Kuruluşunuz için En İyi 5 Bilgi Tabanı Yazılımı

Dünya giderek daha fazla dijital çözümleri benimserken, işletmeler müşterilere çevrimiçi olarak teknik destek sağlamaları ve çalışanlar için şirket içi bilgilere kolay erişim sağlamaları gerektiğini fark ediyor.

Bilgi tabanı yazılımı, ürünleriniz, hizmetleriniz ve iş operasyonlarınız hakkında bilgi depolamak, paylaşmak ve aramak için bir çözümdür. Bu makalede, bilgi tabanı yazılımının ne olduğunu, dikkate alınması gereken ana özellikleri ve şu anda mevcut olan en iyi seçenekleri tartışacağız.

Bilgi Bankası Yazılımı Nedir?

Bilgi tabanı araçları, şirketlerin ürün bilgilerini ve projeyle ilgili verileri verimli bir şekilde depolamasını ve paylaşmasını sağlar.

Satın aldığınız ürünlere sıklıkla eşlik eden o hacimli kullanım kılavuzlarını bir düşünün. Muhtemelen onları okumuyorsunuz ve hemen çöpe giden yolu buluyorlar. Bir bilgi tabanı aracı, ürün kılavuzları oluşturmak, kullanıcı sorgularını kaydetmek ve bunları yanıtlamak, ürünlere yeni özellikler eklemek ve daha fazlası için size daha çekici bir çevrimiçi çözüm sunar.

Müşteri destek departmanınızdan veri toplamak ve hem müşteriler hem de kuruluşunuzun çalışanları tarafından kolay erişim için yapılandırılmış bir biçimde saklamak için bilgi tabanı yazılımından yararlanabilirsiniz.

Ayrıca, bu aracı, yalnızca dahili kullanım için bilgileri depolamanıza ve bunlara erişmenize olanak tanıdığından, bilgi paylaşımıyla işyeri üretkenliğinizi artırmak için de kullanabilirsiniz.

Bir bilgi tabanı, bir dahili wiki tipik olarak seçilen yazarlar tarafından bakımı yapılır ve hem dahili hem de harici kullanım için bilgi içerir.

Kuruluşunuzun bir bilgi tabanı çözümünden nasıl yararlanabileceği aşağıda açıklanmıştır:

• Belgelerdeki hataları azaltın.
• Bilgi aramak için daha az zaman harcayarak üretkenliği artırın.
• Doğru ve güncel ürün bilgileriyle müşteri hizmetlerini iyileştirin.
• Sorularına yanıt bulmak için daha verimli bir süreçle müşterilerinizi mutlu edin.
• Tüm verilerinizin merkezileştirildiğini, organize edildiğini ve güvenli bir şekilde saklandığını bilmenin rahatlığını yaşayın.
• Çalışanın işe alımını kolaylaştırın ilk günden itibaren ilgili bilgilere erişim sağlayarak.

Sonuç olarak, bilgi tabanı yazılımını kullanarak sadık bir müşteri tabanı ve daha verimli bir iş gücü oluşturabilirsiniz.

En İyi Bilgi Bankası Yazılımının Temel Özellikleri

1. Bir bilgi tabanı aracı, ilgili bilgilere kolay erişim sağlamalıdır.
2. Bilgilerde gezinmek ve arama yapmak kolay olmalıdır.
3. En iyi bilgi tabanı yazılımının özelleştirilebilir bir arayüzü olacaktır, böylece onu ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize göre uyarlayabilirsiniz.
4. En iyi bilgi tabanı araçları, müşterilerinize daha ayrıntılı bilgi sağlamak için SSS'ler, makaleler, videolar ve diğer içerik türleri oluşturmanıza olanak tanır.
5. Sağlam bir bilgi tabanı aracı, örneğin bir çevrimiçi sohbet özelliği aracılığıyla müşterilerin sorularına anında yanıt vermenizi sağlamalıdır.
6. Kullanıcı dostu bir arayüze sahip olmalı ve sorunsuz işbirliğine izin vermelidir.

Kuruluşunuz için En İyi 5 Bilgi Tabanı Yazılımı

Document360, hem dahili hem de genel kullanım için tasarlanmış yeni başlayanlar için uygun bir bilgi tabanı aracıdır. Bağlantılar, resimler, videolar, tablolar vb. eklemenize olanak tanıyan sorunsuz içerik yazma ve düzenleme için kullanımı kolay Markdown metin düzenleyicisi gibi kullanışlı araçlarla minimal bir kullanıcı arayüzüne sahiptir.

