Mükemmeliyetçiler harika müşteriler olurlar çünkü ayrıntılara dikkat ederler ve en iyi ürün veya hizmetten daha azına razı olmazlar. Bununla birlikte, mükemmeliyetçi eğilimler, bu danışanları başa çıkmayı daha zor hale de getirebilir. Elinizden gelenin en iyisini yapıyor olsanız bile, çoğu zaman hiçbir şeyin yeterince iyi olmadığını hissedebilirsiniz.
Bu, mükemmeliyetçilerle çalışmaktan tamamen kaçınmanız gerektiği anlamına gelmez; işinizden memnunlarsa, gelecekte onlardan tekrar iş görmeniz muhtemeldir. İşte mükemmeliyetçi müşterilerle başa çıkmanıza ve onların güvenini kazanmanıza yardımcı olacak bazı ipuçları.
1. İyi Bir İlişki Kurun
Müşterinizle iyi bir çalışma ilişkisi oluşturmak, onların mükemmeliyetçi olma ihtimalini azaltmakla kalmayacak, aynı zamanda işinizin kalitesini de artıracaktır. Olayları uçlarından görmeye çalışın - onların mükemmellik fikirleri nedir ve bu standartları karşıladığınızdan emin olun. Örneğin, müşteriniz her şeyin hiper organize ve derli toplu olmasını istiyorsa, onların yönergelerini takip etmek için elinizden gelenin en iyisini yapın.
Her toplantıdan önceki ve sonraki tavrınız da önemlidir. Mutsuz görünerek gelirseniz, müşteriniz büyük olasılıkla fark edecektir. Her konuşmayı olumlu bir notla başlatmak ve bitirmek için elinizden gelenin en iyisini yapın. Amerikalı iş adamı ve yazar Stephen Covey'in dediği gibi, "Biraz nezaket ve nezaket çok önemlidir. İlişkilerde küçük şeyler büyük şeylerdir.”
"Biraz nezaket ve nezaket çok önemlidir. İlişkilerde küçük şeyler büyük şeylerdir.” -Stephen Covey
2. Talimatları Tekrarlayın ve Özetleyin
Talimatları tekrarlamak ve özetlemek, "Dinliyorum ve geri bildiriminiz önemli" mesajını gönderir. Aktif bir dinleyici olmak, müşterinizi önerilerinize daha açık hale getirecektir. Talimatları tekrarlamak hata ve yanlış anlaşılma olasılığını da azaltacaktır. Bunu uygulamaya koymak için bazı örnekler:
- Talimatları tekrarlayın ve doğru olup olmadığını sorun: "Makale 500 kelime uzunluğunda olmalı, değil mi?"
- Talimatları özetleyin ve doğru olup olmadığını sorun: "Yani bu yeni ürünün müşterilerimiz için her şeyi nasıl değiştireceğine dair bir makaleye ihtiyacımız var?"
3. Not almak
İhmal ettiğiniz, gözden kaçırdığınız veya unuttuğunuz her talimat, müşterinizin zamanına ve muhtemelen parasına mal olur. Mükemmeliyetçi eğilimlere sahip olmalarının nedeni bu olabilir. Not almak, karmaşık talimatları hatırlamanıza yardımcı olur ve bir müşterinin söylediklerini unutması durumunda size geri dönebileceğiniz bir şeyler verir.
Yapışkan not gibi basit bir not alma aracı kullanmak işinizi görecektir, ancak daha gelişmiş not alma uygulamalarını da deneyebilirsiniz. Evernote veya Bir not. Bir not alma uygulaması seçmek zorsa şu konudaki kılavuzumuzu okuyun: Evernote vs. Bir not.
4. Görevlerinizi Düzenleyin
Organize olmak, hataları azaltacak ve dikkat dağıtıcı unsurları en aza indirecektir. Son teslim tarihlerini not almanıza ve projelerinizi özetlemenize yardımcı olan proje yönetimi araçlarını kullanmayı deneyin. Parçalara ayırma veya büyük projeleri kilometre taşlarına ayırma, bir projenin önemli ayrıntılarına zaman ayırmanızı da sağlar. Her görev üzerinde çalışmak için takviminizde zaman blokları planladığınızdan emin olun.
Kalem defteri beyin fırtınası yapmak ve serbest yazı kullanarak fikirlerinizi düzenlemek için kullanabileceğiniz ücretli bir Windows uygulamasıdır. Trello izleme için müşterilerinizle paylaşabileceğiniz Kanban proje panolarında görevlerinizi düzenlemenize yardımcı olur. Ayrıca deneyebilirsiniz Pazartesi, görevlerinizi izlemenize, zaman çizelgeleri oluşturmanıza ve müşterinizle işbirliği yapmanıza olanak tanıyan basit bir proje yönetimi aracı.
