İş Yerinde Engellerle Başa Çıkmak için 5 Çatışma Yönetimi Stili

Olumlu sonuçlar için farklı görüşler çok önemli olsa da, ekipler içindeki çatışmalar üretkenliği hızla bastırabilir.

Çoğu üretken ekip, farklı bakış açılarına, geçmişlere ve bakış açılarına sahip insanlara sahiptir. Bu, çatışmayı kaçınılmaz kılar, ancak mutlaka kötü değildir. Saygılı, akıllı ve etkili bir şekilde çözüldüğü sürece, herhangi bir projenin veya hedefin sonucunu olumlu yönde etkileyebilir.

Çatışma çözümünün devreye girdiği yer burasıdır. Farklı durumlarla karşılaşıldığında uygun çatışma yönetimi tarzlarını kullanmak önemlidir. Hadi daha yakından bakalım.

1. Uzlaştırıcı Tarz

Uzlaşma, bir tarafın diğerini, kendisi için bir şeylerden fedakarlık etmek anlamına gelse de tamamen tatmin ettiği bir yaklaşımdır.

Uzlaşmacı bir kişiliğiniz varsa, bu genellikle duruma barış getirmek için kendi ihtiyaçlarınızı bir kenara bırakmaya istekli olduğunuz anlamına gelir.

Uzlaşma tarzına sahip insanlar, memnun etmek isterler ve onaylanma ihtiyacıyla motive olurlar - ya da başkalarını mutlu görmek için. Uzlaşma davranışı, ilişki bir sonuçtan daha önemli olduğunda veya birinin kontrolü veya sorumluluğu dışındaki bir alana hitap ederken öne çıkar.

Artıları:

• İşbirliği becerilerinizi geliştirmenizi sağlar.
• Bu yaklaşım çok iyi çalışabilir toplu karar verme, problemlere veya konulara daha fazla bakış açısı kazandırmak için, çünkü bu insanlar başkalarının bakış açılarına ve duygularına duyarlı olma konusunda çok sorumlular.

Eksileri:

• Bu yaklaşımın ilgili taraflar için optimal olmayan sonuçlara yol açması muhtemeldir.
• Her zaman pes etmek zorunda olduklarını hissederlerse, kurban eden tarafın hayal kırıklığına uğramasına ve öfkelenmesine yol açabilir.
• Bu yaklaşım bir zayıflık işareti olarak görülebilir ve sizi ihtiyaçlarınızın başkaları tarafından göz ardı edilmesine karşı daha savunmasız hale getirir.

2. Kaçınma Tarzı

Sorunla doğrudan yüzleşmeye hazır olana kadar hepimiz çatışmadan kaçınmamız gereken durumlarda olmuşuzdur.

Bu gibi durumlarda, problemden kaçmak en kolay çıkış yoludur. Bununla birlikte, iyileştirme fırsatı olan çatışmaları her zaman bırakmamak önemlidir.

Bu tarz, çok önemsiz olabilecek durumlarla uğraşırken, bir anlaşmazlığı çözmeden önce daha fazla bilgi toplamaya çalıştığınızda veya zamanın kritik olduğu durumlarda en uygundur. Potansiyel sorunlara yanıt verirken dikkatli, diplomasi ve incelik gösterir. Bu tür bir çatışma çözümüne iyi bir örnek, işyerindeki zor durumlardan kişisel günlerini ayırarak veya transfer talep ederek kaçınmaktır.

Öte yandan, çatışmayı ele almaktan tamamen kaçınan bir tarz, size ve ekibinize aynı derecede zarar verebilir. İş yerinde kafa karışıklığının ve önemsiz sorunların ortaya çıkmasını önlemek için, kuruluşunuzun amaç ve hedeflerini iletin ve ekip çalışması kültürünü teşvik edin ve işbirliği. Bu, insanlara büyük resmi vererek olası çatışmaları önlemeye yardımcı olacaktır.

İlişkili: Akıllı Hedef Planı Nedir ve Bunu Nasıl Gerçekleştirebilirsiniz?

