Tüccarların ödeme kartlarını kabul ederken uğraşması gereken tehditlerden biri ters ibrazlardır. Tüm büyük kart düzenleri ters ibrazları belirler, böylece kart sahipleri hesaplarına yapılan yetkisiz ödemeleri geri alabilir ve çalınan fonları geri alabilir.
Bilmeniz gereken yaygın bir ters ibraz, dostane dolandırıcılıktır. Dostça sahtekarlık ters ibraz, çevrimiçi kredi kartlarını kullanan müşterileri korumak için bir tüketici koruma mekanizması olarak kuruldu. Ancak, ters ibraz süreci, müşterilerin kendilerinin sahtekarlık yapmasına olanak tanıyan bir boşluk yarattı.
Peki aslında dostça dolandırıcılık nedir? Hangi formları alıyor? Ve ters ibraz sahtekarlığını nasıl önleyebilirsiniz?
Dostça Dolandırıcılık Nedir?
Bazen birinci taraf dolandırıcılığı veya ters ibraz dolandırıcılığı olarak da bilinen dostane dolandırıcılık, bir kart sahibi bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde ve ardından bankayla ödemeye itiraz ettiğinde gerçekleşir. Kart sahibi daha sonra ürünü elinde tutabilir veya satın alınan hizmetten ödeme yapmadan faydalanabilir.
Dostça dolandırıcılık, hem kötü niyetli hem de tesadüfi dolandırıcılığı kapsar. Buradaki zorluk, bir tüketicinin şirketinizi dolandırmak için kötü niyetli davrandığını kanıtlamaktır. Bunun nedeni, "arkadaş canlısı dolandırıcıların" normal müşterilerden temelde ayırt edilemez olması ve ters ibraz yönergeleri, düzenleyenden geri ödeme talep eden kart sahibi lehine istiflenir banka.
Dostça Dolandırıcılık Türleri
Dostça dolandırıcılığın birkaç türü vardır. İşte yaygın olanlar.
1. Siber Hırsızlık
Bazen tüketiciler, taahhütte bulunma niyetiyle meşru satın almalar yaparlar. "ürün alınmadı" dolandırıcılığı. Kart sahibi satın alma işlemini aldıktan sonra bankasını arayacak ve ödemeye itiraz edecek. Fail, satın almanın yetkisiz olduğunu veya teslim edilen ürün veya hizmetlerin hatalı olduğunu yanlış bir şekilde iddia edebilir.
2. Müşteri Karışıklığı
Birçok müşteri ters ibraz ve geri ödeme arasındaki farkı anlamıyor. Satıcıyla para iadesi için iletişime geçmek yerine, doğrudan veren bankaya giderler ve ücretleri tersine çevirerek ters ibrazla sonuçlanırlar.
Kart sahipleri ayrıca bir satın alma işlemi yapabilir ve unutabilir. Tüketiciler, bir satın alma işlemini veya fatura beyanı tanımlayıcısını tanımadıklarında ücrete itiraz edebilirler.
3. Aile Dolandırıcılığı
Bazı tüketiciler kredi kartlarını aile üyeleriyle paylaşır. Paylaşılan kart dolandırıcılığı olarak da bilinen aile dolandırıcılığı, bir hane üyesi, birincil kart sahibinin bilgisi olmadan bir satın alma işlemi yaptığında meydana gelir.
Çocuklar genellikle ebeveynlerinin kartlarını çalar ve satın almak için kullanır. Uygulama içi satın alma işlemleri örneğin video oyunları için. Kart sahipleri satın alma işlemine rıza göstermedikleri için bankalarıyla iletişime geçerek ödemenin yetkilendirilmediğini söyleyebilirler.
4. Satıcı Hatası
Bazen sorun satıcıya aittir. Satıcı hatası örnekleri, satıcının siparişi göndermemesini, bozuk bir ürünü göndermesini veya ürünün açıklandığı gibi olmamasını (yanlış renk, taklit vb.) içerebilir.
Bir başka olası neden de, bir satıcının istendiği gibi yinelenen bir ödemeyi iptal etmemesi olabilir. Bir kart sahibi, kandırıldığını veya ödediği parayı alamadığını hissettiğinde, bu işlem için ters ibrazda bulunabilir.
5. Politika Suistimali Dolandırıcılığı
Müşteriler, sorunsuz iade politikası olan tüccarları tercih ediyor. Bununla birlikte, bir satıcının gevşek bir geri ödeme politikası varsa, bazı alıcıların dostane dolandırıcılık yapması kolaydır. Tüketicilerin ürünleri sebep göstermeden iade etmesine izin veren ve bir müşterinin geri ödeme isteyebileceği süreyi sınırlamayan işletmeler, dostane sahtekarlığa daha yatkın olma eğilimindedir.
