Temel Çıkarımlar
- Amazon Go ve Amazon Fresh, kasiyersiz alışveriş deneyimleri sunarak ödeme işlemlerini müşteriler için sorunsuz ve daha kolay hale getiriyor.
- Potansiyel riskler arasında kasiyerler için işten çıkarmalar, suçlular tarafından yararlanılabilecek güvenlik açıkları ve veri toplamayla ilgili mahremiyet endişeleri yer alır.
- Mağaza kapanışlarına ve belirsizliğe rağmen Amazon, Amazon Go ve Fresh'i yaygınlaştırma taahhüdünü sürdürerek perakendenin geleceğini şekillendirebileceklerini öne sürüyor.
Amazon, Go and Fresh hizmetlerini duyuralı birkaç yıl oldu. Ancak Go ve Fresh henüz ana akıma ulaşmadı ve çoğu kişi için gerçekte ne sundukları hala belirsiz. Peki, Amazon Go ve Amazon Fresh nedir ve yakınınızdaki lokasyonlarda ne zaman tanıtılacak?
Amazon Fresh and Go'nun Tarihi
Audible, Amazon Prime Video ve Amazon Music bu şirketin müşterilerine sunduğu hizmetlerden sadece birkaçı olduğu için Amazon yeni girişimlere yabancı değil. Amazon, bu sanal platformların yanı sıra fiziksel girişimlere de adım attı. Prime Air drone teslimatları, Prime teslimat ve Amazon Go and Fresh.
Amazon Go ilk olarak Aralık 2016'da Seattle'da piyasaya sürüldü ve Amazon Fresh dört yıl sonra Eylül 2020'de piyasaya sürüldü.
Şubat 2023'te Amazon, bazı Amazon Go ve Fresh mağazalarının maliyetleri düşürmek için kapanacağını duyurdu, buna biraz sonra değineceğiz.
Amazon Go Nedir?
Amazon Go kasiyersiz bir hizmettir mağazalarda manuel ödeme ihtiyacını ortadan kaldırmak için tasarlanmıştır. Dünya çapındaki çoğu mağazada, ürünlerinizi kasada kasada bir kasiyerle ödemeniz veya bir self servis ödeme makinesi kullanmanız gerekir. Bu seçeneklerin her ikisi de kasiyer veya müşteri adına bir miktar manuel giriş gerektirir.
Amazon Go, müşterilerin fiziksel olarak kontrol etmeden ürünleriyle birlikte bir mağazadan çıkmalarına olanak tanıyarak alışverişi çok daha kolay hale getirmeyi amaçlıyor.
Yani müşteriler ödemeden ayrılabilir mi? Pek değil.
Amazon Go hizmetini kullanmak için telefonunuza Amazon Go uygulamasını yüklemeniz gerekir. Hesap oluşturduktan sonra, bir mağazaya girdiğinizde Amazon Go girişinde telefonunuz aracılığıyla uygulamanızı taramanız yeterli. Artık Amazon Go, alışveriş yaptığınızı biliyor.
Amazon Go, "hemen çıkma" teknolojisini kullanarak satın aldığınız tüm ürünleri günlüğe kaydeder. Amazon bunu tarif ediyor mağazadan aldığınız ürünleri tanımlamak için sensörler, kameralar ve makine öğrenimi kullanan bir süreç olan "sürtünmesiz ödeme" olarak.
Amazon Go ile donatılmış mağazaların kapılı bir turnike çıkışı ve girişi vardır. Aldığınız ürünlerle birlikte mağazadan çıktığınızda aldığınız ürünler not ediliyor ve ücreti Amazon Go hesabınıza bağlı ödeme kartından tahsil ediliyor.
Bazı Amazon Go mağazaları hala açıktır, ancak çok nadirdir. ABD genelinde yalnızca New York, Los Angeles, Chicago, San Francisco ve Seattle'da Amazon Go mağazaları bulunmaktadır. Bu şehirlerden herhangi birinde yaşıyorsanız yakınınızda bir Amazon Go mağazası bulabilirsiniz ancak seçenekleriniz sınırlı olacaktır.
Amazon Taze Nedir?
Amazon Go ve Amazon Fresh'i ayıran birkaç faktör var. İlk olarak, Amazon Go mağazaları marketten ev eşyalarına ve elektroniğe kadar her türlü malla ilgilenir. Amazon Fresh ise sadece bakkaliye ile ilgileniyor. Ayrıca, ABD dışında Amazon Go mağazası bulunmamaktadır. Birleşik Krallık'ta benzer bir hizmet sunan tüm mağazalar Amazon Fresh olarak bilinir.
Bu makalenin yazıldığı tarihte, Birleşik Krallık merkezli tüm Amazon Fresh mağazaları Londra genelinde bulunmaktadır.
ABD merkezli bazı Amazon Fresh mağazaları bir zamanlar farklı bir adla anılırdı. Örneğin, Seattle merkezli bir Amazon Go Market, 2021'de Amazon Fresh olarak yeniden adlandırıldı. Görünüşe göre Amazon, her şeyi kapsayan ve yalnızca market mağazaları arasında net bir çizgi çekmek istiyor.
Bugün ABD'de birkaç Amazon Fresh mağazası var: Washington DC'de bir mağaza, New York, Los Angeles, Seattle ve Huntington Sahili.
Amazon Go ve Fresh'in Riskleri ve Dezavantajları
Amazon Go ve Fresh, özellikle rahatlığın genellikle bir öncelik olduğu hızlı tempolu dünyamızda çok fazla potansiyele sahip görünüyor. Ancak bu iki mağaza türüyle ilgili bazı sorunlar ve riskler var.
