Çevrimiçi Mağazanızı Müşteriler İçin Bir Deneyim Haline Getirmek İçin 5 Strateji

İnternet özellikli bir cihaza erişimi olan herkes, bir keresinde kendisini bir çevrimiçi mağazaya bakarken bulmuştur. Kelimenin tam anlamıyla okuyamayan ve henüz tam iPad yeteneklerine sahip olan çocuklar bile yanlışlıkla bir çevrimiçi mağazaya girdiler. Bazen, bir çevrimiçi mağazaya geldiğiniz inanılmaz derecede belirgindir. Diğer zamanlarda, tam olarak neye baktığınızı anlamak için tam anlamıyla gözlerinizi kısıyormuşsunuz gibi geliyor. Ancak, meşhur ampul söndüğünde, işte orada, bir çevrimiçi mağaza. Bu modern dünyada onlardan kaçamazsınız.

Ancak bir işletme operatörüyseniz, çevrimiçi mağaza deneyiminden kaçmak istemezsiniz. Aslında, işinizin bu yönünü genel halkın akın ettiği bir şey haline getirmek muhtemelen en önemli önceliklerinizden biridir. Muhtemelen keşfetmiş olduğunuz gibi, bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır. İnternet büyük bir yer ve hem iş hem de web sitesi açısından çok fazla rekabet var. Tüm bunların arasından sıyrılmak sizi kırılma noktanıza itecektir. Neyse ki iyiliğiniz için, yardım etmek için buradayız ve bilgisayar bilimcisi

Jarod Lanier "Bir sosyal ağ sitesinde size sunulan şablona uymayan, kim olduğunuz hakkında bir şeyler ifade eden bir web sitesi oluşturun."

Bu buzdağının sadece görünen kısmı. Aşağıda, çevrimiçi mağazanızı müşteriler için bir deneyim haline getirmeye yönelik beş strateji bulacaksınız.

1. Kesintisiz Gezinme

İnsanların tek bir web sayfasından etkilendiği zamanlar vardı. Aynı zamanda, bütün bir web sitesi hayranlık uyandırıcıydı. Bununla birlikte, internet, çoğu insanın onu bu terimlerle düşünmeyeceği kadar uzun süredir ortalıkta ve yeterince yaygın bir şekilde kullanılmaktadır. Günlük hayatın bir parçasıdır. Bunun bir sonucu olarak, insanlar herhangi bir web sitesini ziyaret ederken herhangi bir teknik sorun veya aksaklık beklemiyor. Başka bir şey denemeden önce çevrimiçi mağazanız için durumun bu olduğundan emin olun.

Büyüme Başkanı Chris Gadek, "Asla tam olarak oraya ulaşamayacaksınız, ancak son kullanıcılar çevrimiçi deneyimlerinde mükemmellik bekliyor" dedi. AdQuick. “Bununla birlikte, oraya gitmeye çalışmaktan asla vazgeçmemelisiniz. Aksi takdirde sorunlar birikecektir.”

Bu mükemmel bir nokta. Ancak çevrimiçi gezinmenin, çevrimiçi mağazanızın temel işlevlerinden daha fazlasıyla ilgili olduğunu unutmamak da önemlidir. Siteniz görsel olarak çekici mi? Mümkün olan her şekilde sezgisel mi? Bu iki soru, meselenin asıl özüne iniyor - kendinizi rekabette farklı kılıyor. Çevrimiçi perakendecilerin sıkıntısı olmadığını bizim kadar siz de biliyorsunuz. Böyle bir gerçeklikte kar elde etmek için, yaptığınız her şeyde kasıtlı olmalısınız. Çevrimiçi mağazanızın tasarımı dahil.

"Web tasarımı hakkında herkesin bir fikri vardır, ancak zaman zaman sadeliğin gerçek bir galip olduğu görülmüştür," diyor Rachel Roff, Kurucusu ve CEO'su. Kentsel Cilt Rx. “Yine de bu yoldan gidersen zevkli olman gerektiğini unutma.”