Bireysel projeler veya ürünler için birden fazla bilgi tabanı sitesi oluşturmak için kullanabileceğiniz için büyük şirketler için idealdir. Ayrıca, sorgularınız için doğru sonuçlar sağlayarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olacak akıllı arama işlevlerine sahiptir. Tek ihtiyacınız olan kayıt olmak, ücretsiz denemenizi başlatmak.

Zendesk, kapsamlı bir müşteri hizmetleri çözümü arayan kuruluşlar için ideal olan sağlam bir bilgi tabanı aracıdır (ancak bunu dahili bilgi tabanınız olarak da kullanabilirsiniz).

Zendesk, sezgisel bir arayüze, kullanışlı entegrasyonlara sahiptir ve çok dilli içeriği destekleyerek dünyanın farklı yerlerindeki müşterilere olağanüstü destek deneyimleri sunmanıza olanak tanır.

Ayrıca, her sorgulamada neler olup bittiğini görmeyi kolaylaştıran sağlam bir biletleme sistemine sahiptir, bu nedenle çatlaklardan hiçbir şey düşmez. Ve işler karmaşıklaştığında, Zendesk'in gelişmiş raporlama araçları, sorunların tam olarak nerede olduğunu bilmenizi sağlar, böylece hızlı ve verimli bir şekilde harekete geçebilirsiniz.

Guru, dahili bilgileri oluşturmak, paylaşmak, erişmek ve güncellemek için ideal pratik özellikler sağlayan bir bilgi tabanı aracıdır.

Guru'yu kullanmanın ana faydalarından biri, ortak ağlarla entegrasyonları destekleyerek kuruluşunuzun mevcut iş akışlarına sorunsuz bir şekilde uymasıdır. iç iletişim araçları Microsoft Teams, Slack, Gmail ve daha fazlası dahil olmak üzere kullanıyor olabilirsiniz.

Bu, hareket halindeyken sohbet uygulamanızdaki bilgilere tek bir tıklamayla erişebileceğiniz veya ekip arkadaşlarınızın sizinle paylaştığı belgeleri tek bir yerden gözden geçirebileceğiniz anlamına gelir.

İster ürün dokümantasyonu oluşturmak, ister şirket politikalarını ve prosedürlerini yönetmek veya ekibinizle bir teklif üzerinde işbirliği yapmak olsun, hepsini Guru ile tek bir yerden yönetebilirsiniz. Müşterileriniz için içerik yayınlamak için Guru'yu da kullanabilirsiniz.

Slab, ekibinizin tüm bilgilerini tek bir yerden takip etmenizi sağlayan bir bilgi merkezidir. Şirket süreci belgelerinden BT kılavuzlarına kadar her şeyi takip etmek ve ekibinizin bilgilerini depolayabileceği tüm yerleri merkezi bir havuzda konsolide etmek için kullanabilirsiniz.

Sezgisel bir düzenleme arayüzü, güçlü arama işlevleri ve Google gibi popüler araçlarla entegrasyonlar ile Docs, Asana, ClickUp, Dropbox ve daha fazlası ile şirketinizin tüm hayati ihtiyaçları için tek bir bilgi kaynağı oluşturabilirsiniz. bilgi.

Bu aranabilir bilgi tabanı aracı, ilgili tüm bilgileri, çalışanların ve müşterilerin bulması ve referans göstermesi kolay, organize, sezgisel bir yapıda toplar. Mükemmel ölçeklenebilirlik sunarak büyük takımlar için bir kazanan yapar.

Ayrıca, basit ama güçlü bir arabirimin yanı sıra yerleşik canlı sohbet işlevi sunarak işleri basitleştirir ve müşterilerinizin ihtiyaç duydukları şeyi bulmalarına yardımcı olmanızı kolaylaştırır.

Belirli ürünler için birden çok bilgi tabanı oluşturmak için Help Scout'u kullanabilirsiniz. Bu araç tüm büyük web tarayıcılarıyla uyumludur ve Slack, HubSpot, Jira, Google uygulamaları ve daha fazlası gibi popüler araçlarla entegrasyonu destekler.

Bilgi Paylaşımı ile Verimliliğinizi Artırın

Bilgiye merkezi erişim eksikliği, herhangi bir kuruluş için büyük bir sorun olabilir.

Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları tüm yanıtlara tek bir yerde sahip olmalarını sağlarken, işyeri üretkenliğinizi ve işbirliğinizi artırmak için bu bilgi tabanı araçlarından birini kullanabilirsiniz.

Bilgi Paylaşımı ile İşyeri Verimliliğinizi Nasıl Artırırsınız?

İşyerinde bilgi paylaşımı güçlü olabilir, ancak bunu teşvik eden bir ortam yaratırsanız. İşte size yardımcı olacak bazı araçlar ve ipuçları.

Sonrakini Oku

Yazar hakkında