Yeni serbest çalışanlar, bir müşteriyi kaybetmenin her zaman onlara olumsuz yansıyacağını düşünür, ancak durum bu değildir. Toksik müşterilere katlanmak, tam potansiyelinize ulaşmanıza engel olur. Körü körüne müşteriyi elde tutma oranlarını iyileştirmeye odaklanırsanız, daha iyi ödeme yapan, daha az talepkar fırsatları kaçırırsınız.
Serbest çalışma işiniz için kötü olan projeleri ayıklayın. Bu yazıda, bir müşteriyi yakın zamanda bırakmayı düşünmeniz gerektiğini gösteren en endişe verici işaretleri tartışacağız.
1. Müşteri Mantıksız Taleplerde Bulunmaya Devam Ediyor
Çoğu profesyonel gibi siz de muhtemelen müşterilerinizden gelen her talebi karşılamaya çalışıyorsunuz. Müşteri memnuniyeti önemli olsa da, zorlu, mantıksız talepleri geri çevirmeyi de öğrenmelisiniz.
Sınırlamalarınızı bilin. Müşterilerinizin talep ettiği her şeyi gelişigüzel bir şekilde üstlenmek önemsiz sonuçlar verir. Sonunda sadece bitkin ve bunalmış olacaksın. Daha da kötüsü, müşteriniz yalnızca zamanında bitirmediğiniz görevlerde hayal kırıklığına uğrayacaktır.
Müşterinizin beklentilerini en başından belirleyin. Proje yönetimi araçları Asana veya Trello gibi, atanan siparişlerinizi düzenlemenize yardımcı olabilir. Eğer müşteri mantığını dinlemiyorsa ve inatla taleplerini zorluyorsa, onları tamamen bırakmayı düşünün. Sizinle buluşamayanları proje hedefleri konusunda yarı yolda bırakın.
2. Günlük İşleriniz Her Zaman İmzaladığınız Projelerin Kapsamının Ötesindedir
Yeni başlayanlar öğrenmeli serbest sözleşmeye ne yazılmalı Müşterileri kabul etmeden önce. Bu belgede proje hedeflerinizi, günlük çıktılarınızı, beklenen sorumluluklarınızı ve sözleşme sürenizi açıkça belirterek projelerinizin gidişatını belirleyin. Hataya yer bırakmayın. Yeterince açıklanmayan ayrıntılar anlaşmaları karıştırır ve yanlış anlamalara yol açar.
Sadece tüm müşterilerin sözleşme özelliklerine uymayacağını unutmayın. Bu gibi durumlarda, onlara projenin girişimlerini ve rolünüzü hatırlatmanız gerekir. Haklarınızı savunun ama profesyonel kalın. İmzaladığınız sözleşmeyi görmezden gelmeye ve kapsam dışı görevler vermeye devam ederlerse, sözleşmeyi kendiniz feshetmeyi düşünün.
3. Müşterinin Size veya Zamanınıza Saygı Duymadığını Hissediyorsunuz
Saat dilimi farklılıkları, denizaşırı müşterilerle iletişim kurmanızı zorlaştıracaktır. Çalışma programınızda birkaç değişiklik bekleyin. Ayrıca indirebilirsiniz saat dilimi dönüştürücüler randevuları planlarken daha doğru dönüşümler için.
Herkese uygun bir program oluşturun ve çalışma saatleri dışında iletişim konusunda net sınırlar belirleyin. Ara sıra birkaç acil mesaj anlaşılabilir. Bununla birlikte, müşteriler yerleşik programı tamamen göz ardı edemez ve neredeyse 7/24 görüşmenizi bekleyemez.
Çalışma saatlerinize bağlı kalın. Bildirimlerinizi kapatın, mesajlaşma platformu profilinizin durumunu çevrimdışı olarak ayarlayın ve yalnızca acil endişeleri yanıtlayın. Aynı şekilde, işten izin aldıkları zamanlarda müşterileri rahatsız etmekten kaçının. Müşteriniz mesai saatleri dışında mesajlaşmaya devam ediyor ve anında yanıt talep ediyorsa, yollarınızı ayırmayı düşünün. Zamanına saygı duyan birini bul.
4. Ürettiğiniz Çıktı Potansiyel Olarak Zarar Veriyor
İnternet vicdansız insanlarla dolu. Bazı dolandırıcılar diğerlerinden daha fazla zarar verir, ancak serbest çalışan bir profesyonel olarak onlardan tamamen kaçınmakla iyi edersiniz. Ücret ne olursa olsun, çıktıya zarar verme potansiyeline sahip herhangi bir görevden kaçının.
Diyelim ki yüksek maaşlı bir müşteri siyasetle uğraşıyor. Kampanya jingle'ları yazmak, sosyal medya reklamları yayınlamak veya kısa reklamlar hazırlamak gibi yaygın stratejilerde yanlış bir şey yoktur. Ancak, olumsuz bir kampanyaya başvurduklarında, ayrılın. Sahte haber makaleleri ve uydurma görüntüler gibi çıktıların yayılmasına yardımcı olmak ciddi bir tehlike işaretidir. Daha sonra hiçbir düzgün müşteri sizinle çalışmaz.