Artıları:

• Durumun derhal tam bir çatışmaya dönüşmesini önler.
• İlişkileri korumaya ve gereksiz stresi azaltmaya yardımcı olabilir.
• İşyerinde daha sağduyulu müzakerelerle sonuçlanabilecek bir durumu "serinlemek" için bu stili benimseyebilirsiniz.

Bu tarzın neden etkisiz olduğunu görmek kolay. Kısa vadede işe yarasa da iletişimi açık tutan bir çözüm değil. Çatışmadan kaçınmak, özellikle uzun bir süre yönetilmediğinde, genellikle sorunların işyerinde devam etmesine neden olur.

Eksileri:

• Uzun vadede sorunları erteleme ve daha da kötüleştirme eğilimi vardır.
• Sorunları ele almaktan kaçınırsanız, işbirliği yapmayan ve iddiasız olarak da algılanabilir.
• Çatışmalar, bunları çözmek için ek zaman ve kaynak ayırmanız gereken bir noktaya geldiğinde, şirket içinde üretkenlik eksikliğine de neden olabilir.

3. Uzlaşmacı Tarz

Bir çözüm arıyorsunuz ve buna şu anda ihtiyacınız var. Uzlaşma, durumunuz için çatışma çözme tarzıdır.

Diğer taraf gibi, ilerlemek için elinizdeki konuyla ilgili bazı düşünce ve görüşlerinizden vazgeçmeye istekli olmalısınız. Bu yaklaşım, zamanın önemli olduğu veya bir sorunu çözmeniz gerektiğinde ve hem siz hem de karşı taraf daha kabul edilebilir bir bakış açısı benimsemeye istekli olduğunuzda en iyi sonucu verir.

Artıları:

• Herkesin ihtiyaçlarının en azından bir kısmını karşılayan makul bir orta zemine ulaşmak için bazı tavizler vermeye istekli bir takım oyuncusu olarak ortaya çıkıyorsunuz.
• İşbirliğinde olduğu gibi, uzlaşma, her katılımcının duyulduğunu (ve sadece bağırmakla kalmayıp) hissetmesini sağlamak için çok fazla çaba gerektirir. Bu yaklaşım, katılan herkese istediklerinin en azından bir kısmını verir, böylece kimse bir yenilgi duygusuyla çekip gitmez.
• Uzlaşma, olgunluğu ve esnekliği simgelediği için birçok kişi tarafından olumlu karşılanır.

Müzakere, anlaşmazlıkları çözmenin, cevapları bulmanın ve anlaşmalara varmanın önemli bir yolu olabilir. Bir müzakere sırasında ana odak noktanız, neye ihtiyacınız olduğunu, nelerden vazgeçebileceğinizi ve nasıl adil bir şekilde uzlaşabileceğinizi belirlemek olacaktır. Bunu anlamanın en iyi yolu, sizinle bir müzakere kontrol listesi yapmaktır. Sadece toplantıya hazırlanmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda süreç boyunca hedeflerinizi hatırlatabilir.

Ancak bu yaklaşım her zaman göründüğü gibi değildir. Bir çatışma yönetimi stratejisi olarak, "uzlaşma" terimi genellikle olumsuz bir çağrışım taşır.

Eksileri:

• Bir veya birkaç grup bir karardan memnun değilse, çatışma çözme tarzı onların sonuç konusunda kendilerini güçsüz veya kırgın hissetmelerine neden olabilir.
• Bazı bireyler veya gruplar, ister kişisel çıkarları, ister başarısızlık korkusu ya da sadece inatçılıkları tarafından yönlendirilsinler, gizli bir ajandaya sahip olabilir.

4. İşbirliği Tarzı

Bu tarz, adından da anlaşılacağı gibi, tamamen iletişim ve işbirliği ile ilgilidir. İşbirliğine dayalı çatışma yaklaşımı, çatışmalara en işbirlikçi çözümü bulmaya odaklanır. Bu, ancak etkili müzakere ve karar vermenin anahtarı olan duygusal zekayı gösterirseniz işe yarayabilir. Yargılayıcı olmayan bir tutumu sürdürmek ve başkaları için empati göstermek de önemlidir.

