Çoğu işletme, müşteri desteğinin sorguları daha hızlı yanıtlamasını sağlamak için genellikle paylaşılan bir gelen kutusu kullanır. [email protected] gibi merkezi bir e-posta adresi kullanan bir e-posta adresi görürseniz, şirketin paylaşılan bir gelen kutusu kullanıyor olması muhtemeldir.
Bunun nedeni, paylaşılan bir gelen kutusunun, işletmelerin her bir destek temsilcisinin gelen kutusuna sorguları ayrı ayrı göndermek yerine tüm iletişimleri merkezileştirmesine olanak sağlamasıdır. Paylaşılan bir gelen kutusuyla, destek ekibinin herhangi bir üyesi sorguları hızlı bir şekilde yanıtlayabilir.
Kullanmak için uygun bir araç arıyorsanız, ekibinizin düşünebileceği en iyi paylaşılan gelen kutusu uygulamalarından beşini burada bulabilirsiniz.
HubSpot, CRM yazılımından daha fazlasıdır; işletmelerin çok çeşitli destek çözümlerini entegre etmesine ve sorgu yönetimini geliştirmesine olanak tanır. Ayrıca sunar pazarlama kariyerlerini geliştirmek isteyen insanlar için birçok avantaj.
HubSpot'un paylaşılan CRM'si, müşteri hizmetleri yazılımlarıyla sorunsuz bir şekilde bütünleşerek destek temsilcilerinin sohbetleri izlemesini ve sorguları tekrar etmesini kolaylaştırır. Ayrıca yaygın sorgular için şablonlar oluşturabilir, böylece müşterilere bir sorgu oluşturduklarında hızlı yanıtlar verebilirsiniz.
En iyi özellikler
HubSpot'un sunduğu birkaç harika özellik var, örneğin:
- İşletmelerin destek tekliflerini iyileştirmesine olanak tanıyan güçlü bir uygulama ekosistemi.
- Tüm e-posta takma adlarını ortak çalışmaya dayalı tek bir gelen kutusunda kolayca gruplayın.
- Müşteri akışlarını daha da iyileştirmek için HubSpot CRM ile sorunsuz bir şekilde bütünleşir.
- İzleyicilere daha hızlı yanıtlar sunmak için çok sayıda şablon sunar.
fiyatlandırma
HubSpot'un fiyatlandırması, 1.000 pazarlama kişisini yakalamanıza olanak tanıyan Başlangıç paketi için aylık 45 dolardan başlar. Professional'ın aylık maliyeti 800 ABD Doları, en pahalı varyant olan Enterprise ise aylık 3.200 ABD Doları tutarındadır.
Google Workspace, Google'ın paylaşılan gelen kutusu teklifidir. Nispeten basit olsa da, aynı zamanda oradaki en uygun fiyatlı çözümlerden biridir. Şirketinizde zaten bir Google Workspace hesabı kullanıyorsanız, kolayca bir Google Grubu oluşturabilirsiniz.
Bu, Google Grubunun tüm üyelerinin, paylaşılan gelen kutusundaki gelen e-postalara erişimi kolayca paylaşmasına olanak tanıyarak farklı ileti dizileri ve konuşmalar atamayı kolaylaştırır. Ekip üyelerinin paylaşılan gelen kutusu özelliklerine erişmek için ek bir ücret ödemesi gerekmeyeceğinden, küçük işletmeler için uygun maliyetli bir çözümdür.
Bununla birlikte, kullanıcı arabirimi, öncelikle paylaşılan bir gelen kutusu olarak kullanılmak üzere tasarlanmadığı için nispeten hantaldır. Ancak, basit bir çözüme ihtiyacınız varsa, bu da işi yapar. Ayrıca bol miktarda var Görev yönetimi için Google Workspace eklentileri destek performansını daha da iyileştirmek için kullanabileceğiniz
En iyi özellikler
En iyi özelliklerinden bazıları şunlardır:
- Herhangi bir harici araca bağlantı gerektirmez; doğrudan Google Workspace hesabınızla kullanabilirsiniz.
- Basit e-posta işlevselliği ve iş parçacığı yönetimi.
- Çok sığ öğrenme eğrisi.
fiyatlandırma
Google Workspace'i zaten kullanıyorsanız bu ücretsizdir. Aksi takdirde, kullanıcı başına aylık 6 dolardan başlayan fiyatlarla bir Google Workspace hesabı için ödeme yapmanız yeterlidir.
Kullanabileceğiniz bir diğer mükemmel paylaşılan gelen kutusu uygulaması Front'tur. Front, yalnızca sorgu atamanıza izin vermekten çok daha fazlasını yapan paylaşılan bir e-posta gelen kutusu uygulamasıdır. Ayrıca yük dengeleme özellikleri sunar ve işletmelerin özel iş akışları ve otomatikleştirilmiş kurallar oluşturmasına olanak tanır.
Bu, tanımlanan anahtar kelimelere göre sorguları farklı ekip üyelerine yönlendirmenize ve hatta SLA kuralları veya özel etiketler oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca paylaşılan taslaklar oluşturabilir ve ekip üyelerinin farklı sorgular hakkında yorum bırakmasına izin verebilirsiniz.
