Microsoft Dynamics 365 Nedir ve Müşteri Hizmetlerini Nasıl Artırabilir?

Verimli veri analizi sayesinde Microsoft'un Dynamics 365, işletmeler için çok popüler bir hizmettir. Çeşitli departmanlarda karar vermeyi daha kolay ve daha verimli hale getirmek için verileri kullanır. Müşteri hizmetleri de bu sistemden çok fayda sağlayan bir sektör.

Dynamics 365'i daha iyi tanımak istiyorsanız, temel bilgilerle başlamalısınız. Aşağıda, genel yazılımın nasıl çalıştığını inceleyeceğiz. Ardından, özel Müşteri Hizmetleri Öngörüleri ve yüksek teknoloji özelliklerinin işletmeniz için neler yapabileceğini ayrıntılı olarak ele alacağız.

Dynamics 365 nedir?

Daha önce de belirtildiği gibi, Dynamics 365 işinizi daha iyi organize etmek için bulut teknolojisini kullanır. Resmi terimlerle, Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP) ve Müşteri İlişkileri veya Katılım Yönetimi'ne (CRM) odaklanır, ancak aynı zamanda bir dizi ekstra eklenti sunar.

Temelde Dynamics 365, verileri farklı şekillerde toplamak, analiz etmek ve kullanmak için süper verimli bir program kümesidir. İster tüm Microsoft paketine ister tek bir uygulamaya ihtiyacınız olsun, Dynamics 365 kurumsal işlerinizin yönetimini çok daha kolay hale getirir.

Söz konusu olduğunda Microsoft'un fiyatlandırması, 30 günlük ücretsiz denemenin keyfini çıkarabilirsiniz. Bundan sonra, her şey şirketten ne istediğinize ve zaten bir Dynamics 365 uygulamanızın olup olmadığına bağlıdır. Örneğin, Müşteri Hizmetleri Kurumsal lisansı, ilk uygulamanızsa aylık 95 ABD dolarıdır, ancak bunun yarısı veya daha sonraki bir satın alma olarak daha düşük olabilir.

Veri Analitiği Açıklaması

Temel olarak Dynamics 365, satışlarınızdan ve web sitesi ziyaretçilerinizden araçlarınızın ne kadar kullanıldığına kadar dijital kayıtlarınızı okur. Sonra kalıpları bulur. Ne isterseniz isteyin, bu yazılım rakamları grafikler, yüzdeler ve yardımcı bilgiler dahil olmak üzere net raporlar halinde bir araya getirir.

Bu kalıplardan, işletmenin veya belirli bir departmanın nasıl gittiğini anlayabilirsiniz, bu da etkili eylemlerde bulunmanıza olanak tanır. Örneğin, müşterilerin sevdiği hizmetleri geliştirebilir, sorunları ortaya çıkmadan önce önleyebilir veya çalışanları daha yararlı çözümlerle motive edebilir ve destekleyebilirsiniz.

Veri endüstrisi dijital çağla birlikte büyümeye devam ediyor ve çok sayıda veri analizi yazılım araçları. Bilim insanı olmanız gerekmese de, bir işletme sahibi olarak bunu öğrenmek iyi bir uygulamadır.

Hızlıca Öğrenebileceğiniz 5 Veri Analitiği Yazılım Aracı

Veri analitiğine girmek mi istiyorsunuz? İşte öğrenmeniz gereken bazı araçlar.

Dynamics 365 Nasıl Çalışır?

Yeni başlayanlar için Dynamics 365, Microsoft'un Azure'a dayalı bir bulut sistemidir. Her şey çevrimiçi olarak ve şirketin sunucuları aracılığıyla gerçekleşir, bu nedenle hiçbir şey indirmenize gerek kalmaz ve uygulamalarınıza internet bağlantısı olan her yerden erişebilirsiniz. Nesnelerin İnterneti teknolojisi bunda da büyük rol oynuyor.

Parmaklarınızın ucunda çok sayıda Microsoft ürünü olan özel bir Windows kullanıcısıysanız, hepsini birbirine bağlayabileceğinizi bilmekten mutluluk duyacaksınız. Böylece Dynamics 365 Outlook, Office 365 ve Teams hesaplarınıza ve diğer uyumlu programlara bağlanabilir.

Son olarak, Dynamics 365'in birbirine sıkı sıkıya bağlı ızgarası, tüm kurumsal ihtiyaçlar için çalışır. CRM (Pazarlama gibi) ve ERP (Finans ve Operasyonlar gibi) araçlarının ötesinde, aralarından seçim yapabileceğiniz başka birçok kullanışlı özellik de vardır.

Örneğin Dynamics 365 Layout aracı, VR yetenekleri sağlarken, Kılavuzlar personelinizi eğitmeye ve genel performansınızı iyileştirmeye yardımcı olur. Satış ve müşteri ile ilgili hizmetler için AI eklentileri bile mevcuttur.

Dynamics 365 Customer Service Insights nedir?