Ekipler, herkesin önemli konularda sesini duymasını sağlamak için yoklama yazılımı, işbirliği panoları ve mevcut dahili kanallar gibi işbirliği araçlarını kullanabilir.

Artıları:

• Bir kazan-kazan senaryosuna odaklanarak, işbirlikçi ekipler, ilişkileri korumalarına izin veren olumsuzluk duygularını ortadan kaldırabilir.
• Her ekip üyesi karar verme sürecine dahil edildiğini ve değer verildiğini hisseder.
• Bu yaklaşım genellikle diğer ekip üyelerinin benzersiz yetenek ve becerilerinden yararlanarak beyin fırtınası ve problem çözme yoluyla yaratıcı düşünmeye yol açar.

Eksileri:

• Bir sorunu çözmek için zaman alıcı bir süreç olabilir.
• Ekip üyeleri, sorunu çözmek ve tüm tarafların yararına olan pratik bir çözüme ulaşmak için yardıma ihtiyaç duyabilir. Bu, işin üretilmesinde ve son teslim tarihine kadar işin yapılmasında gecikmelere yol açabilir.
• Ekip üyelerini sorunu birkaç kez gözden geçirmeye, çözümleri düşünmeye ve herkes için kabul edilebilir bir çözüm bulmaya zorlar.

5. Rekabet Tarzı

Rekabetçi bir tarz sonuca odaklanır, yüksek derecede çatışma yoğunluğuna, ilgili taraflar için sınırlı ilgiye yol açar ve onların görüş ve iddialarına çok az önem verilir. Haklı olduğunuzu biliyorsanız ve bir soruna kısa sürede karar vermeniz gerekiyorsa bu yaklaşımı kullanabilirsiniz.

Bu, yüksek kontrollü bir yaklaşımdır ve liderin hedefine veya yönüne uyulmasını bekler.

Daha fazla oku: Ekibinizle İşbirliği Yapabileceğiniz En İyi Ücretsiz Çevrimiçi Toplantı Araçları

Artıları:

• Genellikle bir sorunu çözmenin en hızlı yoludur.
• Yaklaşım objektif kriterlere dayanmaktadır.
• Çatışmaları çözmede iyi olan kişilerin katılımını teşvik eder ve liderlik ve karar verme konusunda zayıf olan kişilerin cesaretini kırar.

Eksileri:

• Ekipler, göreve devam etmek için önemli bir sorunu görmezden gelebilir.
• Fikir ayrılıkları uyumsuzluğa yol açabilir ve sorunlar demlenmeye bırakılabilir.

Duygusal faktörler söz konusuysa, muhtemelen dirence neden olacağından bu taktiğin kullanımından kaçınılmalıdır. Bu tarz uzun süreli veya kısa süreli, küçük çatışmalarla kullanıldığında, doğrudanlığı aşırı güçlü görünebilir ve insanların sorunları olduğunda size yaklaşmaktan kaçınmalarına neden olabilir.

Çatışmaları Akıllıca Yöneterek İşyeri Başarısını Artırın

Çatışma söz konusu olduğunda, nasıl tepki vereceğiniz çeşitli kişisel ve kişilerarası faktörlere bağlıdır. Aktif ve doğrudan bir yaklaşımı tercih edebilirsiniz, ancak bazı durumlarda daha pasif bir stratejiyle daha iyi durumda olabilirsiniz. Hangi yaklaşımı seçerseniz seçin, uyguladığınız taktikleri ve bunların uzun vadeli sonuçlarını anladığınızdan emin olun. Kendinizi ve başkalarını anlayarak, ortaya çıktığında çatışmayla nasıl başa çıkacağınız konusunda daha etkili kararlar verebilirsiniz.

Ekibinizi Motive Etmek İçin Durumsal Liderliği Kullanmanın 10 Yolu

Durumsal liderlik, yönetim tarzınızı ve ekibinizin performansını geliştirmek için etkili bir yaklaşımdır. İşte onu kullanmanın bazı pratik yolları.

Sonrakini Oku

Yazar hakkında