1. İşten çıkarmalar
Amazon Go ve Fresh gibi mağazalar gelecekte ana akım haline gelirse, muhtemelen birçok kasiyerin işini kaybettiğini göreceğiz. Fiziksel kontrollere ihtiyaç duyulmadan, mağazalarda neredeyse aynı sayıda personele ihtiyaç duyulmaz ve bu da maliyetlerin düşürülmesine olanak tanır. Görevliler Amazon Go çıkışında hazır bulunabilir, ancak mağaza fiziksel ödeme gerektiriyorsa bu muhtemelen ihtiyaç duyulan kasiyer sayısı kadar olmayacaktır.
Bu kesinlikle mağaza sahipleri için bir avantaj olarak görülse de, çalışanlar işsiz kalabilir. Otomasyonun sürekli olarak insan emeğinin yerini aldığı bir dünyada, Amazon'un Go ve Fresh mağazaları sorunu daha da büyütebilir.
2. Sistemde Oyun Oynama
Fiziksel olarak kontrol etmeden bir mağazadan çıkmak mı? Bir suçlu olarak, bu gerçekleşmiş bir rüya gibi görünebilir.
Elbette Amazon güvenliği dikkate almıştır, ancak Microsoft gibi birçok büyük isim gördük ve Twitter, veri ihlallerinin kurbanı oldu, bu nedenle Amazon Go ve Fresh'in takip etmeyeceğinin garantisi yok uygun olmak. Amazon Go ve Fresh'in ödeme sensörlerini veya kameralarını devre dışı bırakmak veya kandırmak için yalnızca bir yazılım güvenlik açığından yararlanma yeterli olabilir.
Bu büyük risk nedeniyle Amazon, Go and Fresh ödeme yazılımının süper güvenli olmasını ve hatalara karşı düzenli olarak denetlenmesini sağlamalıdır.
3. Gizlilik Riskleri
Satın aldığınız her şeyi, ne zaman satın aldığınızı ve ne kadar ödediğinizi günlüğe kaydeden bir uygulamayla, hem Amazon Go hem de Fresh ile kesinlikle akılda tutulması gereken bazı gizlilik endişeleri vardır. Amazon bu kadar büyük bir marka olduğundan, kötü niyetli aktörlerin ödeme kartı bilgileri gibi verileri çalmak için Go and Fresh hizmetlerinden yararlanmaya çalışacaklarına hiç şüphe yok.
Ayrıca Amazon, Go teknolojisi patentinde, müşteriler mağazadan ayrıldığında yüz tanımanın kullanılabileceğinden bahsetmişti. Bu, özellikle bir bilgisayar korsanlığı durumunda müşterileri riske atabilecek başka bir veri toplama prosedürüdür.
Aslında, Mart 2023'te, birden çok haber kuruluşu tarafından müşterilerin, kullanıcının izni olmadan biyometri izlemesi nedeniyle Amazon Go'ya dava açtığı bildirildi.
Bir NBC makalesi toplu davaya göre Amazon'un "New York City müşterilerini uyarmadığını belirtti. avuçlarının yanı sıra vücutlarının şekillerini ve boyutlarını izleyen teknoloji tarafından izleniyorlardı baskılar."
Amazon Go, ana akıma ulaşmadan önce zaten yasal hararetle karşı karşıya olduğundan, popülaritesi artarsa mahremiyet bütünlüğü hakkında kesinlikle birçok soru gündeme gelecektir. Amazon'un vücut şekilleri ve boyutları gibi verilere neden ihtiyaç duyduğu sorulabilir ve şirketin bu kararı muhtemelen daha fazla şüphe uyandıracaktır.
4. Tutarlı Kapanışlar
Amazon Go and Fresh'in lansmanından bu yana ABD ve Birleşik Krallık'ta mağazaların kapandığını gördük. 2021'de Washington, Redmond'daki bir Amazon Go Marketi kapatıldı ve bir yıl önce Kuzey Londra merkezli bir Fresh mağazası da kapandı.
Mart 2023'te Seattle, New York ve San Francisco'da sekiz Amazon Go mağazası kapatıldığında işler daha da kötüleşti.
Yazma sırasında, Amazon'un şirketin müşterilerine pek güven vermeyen yüz yüze mağazaları için işler pek iyi gitmiyor gibi görünüyor. Ne de olsa, mağazalar düzenli olarak kapanıyorsa ne tür bir sadık müşteri tabanı elde edilebilir?
Amazon Go ve Amazon Fresh'in Geleceği
2023'te pek çok mağazanın kapanmasıyla Amazon Go ve Fresh'in geleceği biraz belirsiz görünüyor. ABD ve Birleşik Krallık'ta bir dizi mağaza hala faaliyette olsa da, epeyce mağaza var. konumlar 2020 ile 2023 arasında kalıcı olarak kapatıldı; bu, Amazon Go ve Taze.
Ancak, göre GeekWire, Amazon, Amazon Go biçimine "taahhütlü" kalır. Şirketin Amazon Go ve Fresh'i yaygınlaştırma misyonunda başarılı olup olmayacağını zaman gösterecek, ancak şu anda işler biraz kasvetli görünüyor.
Amazon Go ve Fresh, Perakende Sektörünün Geleceğini Düşündürüyor
Amazon Go ve Fresh henüz küresel mağazalar haline gelmemiş olsa da, "hemen çıkma" teknolojisi gelecekteki perakende mağazaları için zemin hazırlayabilir. Self-servis ödemeler dünya çapında zaten yaygın olduğundan, kasiyersiz ödemenin bir gün norm haline gelme olasılığı yüksektir.