2. Mobil Müşteriler Öncelikli Olmalı

Dünyanın herhangi bir yerindeki herhangi bir kamusal alana girin ve telefonlarında olmayandan daha fazla insan bulacaksınız. Bu da internetin günlük hayatın bir parçası haline gelmesinin bir başka sonucudur. Beğenin ya da beğenmeyin, insanlar telefonlarını her şey için kullanırlar. Online alışveriş dahil. Ancak bu mobil cihazlar, geleneksel bir bilgisayarın yaptığı gibi çalışmaz. Daha küçük ekranları, sıkıştırılmış masaüstü boyutu değil, tamamen kendine ait web sitesi tasarımı gerektirir.

CEO'su ve Kurucusu Omid Semino, "Günümüzde çevrimiçi deneyiminizi tasarlarken iki web sitesi oluşturmalısınız" dedi. Elmas Köşk. “Biri mobil kullanıcılar için, diğeri bilgisayarındakiler için; yapmazsanız, muhtemelen satışları kaybedersiniz.

Bu, iki ayrı deneyim yaratmak için kendi yolunuzdan çekilmeniz gerektiği anlamına gelmez. İnsanlar ister hareket halindeyken ister masa başında alışveriş yapmayı seçsin, şirketinizin çevrimiçi mağazasını ziyaret ettikleri açıkça görülmelidir. Marka bilinci oluşturma ve pazarlamanızın geri kalanı gibi, mobil siteniz de aynı logolara, renklere ve dile dayanmaya devam etmelidir. Bu şekilde ziyaretçiler, tıklamadan önce kafalarının karışması yerine, görüntüledikleri şeye aşina hale gelecek.

E-Ticaret Başkan Yardımcısı Karim Hachem, "Yalnızca mobil cihazlar üzerinden satış yapan epeyce şirket var" dedi. La Blanca. “Bu, müşterinin satın alma gücünü gösteriyor. Bunu eşleştirmek için onlara bir mobil alışveriş deneyimi sunmalısınız."

Son üç yılda pek çok durumda, internet bir şekilde kurtarıcı bir lütuf oldu. Aslında bazıları, pandeminin onsuz yönetilemez olacağını iddia edebilir. Bununla birlikte, aynı süre içinde çoğumuz, gerçek yaşam deneyiminin yerine geçebilecek hiçbir şeyin olmadığını fark ettik. Çevrimiçi alışveriş kesinlikle bir yere varmasa da, onu daha sürükleyici hale getirmek için çalışamayacağınızı kim söyleyebilir?

E-ticaret Müdürü Melanie Bedwell, "Çevrimiçi alışverişle ilgili en büyük sorunlardan biri bilgi eksikliğidir" dedi. OLİPOP. “Öğe ne kadar büyük? Neyden yapılmıştır? Pazarlama malzemesi olmayan bir resmi var mı? Müşteriye bu bilgiyi verebilirseniz, kendiniz için oldukça iyi iş çıkarmış olursunuz.”

Elbette her müşteri aynı kumaştan kesilmiyor. Sonuçta demografinin var olmasının bir nedeni var. Sonunda bir müşteri, ürün sayfanızda yer alan bilgilerden daha büyük bir soru soracaktır. Açıkçası, onları rüzgarda asılı bırakamazsınız. Çözüm olarak, müşterilerin bu sorularına yanıt alabileceği bir isteğe bağlı hizmet sunmayı deneyebilirsiniz.

Şirketin Kurucu Ortağı ve CEO'su Ryan Rottman, "Yapay zeka, pazarlama ve satış alanında büyük bir oyuncu haline geldi" dedi. OSDB Sporları. “Muhtemelen bir robotun sorularınızı yanıtladığı birkaç sohbet odası görmüşsünüzdür; işte tam olarak bu.”

