Uzun süreli serbest çalışan bir müşteriyi kaybetmek midenize bir yumruk gibi gelebilir ama bu kariyerinizin sonu anlamına gelmez. Serbest çalışanlar için müşteriler gelir ve gider. Bazıları sizin için sürekli bir iş akışına sahip olabilir, ancak birçoğu kısa süreli işler sunacaktır.
Bununla birlikte, müşteri yıpranma oranlarını tamamen göz ardı etmemelisiniz. Müşterileriniz sözleşmeleri ve projeleri zamanından önce iptal etmeye devam ederse, bir şeyleri yanlış yapıyor olabilirsiniz. Bu yazıda, serbest çalışanların müşteri kaybetmesinin bazı yaygın nedenlerini tartışacağız.
1. Tutarlı Düşük Kaliteli Çıktı
İster bireysel müşteriler için ister serbest ajanslar için çalışıyor olun, işiniz kalite standartlarını karşılamıyorsa sözleşmenizi iptal edeceklerdir. Tam zamanlı işlerin aksine, serbest müşteriler sizi eğitmez. En başından itibaren çalışmaya başlamak için gerekli becerilere sahip olmanızı beklerler.
Sınırlı rehberlik alırsınız. Çıktınız kalite standartlarını karşılamıyorsa müşteriler gitmenize izin verecektir. Serbest çalışanlar nadiren ikinci bir şans elde eder.
"Kaliteli iş"in tanımı değişkenlik gösterdiğinden, çıktıyı değerlendirirken müşterilerinizin göz önünde bulundurduğu faktörleri belirleyin. Numune istemekten çekinmeyin. Örneğin, serbest web geliştirme yapıyorsanız, müşterinizden ilham kaynağınız olacak tasarımlar ve şablonlar isteyebilirsiniz.
Örnekleri doğrudan kopyalamadığınızdan emin olun. Hiçbir saygın işveren veya şirket, telif hakkı ihlaline ve intihale müsamaha göstermez.
2. Çalışma Tarzlarındaki Farklılıklar
İnsanların farklı çalışma tarzları vardır. Bazıları izole bir şekilde çalışırken başarılı olurken, diğerleri bir ekiple beyin fırtınası yapmayı tercih ediyor. Çalışmanın doğru ya da yanlış yolu yoktur. Hatta çalışanlar, iş tercihlerine uygun şirket ve işverenleri bile hedefleyebilirler.
Ne yazık ki, serbest çalışanlar aynı özgürlüğü paylaşmıyor. Tekliflerini kabul etmeden önce müşterileri tarayabilmenize rağmen, günlük çalışma ortamlarınız üzerinde sınırlı kontrolünüz vardır. Çalışanlara benzer şekilde, müşteriler ve işverenler de farklı çalışma tarzlarına sahiptir. Sizinle aynı çalışma alışkanlıklarını paylaşmalarını bekleyemezsiniz. Aksine çalışma tarzınızı onların ihtiyaçlarına göre ayarlamanız gerekebilir.
Önemsiz nüansları gözden kaçırmak kolaydır. Bununla birlikte, tercih edilen çalışma temposu, iletişim yöntemleri ve görüşme sıklığı ile şiddetli zıtlıklar gerginlik yaratacaktır, bu durumda müşteri ile yolların ayrılması avantajlı olabilir.
3. Proje Oranlarına Göre Değişiklikler
Serbest çalışan olarak, istediğiniz zaman ücretlerinizi ayarlamakta özgürsünüz. Becerilerinizin son zamanlarda seviye atlaması nedeniyle daha yüksek tazminatı hak ettiğinizi düşünüyorsanız, proje oranlarınızı artırmayı deneyebilirsiniz. Müşterilerinizin kalıp kalmayacağı farklı bir sorudur.
Müşterilerin ayrıca bütçe planları vardır. İşinizi gerçekten sevseler bile, hizmetlerinizi karşılamak için bütçe kısıtlamalarını göz ardı edemezler. Yeni oranlarınızı tartışın ve müzakere edin. Sadece sizi reddetmeleri durumunda ne yapacaklarına dair bir yedek plan hazırlayın.
Lütfen fiyatlarınızı artırmadan önce mevcut müşterilerinize ulaşın. Fiverr gibi ödemeleri otomatik olarak toplayan serbest çalışma platformları kullanıyorsanız, yalnızca işlerinizin fiyatlarını değiştirmeyin. Aksi takdirde, genellikle beklediklerinden daha fazla faturalandırılabilirler.
4. Sık Anlaşmazlıklar veya Çatışmalar
Müşteriler ve serbest çalışanlar arasındaki anlaşmazlıklar nadir değildir. Bununla birlikte, hemen hemen her projede anlaşmazlıklar çıkarsa, müşterinin sözleşmenizi yakında iptal etmesini bekleyin. Hiç kimse, müşterileriniz bile zehirli ortamlarda çalışmak istemez.