Vicdansız müşterilerin siyasi kampanyalarla sınırlı olmadığını unutmayın. Kara şapka SEO stratejilerinden yasa dışı karanlık web işlemlerine kadar çeşitli ahlaksız görevleri yerine getirmeleri gerekebilir.
5. Planlanan Ödemeler Sürekli Gecikiyor
Kullandığınız ödeme işleme sisteminden bağımsız olarak, müşterilerinizin vade tarihinden birkaç gün sonra ödeme gönderdiği durumlar olacaktır. Ödenmemiş faturalar serbest çalışmanın bir parçasıdır. Etkili ödeme tahsilat sistemlerini takip etmek, geç ödeme risklerini en aza indirse de, bunlardan tamamen kaçınamazsınız.
Onları uygun şekilde ele almayı öğrenin. Gecikme ücretleri almanın yanı sıra, faturalarınızı PayPal, Wise veya Payoneer gibi yaygın olarak güvenilen uygulamalar aracılığıyla gönderin. Borç tahsilatı konusunda bile yardımcı olabilirler.
Geç ödeme alma riskini daha da azaltmak için müşterilerle Fiverr veya Upwork gibi serbest çalışan web siteleri aracılığıyla işlem yapın. Ödeme tahsilatlarına ve serbest bırakmalarına aracılık ederler. Platform ücretleri için %10 ila %20 kazanç kesintisi beklemeniz yeterlidir.
6. Uzun, Karşılıksız Saatler Çalışıyorsunuz
Bir proje için daha fazla saat ayırmadan önce, teslimatları ve tazminatı müşterinizle görüşün. Bireysel yükleniciler her zaman fazla mesai ücreti almazlar. Beklenen çıktınız, müşterinizin ödediği saat sayısıyla uyumlu olmalıdır, aksi takdirde ücretsiz iş yapmak zorunda kalırsınız.
Ayrıca saatlerinizi takip edin. Yaptığınız iş miktarının her zaman sayısallaştırılması için proje yönetimi platformlarını ve çalışan izleme araçlarını kullanın. Bazı müşteriler sizi çalışma saatlerinde tembellik yapmakla suçlayabilir. Bunları zaten yaptıysanız, ancak yine de uzun, karşılıksız saatlere takılıp kaldıysanız, müşterinizi bırakın. Sadece ücretsiz çalışmanızı istiyorlar.
7. Genel Olarak Zehirli Bir Çalışma Ortamı
Bir serbest çalışan olarak, boru hattınızdaki projeler üzerinde tam kontrole sahipsiniz, bu nedenle düpedüz saygısız bir müşteriyi elde tutmanız için hiçbir neden yok. Müşteri sizi manipüle ederse, gaz verirse veya size hakaret ederse hemen çıkın. Dengeli bir kafa tutarak ve işler kontrolden çıkmadan projeden ayrılarak profesyonelliği koruyun.
Ayrıca görüşmenizi kaydedin. Gerçeği çarpıtıp sizi kullandığınız serbest çalışma platformlarına ihbar ederlerse, masumiyetinizin kanıtı olarak ekran görüntülerini ve kayıtları kullanabilirsiniz.
8. İstemci Sabit Bir İş Yükü Sağlayamıyor
Tüm serbest müşteriler düzenli olarak görev atayamaz. Serbest çalışan ajansınızın veya şirketinizin ekibi dolaşmaya yetecek kadar işi varsa, istediğiniz kadar talepte bulunabilirsiniz. Bununla birlikte, daha küçük girişimler ve bireysel müşteriler, boru hattında yeterli projeye sahip olmayabilir.
Serbest işler genellikle kısa ömürlü olsa da, günlük görevleri olan uzun vadeli, yüksek maaşlı işlere odaklanmanız iyi olur. Sabit bir iş yükü, gelirinizi daha istikrarlı ve öngörülebilir hale getirir.
Bununla birlikte, küçük müşterileri, özellikle de size iyi davranan ve iyi ödeme yapanları elde tutabilirsiniz. Sadece görevleri için harcadığınız zamanı sınırlayın. En az birkaç aylık çalışmayı garanti eden müşterilere öncelik vermek mantıklı olacaktır.
Sizin İçin Kötü Olan Müşterileri Belirlemeyi Öğrenin
Toksik müşterileri bırakmaktan çekinmeyin. Sözleşmeleri hızlı bir şekilde feshedebilecekleri gibi, mali durumunuzu, ruh sağlığınızı ve kariyer ilerlemenizi olumsuz yönde etkileyen projeleri bırakmakta özgürsünüz. Ancak kararınızı açıkladığınızdan emin olun. Müşterinin hizmetlerinize gerçekten ihtiyacı varsa, daha sağlıklı bir çalışma ortamı yaratmayı deneyebilir.
Ayrıca, serbest çalışan müşterilerinizin gelip gideceğini anlayın. Umutsuzca bir veya iki büyük projeyi elinizde tutmaya çalışmak yerine, hangi müşteri ayrılırsa ayrılsın, aylık gelir hedeflerinize ulaşmanıza olanak tanıyan bir sistem geliştirin. Boru hattınızda her zaman yeterince işiniz varsa konserleri kaybetmek o kadar acıtmaz.
