Freshdesk: İşletmeniz İçin Bir Yardım Masası Uygulamasına Yeni Bir Bakış [Sponsorlu]

Bir şirketin genel fikri, yeni müşteriler yaratmak ve mevcut müşterileri elde tutmaktır. En iyi şirketler, müşteri odaklı bir inancı takip eder. Ancak müşterileri mutlu etmek kolay değil. İyi bilenmiş bir müşteri destek ekibi, müşteri odaklı bir şirket oluşturmaya giden denklemin sadece bir parçasıdır.

Her gülümsemeyi sağlam tutmak için teknolojinin yardımına da ihtiyacınız var. Müşteri İlişkileri Yönetiminde (CRM), bu, bir yardım masası çözümü şeklinde gelir. tüm müşteri isteklerini, geri bildirimlerini ve şikayetler. Müşteri arayüzü olarak bir çevrimiçi forum veya bir müşteri hizmetleri temsilcisi olabilecek bir varlık noktası ve arka uçta yazılım tarafından yönetilen sorun izleme sistemi ile başlar. Canlı sohbet, e-posta desteği veya biletleme gibi sözcükleri duymuş olmalısınız. Tüm bunlar bir yardım masası çözümüne girer. Bir işletme işletiyorsanız,

Freshdesk – Planlarınızda Nereye Uyar?

Yardım masası satıcı pazarı büyük ama birkaç büyük oyuncuya sahip. Bugün, hizmet yönetimi planı olan büyük veya küçük her şirketin bir yardım masasına ihtiyacı var. Bir çözümün uygulanması söz konusu olduğunda birkaç soru ortaya çıkıyor –

Uygulanması maliyetli midir?

Destek ekibimiz için çok mu karmaşık olacak?

Kurulumu veya ölçeği büyütmesi zaman alacak mı?

Tüm ürün hatlarımızı destekleyecek mi?

Hizmet Olarak Yazılım fikri endişelerin birkaçını ortadan kaldırır ve Freshdesk, SaaS modelinin güzel bir örneğidir. Freshdesk tamamen buluttadır ve müşteri destek ekibinize dünyanın her yerinden 7/24 erişim sağlar. Bu yardım masası uygulamasıyla masaya bağlı olmanıza gerek yok. Freshdesk, geleneksel e-posta ve telefonun yanı sıra müşteri geri bildirimi için bir varlık noktası olarak sosyal medyayı dahil ederek müşteri destek kanallarını da güçlendirdi. Twitter ve Facebook varlığı, Freshdesk'i kullanan herhangi bir şirketin onu bir pazarlama ve marka oluşturma aracı olarak da kullanmasına olanak tanır.

Freshdesk'in çekiciliği ve benzersiz satış teklifi olarak düşündüğüm şey, çeşitli özelliklerinin maliyet etkinliğinde yatmaktadır. müşteri destek ekibine verimli, kullanımı kolay bir yardım masası vermek isteyen küçük ve orta ölçekli işletmeler için planlar sistem. Ayrıca oldukça benzersiz bir yönü var Oyun oynamak hangisini daha sonra inceleyeceğiz.

Müşteri Desteğinin Köklenmesine İzin Verin

Küçük şirketiniz için bir yardım masası hizmeti kullanma fikri sizi bunaltmaya başlamadan önce, Freshdesk'in aşağıdakilerle birlikte geldiğini belirtmeme izin verin. dört esnek plan – Filiz, Çiçek (19$/ay veya 192$/yıl), Bahçe (ayda 29$ veya 300$/yıl), ve Emlak (49$/ay veya 480$/yıl). "Taze" isimler ve planlar, şirketinizin minimum destek gereksinimleri olan bir başlangıçtan gelişmiş gereksinimleri olan geniş bir kuruluşa kadar organik büyümesini kapsamalıdır. Tam özellikli Freshdesk'i 30 günlük deneme süresiyle deneyebilirsiniz, ardından bir plan seçmeniz gerekir.

NS filiz "Üç temsilci için sonsuza kadar ücretsiz" planı, ana destek aracı olarak e-posta kullanan küçük işletmeler için ideal bir giriş noktasıdır. Diğer rakip hizmet sağlayıcılar, sonsuza kadar ücretsiz bir plan bile sunmuyor.

Destek gereksinimleriniz artarsa, aracı başına 15 ABD doları gibi düşük bir maliyetle daha fazla aracı ekleyebilirsiniz. Bir başka esnek özellik de, geçici olarak günde yalnızca 1 ABD doları destek verecek birini atamanıza izin veren günlük geçiştir. Elbette istediğiniz zaman daha yüksek planlara geçebilirsiniz.

Freshdesk'i Kullanmaya Başlayın

Müşteri destek sürecinizi dört kolay adımda hızlı bir şekilde başlatabilirsiniz. Kaydolduktan ve giriş yaptıktan sonra, müşterilerle iletişim için adres olacak bir birincil destek e-posta adresi ayarlamanız gerekir.

İkinci adımda, ücretsiz Sprout Plan'ı seçtiyseniz, üç aracıyı ekleyebilirsiniz. Üçüncü adım, logo gibi öğeler ekleyerek ve varsayılan temada birkaç renk değiştirerek yardım masasının görünümüyle oynayabileceğiniz yerdir. Aslında, meraklıysanız Freshdesk, temanın CSS dosyasını düzenlemenize ve yardım masasının görünümünü "markalamanıza" olanak tanır. Şirketinizi bir marka olarak oluşturmaya çalışıyorsanız ve tüm müşteri arayüzü noktalarında tutarlı bir görünüme ihtiyacınız varsa bu çok önemlidir. Sunulan özelliklerden biri, kullanıma hazır FreshThemes galerisi.