Ancak, birkaç kez sizinle sürekli olarak aynı fikirde olmayan bir işvereni kaybederseniz, kendinizi kötü hissetmemelisiniz. Onları kaybetmek size bile fayda sağlayabilir. Serbest çalışan-müşteri dinamiklerinin her zaman iyi sonuçlanmadığını ve iptal edilen tüm sözleşmelerin işinize kötü yansımadığını anlayın.
5. Farklı Saat Dilimlerine Uyum Sağlayamama
Denizaşırı müşterileriniz varsa geleneksel 9'dan 5'e kadar olan programı takip edemezsiniz. E-postalar her zaman mesajı iletmez. Bazı görevler, sizin ve müşterinizin anlık sohbet veya görüntülü aramalar üzerinden işbirliği yapmanızı gerektirir.
Ne yazık ki, herkes farklı saat dilimlerinde çalışamaz. Kendinizi bütün gece uyanık kalmaya zorlasanız bile, gün içindeki kadar verimli çalışamayabilirsiniz. Gerçek şu ki, insanların farklı üretken saatleri var. Bir müşteri belirli bir zaman diliminde müsait olmanızı isterse, ancak teslim edemezseniz, sizi bırakabilirler.
Müşterinin pazarlığa açık olduğunu varsayalım. üzerinde işbirliği yapmayı düşünün proje yönetimi platformu Asana veya Trello gibi, böylece ilerledikçe görevleri işaretleyebilirsiniz. Toplantılara gelince, bunları kullanarak otomatikleştirin. en iyi randevu planlama uygulamaları Calendly veya SimplyBook.me gibi. İlgili tüm taraflara herkesin müsait olduğu bir takvim sunarak e-posta gönderme ihtiyacını ortadan kaldırırlar.
6. Geçen Süreler ve Kaçırılan Kontenjanlar
Serbest çalışanlar proje teslim tarihlerini kaçırmakla ünlüdür. Hatta bazı şirketler, iş akışı belirsizliklerini göze alamadıkları takdirde serbest çalışanlardan tamamen kaçınırlar.
Kuşkusuz, birçok serbest çalışan geç teslimlerle mücadele ediyor. Ayrıca teslim tarihlerini kaçırmaktan da suçluysanız, programınızı şekillendirip düzenlemeniz iyi olur, aksi takdirde müşterileriniz ayrılmaya devam eder. Başkalarının zamanına saygı duymalısın.
Günlük görevlerinizi ve aktif projelerinizi yöneterek iş gününüzün kontrolünü elinize alın. Yapılacaklar listenizdeki rastgele öğeleri atmayın. Bunun yerine, aşağıdakileri içeren bir sistem oluşturun: görevleri zamanında bitirmenin etkili yollarıtakvim araçlarını kullanma, dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirme ve dikkatli ilerleme takibi gibi.
7. Şirket veya Acentenin Yeniden Yapılanması
Müşteriler ayrılırken her zaman hatalı olmadığınızı lütfen anlayın. Kaliteli çıktılar sağlayan ve son teslim tarihlerini asla kaçırmayan saygın bir serbest çalışan olabilirsiniz, ancak yine de projelerinizi kaybedersiniz.
Müşterilerinizin kendi gündemleri vardır. Projeleri ve sözleşmeleri iptal etme kararları, üzerinde kontrol sahibi olamayabileceğiniz birkaç nedenden kaynaklanabilir.
Bir SaaS markası için satış e-postaları yazdığınızı varsayalım. İlgi çekici, ikna edici kopyalar oluştursanız bile, müşteriniz şirketlerini farklı bir yöne götürmesi veya şirket içi bir yaratıcı ekip oluşturması durumunda yine de ayrılabilir.
Bu gibi durumlarda, hızlı bir şekilde diğer projelere geçmek en iyisidir. Sadece köprüleri yakma. Müşterilerinize, hizmetlerinize tekrar ihtiyaçları olursa onları memnuniyetle karşılayacağınızdan emin olun.
Serbest Çalışan Müşterileri Kaybetmeyi Durdurmak İçin Bir Strateji Geliştirin
Evet, müşterilerin serbest çalışanları bırakması normaldir, ancak bu, kazançlı uzun vadeli projeleri güvence altına almayı imkansız kılmaz. Hangi projeyi üstlenirseniz üstlenin, her şeyinizi verin. Sürekli olarak etkileyici, yüksek kaliteli çıktılar sunarsanız, müşterileriniz size geri dönmeye devam edecektir.
Her zaman yaklaşan projelerinizin olmasını sağlamak için, serbest işiniz için bir müşteri edinme sistemi oluşturun. Ne de olsa, müşteri yıpranma oranlarını yalnızca bir dereceye kadar en aza indirebilirsiniz. Büyük serbest çalışan müşterilerinizi kaybettiğinizde, kayıplarınızı telafi etmek için bir veya iki yedek işiniz olması iyi olur.