En iyi özellikler
Front, aşağıdakiler gibi çeşitli sezgisel özellikler sunar:
- Özel mesaj şablonları oluşturma.
- Belirli gönderileri ve sorguları etiketleme.
- Front aracılığıyla farklı gelen kutularını entegre etmenizi sağlar.
- Asana, HubSpot, Salesforce ve daha fazlası gibi popüler uygulamalar için çok sayıda ek entegrasyon mevcuttur.
fiyatlandırma
Başlangıç paketi ayda kişi başı 19 dolar, Büyüme paketi ise 49 dolar. Ölçek paketi, kişi başına aylık 99 ABD dolarına mal olan en pahalı pakettir.
Büyük hacimli görüşmeleri yönetmek için uygun bir çözüme ihtiyaç duyan işletmeler için Help Scout uygun bir çözüm sunar. Arayüz, etiketlemeden yerleşik bağlamsal menülere kadar tüm önemli işlevleri kullanıcının parmaklarının ucunda sunmak için özenle tasarlanmıştır.
Help Scout ayrıca, kaydedilmiş yanıtlar, özel notlar ve ekip üyelerinin birbirleriyle bağlantı kurmasına olanak tanıyan ortak çalışma özellikleri gibi başka özellikler de sunar. Help Scout, tüm konuşmaları tek bir gelen kutusunda toplar ve e-postanız ile sohbetleriniz arasında hızla geçiş yapmanızı sağlar.
Bir bilgi tabanı yazılımı, canlı sohbet ve paylaşılan bir gelen kutusu sunan ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyaç duyan büyüyen ekipler için Help Scout mükemmel bir seçimdir. Dağıtılmış ekipler için Help Scout ayrıca bir bilgi tabanı oluşturmanıza olanak tanır ve ekiplerin birden çok zaman diliminde verimli bir şekilde çalışın.
En iyi özellikler
İşte Help Scout'un en iyi özelliklerinden bazıları:
- Birden çok kanaldaki iletişimi sorunsuz bir şekilde yönetmenize olanak tanır.
- Hem iOS hem de Android için yerel mobil uygulamalar mevcuttur.
- CSAT puanlarınızı değerlendirmek için memnuniyet puanları toplamanızı sağlar.
- Çok faktörlü kimlik doğrulama gibi ek güvenlik önlemleri sunar.
fiyatlandırma
Standart paket, iki posta kutusuna erişim sağlayan, kullanıcı başına aylık 20 ABD Doları tutarındadır. Artı, kullanıcı başına aylık 65 ABD Doları tutarındadır ve iki yerine beş posta kutusuna erişim sunar ve ardından, kullanıcı başına aylık 60 ABD Doları karşılığında sınırsız posta kutusu sunan Şirket paketi vardır.
Kayako, farklı destek personeline bilet atamaktan paylaşılan bir gelen kutusunu rahatça yönetmeye kadar iş akışlarını hızla otomatikleştirmenizi sağlayan tam hizmet yardım masası yazılımıdır.
Müşteri memnuniyetini artırmak ve müşterilere hızlı yanıtlar sunmak isteyen işletmeler için mükemmel bir platformdur. Ayrıca, işletmelerin özellikle farklı proje yönetimi uygulamalarını kullanarak konuşmaları hızlı bir şekilde yönetmesine ve iş akışlarını özelleştirmesine olanak sağlamak için diğer uygulamalarla bir dizi entegrasyon sunar.
En iyi özellikler
Kayako, aşağıdakiler de dahil olmak üzere birçok mükemmel özellik sunar:
- Destek temsilcilerinin en son eylemlerini anlamasına ve izlemesine yardımcı olan müşteri etkinliğine ilişkin mükemmel bir görünüm sunar.
- Stripe, Recurly, Chargebee, Slack ve daha fazlası gibi tüm popüler uygulamalar için entegrasyonlar mevcuttur.
- 14 günlük ücretsiz deneme.
- Diğer ekip üyeleri tarafından atılan adımlar da dahil olmak üzere güncellenen sonuçları hızla görüntüleyin.
fiyatlandırma
Kayako iki farklı paket sunar: Büyüme planı kullanıcı başına aylık 30 ABD Doları, Ölçek planı ise kullanıcı başına aylık 60 ABD Dolarıdır, ancak işletmelerin ortak çalışanları ücretsiz olarak davet etmesine izin verir.
Uygun Bir E-posta Hizmet Sağlayıcısı Kullanmak Eşit Derecede Önemlidir
İşletmeniz için paylaşılan bir gelen kutusu uygulaması seçtikten sonra, uygun bir e-posta sağlayıcısı seçmeniz de önemlidir. Gmail veya Outlook'a bağlı kalmak istemiyorsanız, kullanabileceğiniz başka seçenekler de var.
Bu uygulamaların tümü, Gmail, Outlook veya başka bir e-posta hizmetinizle senkronizasyon yapmanızı sağlar. Tüm destek ekibinizin, kullandığınız paylaşılan gelen kutusu uygulamasının farklı işlevlerinin farkında olduğundan emin olun, böylece maksimum etkiyle kullanabilirler!