Dördüncü ve son kurulum adımında, sosyal etkileşimlerinizi kapsamanıza ve yardım masasından yanıt vermenize olanak sağlayacak Facebook ve Twitter şirket sayfalarınızı ve beslemelerinizi ekleyin.

Panodan Yardım Masasını Pilot Edin

Yukarıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz gibi, müşteri destek etkinliği akışlarınız hızlı bir bakış için gösterge tablosunda toplanmıştır.

Biletleme sistemi, herhangi bir yardım masası yazılımının merkezinde yer alır. Freshdesk, e-posta, web sitesi, telefon ve sosyal medyadan gelen her talebi bilete dönüştürür.

İşte Freshdesk biletleme sisteminin bazı önemli noktaları:

• Biletler, işletmenize özel özel alanlar ile organize edilebilir.
• Biletler için e-posta bildirimleri ayarlayın ve bunlara gelen kutunuzdan yanıt verin.
• Yardım masası görevleri ve yeni bilet oluşturma, e-posta gelen kutusundan yönetilebilir.
• Otomatik biletleme, tüm destek biletlerine öncelik verir ve bunları doğru aracılara atar.
• Freshdesk gelen kutusu, spam filtreleri ve özel spam kurallarıyla korunmaktadır.
• Biletleme çözümleri, referans için merkezi bir bilgi tabanına dönüştürülebilir.
• Bilgi tabanı, müşteri sorunlarına olası çözümler önermek için Freshdesk tarafından kullanılır.
• Freshdesk'te her temsilci kendi dilini kullanabilir. Freshdesk şu anda 12 dili desteklemektedir.
• Müşteriler, kendi kendilerine çözümler bulabilecekleri, toplulukla etkileşime geçebilecekleri ve biletlerinin durumunu öğrenebilecekleri self servis portallarına erişebilir.
• Müşteri SLA'ları (Hizmet Düzeyi Sözleşmeleri), taleplere ve uygulanan müşteri garantilerine eşlenebilir.
• Zaman çizelgelerini günlüğe kaydedin ve oluşturun ve faturalandırılabilir ile zaman çizelgelerini karşılaştırın. Müşterileri otomatik olarak faturalandırmak için harcanan faturalandırılamayan süre.
• Performans değerlendirmeleri için zaman çizelgeleri ve diğer izleme raporları hızlı bir şekilde oluşturulabilir.
• Tekrarlayan ve yaygın yardım masası görevleri, otomatik iş akışlarına dönüştürülebilir.

Oyunlaştırma Müşteri Desteğinin Bir Parçasıdır

Freshdesk'teki daha benzersiz öğelerden biri Support Arcade'dir. Her gün müşteri desteğiyle uğraşmak oldukça sıradan olabilir ve rozet ve kupa arayışı, temsilciler arasındaki rekabet ruhunu canlandırmaya yardımcı olur. Puanlar, bir temsilcinin bir bileti ne kadar çabuk ele alıp çözebildiğine bağlı olarak verilir. Çok yönlü müşteri deneyimini geliştirmek için bonus puanlar eklenir. Daha fazla topluluk katılımı gibi alanları kapsayabilecek özel görevler yönetim tarafından planlanabilir. Sharp Shooter, Speed ​​Racer ve Mutluluk Şampiyonu gibi kupalar tehlikede ve liderlik tablosunda gurur verici bir yer.

Oyunlaştırma aynı zamanda minimum yönetim müdahalesi ile performansı artırmanın eğlenceli bir yoludur. Ayrıca, birini gerekli beceri seviyelerine getirmek için muhtemelen daha iyi bir yoldur.

Ekonomi ile Sadelik

Kesinlikle. Yardım masası uygulaması tüm köşeleri kaplar ve çok ekonomik bir pakette sarar. Ayrıca, küçük bir işletmeniz varsa, 0$'lık tekliflerini yenmek zordur. Özellikler ücretsiz planda kısıtlı olsa da, sınırlı sayıda müşterinize e-posta ile destek vererek kolayca yapabilirsiniz. Perde arkasında, sizi desteklemek için Freshdesk'in biletleme ve otomatik süreçlerine sahipsiniz. Bulut uygulaması HTML5 ile oluşturulduğundan, destek aracıları, yanıt veren arayüzünü tıpkı bir mobil tarayıcı gibi sorunsuz bir şekilde kullanabilir.

Günler, acil bir durumda ölçeği büyütmenize yardımcı olabilir; alternatif olarak, katmanlardaki diğer planlara hemen ölçeklendirebilirsiniz. ben de sevdim gerçeği Freshdesk kullandıkça öde hizmetidir ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz (yalnızca içinde bulunulan ay için faturalandırılırsınız), ayrıca verilerinizi sorunsuz bir şekilde dışa aktarmanıza olanak tanır. Bu nedenle, memnun kalmazsanız sizi hizmetine hapsetmez.

Sonuç olarak, bir yardım masası çözümünün kullanımı aynı zamanda işin doğasına, değişen ürün hatlarına ve uygulamak istediği en iyi uygulamalara da bağlıdır. Pürüzsüz ve anlaşılması kolay arayüz, herhangi bir işletmenin minimum telaşla müşteri desteği oluşturmasına yardımcı olmalıdır.