Dostça Dolandırıcılık Nasıl Önlenir
Nedeni ne olursa olsun, ters ibrazla ilgili maliyetler işletmeler için yüksek olabilir. İşte dostane dolandırıcılığı önlemek için tüccarların atabileceği bazı adımlar.
1. Satın Alma İşlemini Doğrulamak İçin Müşterileri Arayın
Alışılmadık derecede büyük bir satın alma gibi şüpheli bir işlem belirlerseniz, satın alma işlemini tamamlamak için bir telefon görüşmesi başlatın. Örneğin, ortalama işleminiz 200$ ise ve bir müşteri 5.000$'lık bir sipariş verirse, bu bir sorgulamayı garanti eder.
Satın almanın yasal olduğunu doğrulamak için müşteriyi arayın. Yerel yasalara bağlı olarak, konuşmayı kaydedebilir ve daha sonra tüketici bir ters ibrazda bulunursa bunu kanıt olarak kullanabilirsiniz.
2. Ürün Teslimatının Belge Kanıtı
Takip ve sevkiyat süreçlerinin yerinde olması, müşterilerin siparişlerini aldıklarını doğrulamanın iyi bir yoludur. Teslimat sırasında müşteriden satın alma işlemini imzalamasını isteyebilirsiniz.
Listelenen müşterinin ürünü aldığını doğrulayan bir imza, kart sahibini ters ibraz sahtekarlığı yapmaktan caydırabilir.
3. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri Sunun
Harika bir müşteri hizmeti sunun. Yardımsever ve her zaman ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri ekibi, tüketicilere seslerinin duyulduğunu hissettirecektir.
Müşterilerinizin sizinle telefon, çevrimiçi ve sosyal medya aracılığıyla iletişim kurmasını kolaylaştırın. Ardından soru ve şikayetlere hızlı ve saygılı bir şekilde yanıt verin.
Müşteriler yardım etmeye istekli olduğunuzu bilirlerse, önce sizden yardım istemeleri, hemen bir ters ibrazda bulunmamaları veya deneyimlerini paylaşmaları daha olasıdır. tüketici şikayet siteleri.
4. Açık İlkeleri Sürdür
Bir müşteri, bir ürün veya hizmetin açıklamaya uymadığını veya satın alma işleminden memnun olmadığını hissedebilir. Satıcıyla geri ödeme talebinde bulunmak için iletişime geçmek yerine, kartı veren şirketten ters ibraz talebinde bulunurlar.
Bulması kolay net iptal ve geri ödeme politikaları sağlamak, müşteriye para iadesi talep edeceği yer konusunda rehberlik edebilir. Örneğin, Epic Games Store'da para iadesi açık ve adil geri ödeme politikaları sayesinde hızlı ve kolaydır.
Fiziksel ürünler satan mağazalar, genellikle ürün iade edildikten sonra para iadesi yapıldığını belirtir ve müşterilerin satın aldıkları ürünleri ne kadar sürede iade etmesi gerektiğini belirtir.
5. Kara Liste Tekrar Suçluları
Başarılı suistimalciler genellikle alışılmış suçlulardır. Kasıtlı dostane dolandırıcılığı önlemenin en iyi yollarından biri, olası dolandırıcıların satın alma yapmasını engellemektir. Ters ibraz talep eden ve satın alma girişimlerini engelleyen müşterilerin bir listesini tutun.
6. Tanımlanabilir Bir Tanımlayıcı Kullanın
Şirketinizin banka hesap özetlerinde kolayca tanımlanabildiğinden emin olun. Banka hesap özetlerinde tanınmayan bir tanımlayıcı gören müşteriler, büyük olasılıkla ücrete itiraz edeceklerdir.
İşletmenizin marka adının yasal fatura adıyla eşleştiğinden emin olmak, müşterilerin faturalandırmanın nereden geldiğini belirlemesine yardımcı olabilir. Müşterilerin kafa karışıklığını en aza indirmek için şirketin web sitesi adresini de ekleyebilirsiniz.
İşletmenizi Dostça Dolandırıcılıktan Koruyun
E-ticaretteki patlama ve ödeme kartı işlemlerindeki artış, dostane dolandırıcılığın artmasına neden oldu. Tüketiciler, işleme izin vermediklerini, satın alma işlemini almadıklarını, ürünün hasarlı geldiğini ve daha fazlasını iddia ederek çeşitli nedenlerle dostane dolandırıcılık yaparlar.
Tüccarların dostane dolandırıcılığı önlemek için yapabilecekleri bazı şeyler vardır. Ayrıntılı kayıtlar tutmak, üstün müşteri hizmeti sunmak ve mükerrer suçluları engellemek, dostane dolandırıcılık riskini azaltmanın yollarıdır.