4. Müşteri servisi

Müşterilerden bahsetmişken, bu insan grubu mümkün olan her seviyede en büyük önceliğiniz olmalıdır. Ama bunu biliyorsun. Aksi takdirde işletmeniz bugünkü konumunda olmazdı. Bununla birlikte, web sitenizde müşteri hizmetleriyle ilgili olarak atabileceğiniz ve genel deneyimi artıracak birkaç ek adım vardır. Yeni başlayanlar için, müşteri hizmetleri kanallarınızın ucunda gerçek insanlara sahip olmak büyük bir fark yaratacaktır.

Kuzey Amerika Pazarlama Başkanı Lyudmyla Dobrynina, "Müşteri hizmetleri de dahil olmak üzere güneş altındaki her şey için dijital bir çözüm var" dedi. optimal. "Ancak hiçbir şey, insanların gerçek zamanlı olarak başarabilecekleri iletişim düzeyinin yerini alamaz. Telefon görüşmeleri veya sohbet odaları olsun, perakende satış sitenizin arkasında gerçek insanlar olmalıdır."

Ancak insanlar, çevrimiçi mağaza deneyiminin yalnızca bir parçasıdır. Lojistik bu denklemin eşit bir parçasıdır. Ürünlerin nakliyesi ile bunlardan birkaçının kaçınılmaz olarak geri gönderilmesi arasında, kesinlikle elleriniz dolu olacak. Ancak böyle olması gerekir - ürünleri teslim almak veya iade etmek, müşterileriniz için hiçbir şekilde engel teşkil etmemelidir.

CEO'su Sümeer Kaur, "Amazon, nakliye oyununu çözdüğü için kendileri için çok başarılı oldu" dedi. lashkaraa. "Herkes, bunun her yönüyle nasıl başa çıktıklarından bir veya iki şey öğrenmeye dayanabilir."

5. Kendi haline getir

Çevrimiçi bir mağaza işletmekle ilgili acı gerçek, internette bunlardan herhangi birinin hayatı boyunca ziyaret edebileceğinden daha fazla olmasıdır. Bu gerçeklik ilginç bir ikilem yaratıyor - web sitenizi tüm bunlardan nasıl ayırırsınız? Bu tür birkaç siteye kısa bir ziyaret, size yaratıcı yetenek eksikliği olduğunu gösterecektir. Birçok çevrimiçi mağaza yüzey seviyesinde aynı görünür. Bu bir izlenim bırakmanın yolu değil.

CEO'su Lionel Mora, "Bunu yeterince vurgulayamıyorum; web sitenizi içten dışa tasarlayın" dedi. Neoplantlar. "Tıklamaya değer bir şeyler yapmanız gereken yeterince web sitesi var."

Pratik olarak konuşursak, bu iki şeyle başlar - açılış sayfanız ve tasarımınızın tutarlılığı. Başka bir kişiyle tanışırken olduğu gibi, çevrimiçi mağazanızın ilk izlenimleri bir yenileme almaz. Müşteri ilk tıkladığında ne bulursa, yargıladığı şey o olacaktır. Bu yüzden açılış sayfanız çok önemlidir. Buradan, sitenizi ziyaretleri boyunca tek bir deneyimle devam ettikleri her son kullanıcı için tutarlı bir şekilde anlaşılmalıdır.

CEO'su Chris Bridges, "Hiç bir web sitesindeki bir bağlantıya tıkladığınız ve sizi az önce geldiğiniz yere benzemeyen bir sayfaya götürdüğü oldu mu?" hayati kart. “Bence hepimiz var. Bunu kendi sitenizde önlemek için her sayfada aynı temaları ve dili kullanın.”

Yukarıdaki tüm bilgiler, tabiri caizse denizde biraz kaybolmuş hissetmenize neden olduysa, sitenizin mevcut sürümü ölçülmüyor olabilir. Ama asla korkma. Kullanıcı deneyimi uzmanı ve yazar Steve Krug "Birçok farklı Web sitesinde çalışarak öğrendiğiniz bir şey varsa, o da hemen hemen her tasarım fikri -ne kadar korkunç derecede kötü olursa olsun- doğru koşullarda kullanılabilir hale getirilebilir; çaba."