Yasadışı gönderiler veya şiddet içeren içeriğin canlı akışı dahil olmak üzere, şu veya bu sosyal medya sitesinde bazı korkunç suçların işlendiğine dair haberleri çok sık görüyoruz. Bu teknolojik olarak ileri çağda, bu tür şeylerin çatlaklardan nasıl sızabileceğini merak etmek kolay olabilir.
Ancak gerçek şu ki, sosyal medya sitelerini etkili bir şekilde yönetmek neredeyse imkansız. Neden? Bir kaç neden var.
Bazı sosyal medya siteleri hala acemi veya daha niş. Ancak, büyük sosyal medya sitelerinin geniş kullanıcı tabanları vardır. En büyük sitelerin yüz milyonlarca ila milyarlarca kullanıcısı vardır. Doğal olarak, bu kadar büyük herhangi bir platformun izlenmesi zordur.
Çoğu büyük sosyal ağ, bunu topluluk raporlaması, zararlı içeriği tespit etmek için (kusurlu bir şekilde) eğitilmiş algoritmalar ve birkaç insan moderatörün bir kombinasyonu aracılığıyla yönetir. Bir topluluk üyesi veya yapay zeka zararlı bilgileri tespit edip bildirebilir, ancak son sözü söyleyecek olan bir insandır (veya bir grup insan). Ve birçok site bir itiraz süreci sunar.
Sosyal medya siteleri, yalnızca kullanıcı tabanları açısından çok büyük değildir. Farklı eyaletlerin ve farklı ülkelerin, ne tür içeriğin nasıl bildirilmesi gerektiğine ilişkin farklı yasaları vardır.
Bu nedenle, farklı coğrafi alanlarda faaliyet gösteren sosyal medya şirketleri, genellikle farklı kullanıcılar için farklı politikalara sahip olmak zorundadır. Bu, yanlış bilgilendirme ve mahremiyet için farklı politikalar içerir. Aslında, Twitter, Nijerya'da yasağını kaldırmak için belirli şartları kabul etmek zorunda kaldı.
Bundan da öte, sosyal medya küresel bir fenomendir ancak her zaman "küresel" dillerde gerçekleşmez. Bu, sosyal medya şirketlerini, kullanıcıları kötü aktörlere karşı savunmasız bırakmadan küresel olarak hizmet sağlamak için bölgesel dilleri konuşan içerik moderatörleri bulmaya zorlayabilir.
İyi bir örnek, Facebook sahibi Meta'nınkidir. Şirket yakın zamanda Nairobi'deki eski bir içerik moderatörü tarafından dava edildi bölgedeki içerik moderatörlerinin rolü üstlenmek için yanıltıldığını iddia eden.
3. Moderatörler İpte Yürüyor
Çoğu sosyal medya kullanıcısı iki şey ister: kendilerini güvende hissetmek ve özgür hissetmek isterler. Bu iki arzu arasında bir denge kurmak, içerik moderatörünün zorlu görevidir.
Bir tarafa çok uzaklaşırsanız, kullanıcılar denetlenmiş hissedeceklerdir. Diğer tarafa çok uzaklaşırsanız, kullanıcılar kendilerini terk edilmiş hissedeceklerdir. Bazı sosyal medya sitelerinin bunu aşmasının bir yolu topluluk moderatörleridir.
Topluluk moderatörleri, moderasyonun teşvik etme tutkusuyla yapılan bir şey olduğunu ifade etmeye yardımcı olur. herhangi bir kontrol etme veya ezme arzusundan ziyade zararlı içeriğe izin vermeden yapıcı söylem kullanıcılar. Bu model, farklı platformlar farklı şekillerde çalışmasını sağlasa da, ölçekte zorlayıcıdır.
Parler tekrar çevrimiçi oldu moderasyon politikasını üçüncü taraf politikalarına uyacak şekilde ayarladıktan sonra. Aşağı yukarı ancak potansiyel olarak sorunlu bir gönderi zaten bildirildikten sonra devreye giren bir tür topluluk jüri sistemine sahipler. Kullanıcı raporlarına öncelik vermek, Parler'ın moderatörlerinin üzerindeki yükü hafifletmeye yardımcı olmasının başka bir yoludur.
4. Moderatörler Dinamik Bir Çizgiye Ulaşmak Zorunda
İçerik moderatörleri ayrıca ahlaki bir gri alan gibi hissedilebilecek bir alanda da çalışırlar. Daha özgür bir denetim görüşüne sahip platformların bile potansiyel olarak zararlı veya şiddet içeren içeriğe karşı kuralları vardır. Bazı gönderiler bariz bir şekilde zararlı veya şiddet içerirken, diğerleri bazı kullanıcılara (veya moderatörlere) zararlı veya tehlikeli görünebilir, ancak diğerlerine göre olmayabilir.
Birçok platformun, ürün veya hizmet satmak gibi diğer faaliyetlere karşı da kuralları vardır. Bu, özellikle bazı sitelerin boyutu ve kapsamı göz önüne alındığında, gezinmesi daha da zor bir alan olabilir.
Dikkate almak Reddit topluluk moderatörleri ne yapar?. Kullanıcılar yeni bir topluluğa her katıldıklarında, kendilerine hemen o topluluğun kuralları gönderilir. Bu kurallar ayrıca her topluluk sayfasının yanında yayınlanır. Bu, her topluluğun, sitenin tamamı için genel kurallar yerine, kendisine göre uyarlanmış bir kurallar alt kümesine sahip olmasını sağlar.
Alt diziler fikri, Reddit'in topluluk moderatörlerini geniş ölçekte kullanmasına da yardımcı olur. Moderatörler, tüm siteyi devriye gezmeye çalışmak yerine alt dizinlerini denetlemekle görevlendirilir.
Son olarak, sosyal medya gerçekten hızlı hareket ediyor. Sorunlu bir gönderiyi duyduğunuzda, orijinal poster onu kaldırdıktan çok sonra olabilir. Gönderi canlı yayındayken şikayet edilmediyse, olaydan sonra yanıt vermek zor olabilir.
2015 yılındaki bir olayda, sosyal medya sitesi YikYak'ta yer alan bir gönderi, orijinal gönderinin değiştirilmiş bir versiyonu kullanılarak polise ihbar edilmişti ve bu daha önce kaldırılmıştı. Çevrimiçi içerik moderatörleri tarafından dahili olarak çözülmüş olabilecek şey, tüm topluluğu üzen uzun süreli bir hukuk draması haline geldi.
Başta Facebook olmak üzere birçok sosyal medya sitesinde şüpheli gönderileri koruma politikaları kolluk kuvvetleri de dahil olmak üzere gelişmekte olan durumlarda başvurulmaları gerektiğinde.
Ancak canlı yayın gibi özellikler, içeriğin olduğu gibi arttığı anlamına gelir ve bu algoritmalar çok geç olana kadar kaçırabilir.
Moderatörünüze Yazı tura Atın
Çevrimiçi ortamda sizi endişelendiren bir şey görürseniz, bunu bildirmek için sağlanan kanalları kullanın. Sosyal medyayı yönetmek zor olduğu için üzülmekten veya şüphelenmekten kaçının. Siz veya bir gönderi şikayet edildiğinde de aynı şey geçerli. Muhtemelen sosyal medya kullanıcılarını güvende tutmak için iyi niyetli bir hareket.