Müşteri Hizmetlerini Sosyal Ağlarda Bildirmek İçin 5 Yol

İlan

Favori şirketiniz topu düşürdü ve ödediğiniz 80 $ 'lık abonelik, açıklamasına tam olarak uymadı. En kötüsü, web sitesi "Bize Ulaşın" bağlantı tam ve tam bir yalandır. Tek yol, listeden seçilebilen hazır cevaplarla dolu bir sayfadır.

Evet. Hepimiz oradaydık.

Bazen işleri başka bir şekilde yapmanız gerekir. Bazen, problemlerinizi dünyaya götürmek zorundasınız. kurumsal sosyal ağ Sadece Tembeller İçin Değil: Sosyal Ağların İşyerinde Size Yardımcı Olabileceği 5+ YolBirçoğumuz için sosyal ağlar sadece geçici bir trend. Hayatlarımızın çoğunu onlarsız geçirdik ve onları hiçbir şekilde gerekli görmüyoruz. Aslında, çoğumuz eğilim ... Daha fazla oku . Twitter ve Facebook gibi çeşitli hizmetleri kullanarak, müşteri servisi Müşteri Hizmetleri Deneyiminizden En İyi Şekilde Yararlanıyor musunuz?Hiç hayal kırıklığına uğramış, hayal kırıklığına uğramış ve çözüm olmadan çağrıyı sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradınız mı? Ya da belki bir çözüm vardı, ama elverişsizdi ve kesinlikle harcadığınız zamana değmez ... Daha fazla oku

yoluna bakmak için. Ancak, işleri doğru yapmanız gerekir. Aşağıdaki ipuçlarımıza göz atın.

Göndermeden Önce Düşün

Ben bu nedenle bu nedenle makalenin ön planda söylenmesi gerektiğini hissettim: bazen mantıksız davranırız. Üzerinden bir şirketi hedefleyen lanetli bir rant gönderdiğinizde heyecan Twitter'ı Kullanmanızın 7 NedeniTwitter artık yedi yıldır bizimle birlikte. Jack Dorsey, 2006 yılında mikro bloglama sosyal medyasının ilk tweet'ini göndermesinden bu yana yedi yıl geçti ... Daha fazla oku , Facebook veya hatta memnun olmayan tüketicilere hizmet veren şikayet siteleri Öfkeli Tüketiciler İçin En İyi 6 Şikayet SitesiKötü bir alışveriş deneyimi yaşadınız mı? Bir işletme veya ürün hakkında yorum yapmak istiyorsanız, bu tüketici şikayet sitelerine gidin. Daha fazla oku , birisi vardır cevap vermek için. Bazen, cevaplayan kişi sorundan bile sorumlu değildir.

Yi hesaba kat Lindsay Robertson tarafından eğitici hikaye Home Depot, AC dağıtımını bozdu. Gönderim düzenlemeleri çevrimiçi olarak yapılmasına rağmen, öfke yakıtlı Tweet'i zaten tükenmişti yerel onun kapısına gelen mağaza yöneticileri 23:00 hantal nesneyi dairesinde taşımak için. Bu kişiler hatalı mıydı? Hayır. Ancak çubuğun kısa ucunu aldılar.

Herkese Açık Olarak Arayın

Peki. Bunu düşündün. Şirketin yerel yöneticileri size gerizekalı geldi. Kasiyerler ve ortaklar da öyle. Kısacası, bu şirket sadece berbat. Sığır eti varsa, bazen en iyi karar dır-dir Tweet veya Facebook yayını yoluyla şikayet etmek. Bu arada, bu sizi whiney veya küçük görünmek zorunda kalmayacak - bu sadece bir şeyler yapmanın yeni yolu.

Aslında, şirket Soruna bir çözüm ile Tweet veya yorum yaparsa, aynı sorunu olan birine yardımcı olabilir! Ayrıca, çoğu şirket kötü kan almamayı ve bunun gibi olmayı tercih eder, bu yüzden sorunu çözmek için ellerinden geleni yaparlar. Bilmiyorsan, gerçekten, gerçekten berbatlar. Bu durumda, muhtemelen iş yapacak başka birini bulmalısınız.

Açık Uçlu Tutun

Sorgunuzu açık uçlu tutmak, sorun olmayan bir sorun için iyi bir seçenektir çok majör. Açıkçası yanlış bir şey olabilir, ancak belki de basit bir Tweet veya Facebook yayınının mesajınızı iletmenin en iyi yolu olmadığını biliyorsunuzdur. Her zaman şöyle bir şey söyleyen kısa bir not gönderebilirsiniz, "Hey Millet. Ürününüzle ilgili bir sorun hakkında sizinle iletişim kurmanın en iyi yolunu söyleyebilir misiniz? ”

Basit, tehdit edici ve dürüst. Genellikle, kullanmak için uygun bir e-posta adresi veya durumunuzu açıklamak için bir istem alırsınız. Bir artı olarak, bu tür basitlik, her iki tarafta da ısınmasını önlemeye yardımcı olabilir. Genellikle profesyonelce hareket etmek en iyi yoldur.

Durumu Özetleyin

Bu yüzden daha iyi bir iletişim rotası talep etmiş olabilirsiniz. Bu konuda iyisiniz, ancak şirket yanıt bile vermedi. Evet - sen ihmal. Şimdi işlerin biraz daha sertleşmesinin zamanı geldi. Her ne kadar bu bir küçük Küçük, yaşadığınız sorunun her bir parçasını ayrıntılı olarak yayınlamalısınız. Yine de sakin olun. Çocukça davranmaya gerek yok.

Şirket hemen yanıt vermezse, diğerleri muhtemelen yanıt verecektir. İnternet güçlü bir güç, dostum. Bazen kendi yararınıza kullanabilirsiniz. İster gönderiye veya resme yorum yaptığınız kadar öz denetime sahip olmayan biri olun Reddit'te paylaşıldığında, bunun müşterinin dikkatini çekmesi için kesinlikle bir şans var hizmet.

Posse Yap

Uygulayabileceğiniz tüm adımları tartıştık, ancak hiçbiri işe yaramazsa ne olacak? Daha önce söylediğim gibi, İnternet dır-dir güçlü bir güç. Müşteri hizmetlerinin dikkatini alamıyorsanız, İnternet'in dikkatini çekin. Sorununuzu Reddit'e göndermesini beklemek yerine, kendiniz gönderin. Şirketin ürünleriyle ilgili forumlara katılıyor musunuz? Orada da gönderin.

Başka bir deyişle, davanıza mümkün olduğunca çok dikkat edin. Konuya dikkat çekmek için elinizden geleni yapın ve kendinizi şirketin olamaz seni görmezden gel.

Sonuç

Bazen şirketlerin kötü günleri olur, bu yüzden kesinlikle serbest bırakmadan önce bunu aklınızda bulundurun. Ancak, diğer zamanlarda, bunlar sadece iyi şirketler değildir. Olur!

Hiç sosyal ağ üzerinden müşteri hizmetlerine başvurdunuz mu? Senin için işe yaradı mı?

Resim Kredileri: @boetter, James Cridland,> Moyan_Brenn, Durumunda, Moyan_Brenn