çalışın.

Örneğin, birisi dizüstü bilgisayarını yalnızca web'de gezinme, YouTube izleme, Microsoft Office uygulamalarını kullanma gibi temel görevler için kullanıyorsa, tüm özelliklere ihtiyacı yoktur. 14 inç M2 MacBook Pro'nun gücü; M1 veya M2 MacBook Air muhtemelen onlar için daha iyi bir satın alma olacaktır.

Bu Becerilerle Bir Apple Dahisi Olun

Bir Apple Genius olmak yorucu bir iştir; sadece teknik olarak değil, aynı zamanda sosyal olarak da yetenekli olmalısınız. Bu, söylemesi yapmaktan daha kolay olan, onlarla dostane bir ilişki geliştirirken, kullanıcıların sorunlarını çözmek anlamına gelir.

İdeal bir Apple Genius, Apple meraklısı, sezgisel, insanlara yardım etmeyi seven, teknik ve problem çözme becerilerine sahip ve şirketin yönergelerine ve programlarına bağlı kalabilen kişidir. Bu sizseniz, pozisyona güvenle başvurabilirsiniz.