5. İletişim Becerilerinizi Geliştirin
Tüm iletişimlerinizde yedi C'yi hatırlayın: açık, doğru, eksiksiz, somut, özlü, düşünceli ve nazik. İşiniz hakkında dürüst ve şeffaf olmanız da işe yarar. Bir şeyden %100 emin değilseniz, saklamaya çalışmak veya bir cevap uydurmak yerine bunu söyleyin. Sorunlar ortaya çıktığında, içgörülerini alarak ve kendinden emin bir şekilde iletişim kurarak müşterinizin daha az endişeli hissetmesine yardımcı olun.
iletişim bunlardan biridir talep gören en iyi sosyal beceriler Bugün. Bu alanda daha fazla yetkinlik kazanmak istiyorsanız, iletişim becerilerinizi geliştirmek için en iyi LinkedIn öğrenim kursları kesinlikle yardımcı olacaktır.
6. Tutarlı Güncellemeler Verin
Mükemmeliyetçi bir müşteriyle başa çıkmanın bir yolu, sürecinizin ince noktaları hakkında çok fazla ayrıntıya girmeden onlara mümkün olduğunca sık güncellemeler vermektir. Bu şekilde, tüm ayrıntılarla boğulmuş hissetmeden kontrolün kendilerinde olduğunu ve dahil olduklarını hissedecekler.
Proaktif olmayı ve müşterinizle iletişimde kalmayı unutmayın. İletişim kurarken tercih ettikleri mesajlaşma aracını kullanın. E-postayı tercih ediyorlarsa, e-postayı kullanın. Şunlar gibi anlık mesajlaşma uygulamaları öner: Skype veya Naber, böylece herhangi bir sorunu ortaya çıkar çıkmaz çözebilir ve daha sonra çatışmaya neden olabilecek sorunlardan kaçınabilirsiniz.
7. Bir Geri Bildirim Sistemi Öner
Bir geri bildirim sistemi, müşterinize hayal kırıklıkları için bir çıkış yolu sağlar ve size çok geç olmadan çalışmanızı iyileştirme fırsatı verir. Geribildirim ayrıca, projenin başarısı için yapılması gerekenlerin farkında olmanızı sağlayarak her iki taraf için de bir hesap verebilirlik duygusu sağlar.
Proje teklifinize ve zaman çizelgenize, geri bildirim için müşterinizle buluşacağınız temas noktalarını ekleyin. Toplantıların amacını netleştirin ve programın önceden onaylanmasını sağlayın. gibi bir araç da kullanabilirsiniz. Yazı biçimi, özelleştirilebilir bir müşteri geri bildirim formu şablonu sunar.
8. Vazgeç ve Çık
Bırakmak, her şey başarısız olursa son çarenizdir. Bazen, zihinsel sağlığınızı etkiliyorsa veya teslim edemeyeceğinizden eminseniz, projeden vazgeçmek daha iyidir. Bir mükemmeliyetçi ile çalışamıyorsanız, çalışabilecek başka birini bulmaya çalışın. Kendiniz ve müşteriniz için yapabileceğiniz en iyi şey budur. Her zaman elinizden gelenin en iyisini yapmalısınız, ancak bazen kendi haline bırakılması daha iyi olan müşteriler vardır.
Ayrılırken, herhangi bir köprüyü yakmamayı ve yapabiliyorsanız yönlendirmeler sağlamayı unutmayın. İyi bir notla bitirmek, size müşterinizden iyi bir inceleme alma şansı verecektir. Ayrıca asla bilemezsin. Beklenmedik şeyler olabilir ve kendinizi mükemmeliyetçi müşterinizle tekrar çalışmak zorunda bulabilirsiniz.
Mükemmeliyetçi Bir Müşteriyle Çalışmak Bazen Buna Değebilir
Mükemmeliyetçi müşterinizle çalışmaya devam edecekseniz, artıları ve eksileri dikkatlice tartın. Talepkar olsalar da, sizi elinizden gelenin en iyisini yapmaya da zorlarlar. Teslim edecek sabrınız ve karakteriniz varsa, işlerinde size güvenecek sadık bir müşteri kazanabilirsiniz.
Birlikte çalıştığınız zor insanlarla başa çıkmak hakkında daha fazla şey öğrenmek ister misiniz? Sırada kibirli bir müşteriyle nasıl başa çıkılacağını okumak isteyebilirsiniz.