Adından da anlaşılacağı gibi müşteriler Dynamics 365'ten çok yararlanır, ancak onlarla etkileşim kuran temsilciler de öyle. Sunulan özellikler gerçekten çok geniştir ve verileri araştırmanıza, etkili bir şekilde iletişim kurmanıza, sorunları çözmenize ve sorunsuz bir çalışma ortamı yaratmanıza olanak tanır.

Tek başına temel uygulama, organizasyon becerilerinizi ve müşterilerle olan ilişkinizi güçlendirebilir. Ancak Dynamics 365'in programlamasına bir yapay zeka desteği, üretkenliğinizi daha da artıracaktır. Avantajlarını daha ayrıntılı olarak keşfedin ve koşullarınıza nasıl uygulanabileceklerini düşünün.

Müşteri Öngörüleri

Dynamics 365 esas olarak verilerle ve onu kullanmakla ilgilidir, böylece işletmenizin en iyi performans ve duruma ulaşması sağlanır. Sistemin müşteri hizmetleri tarafı, mevcut verilerden en iyi şekilde yararlanır, böylece siz ve personeliniz tüketicileri mutlu ederken onlarla daha iyi iletişim kurabilirsiniz.

Web sitenizi kaç kişi ziyaret ediyor? Her ay kaç satış yapıyorsunuz? En popüler ürünler hangileri ve neden? Bu tür soruların yanıtlarını uygulamanın raporlarında bulabilirsiniz. Ancak Microsoft size tüketici eğilimlerini göstermenin ötesine geçiyor.

Bir müşteri kendine ait bir soruyla veya hatta bir şikayette bulunursa, faaliyetlerinin bir profilini ortaya çıkarabilirsiniz. Bu, satın alma, geri bildirim ve önceki etkileşimler gibi ayrıntıları içerebilir. Yine de, bu tür verileri toplamaya başlamadan önce müşterinin iznine ihtiyacınız olduğunu unutmayın.

Dynamics 365, ayrıntılarıyla size hız kazandırarak, bireylere onlar için en iyi şekilde yardımcı olmanızı sağlar. Bu şekilde onlara daha hızlı yardım edebilirsiniz. Grup kalıplarına bakmak, size, işletmenizin daha sonra ele alabileceği, insanların genel hoşlandığı ve hoşlanmadığı şeyler hakkında da iyi bir fikir verir.

Personel Desteği

Müşteri Hizmetleri Öngörüleri, işletmenizin performansını analiz ederken çok fazla ayrıntıya girer. Örneğin, yalnızca bireysel müşteri profillerini değil, aynı zamanda belirli bir dönemdeki vakaları gösteren bir kontrol panelini de elde edersiniz.

En çok hangi sorunların ortaya çıktığını, müşterilerin sizinle iletişim kurmak için hangi kanalları kullandıklarını, ortalama görüşlerini ve ortalama çözüm sürenizi görebilirsiniz. Bunun gibi analiz araçlarına nasıl ulaşacağınız düşünüldüğünde, tüm bu bilgiler ilk başta çok zor olabilir. Ancak bunları kullanarak ne kadar çok pratik yaparsanız, o kadar kolaylaşır.

Microsoft, Dynamics 365'i öğrenmesi olabildiğince kolay olacak şekilde tasarladı. Hala zorlanmanız durumunda, şirketin müşteri yardım hattı her zaman kullanılabilir. Durum ne olursa olsun, farklı arayüzlerde nasıl gezinileceğini anlamak ve her şeyden önce verileri okumaya başlamak uzun sürmemelidir.

Platformlar arası erişilebilirlik, birden çok cihazı olan yoğun çalışanlar için başka bir artıdır. Bunun da ötesinde, Dynamics 365’in müşterilerle sesli ve canlı sohbetten WhatsApp ve Messenger'a kadar tüm popüler yöntemlerle etkileşim kurma becerisidir.

Dynamics 365, müşteri hizmetleri personelinin temel ihtiyaçlarını karşılar. Sorunsuz, basit bir kullanıcı deneyiminin yanı sıra net iletişim ve müşteri profilleri, herkesin hayatını çok daha kolay hale getirir.

AI Yardımı

Dynamics 365 AI eklentisinin sağladığı şey, Microsoft’un sistemine daha fazla zeka ve otomasyon, diğer bir gelişen teknoloji sektörüdür. zaman kazandıran girişimciler için mükemmel araçlar. Bu nitelikler hem müşterileri hem de çalışanları veri analitiğinin çok ötesinde farklı şekillerde destekleyebilir.

Örneğin, biri şirketle iletişim kurduğunda, sorunları çabucak denemek ve çözmek için self servis portallardan geçebilir. AI programı, ziyaretçilere ve personele ilgili konularda rehberlik etmek için blogunuzdan makaleler bile önerebilir.

İşletmenizin verilerini analiz ederken, Dynamics 365'in yazılımı işletmeden öğrendikçe gelişen kullanışlı öneriler de alırsınız. Çeşitli sorumluluklara sahip birden fazla müşteri hizmetleri temsilciniz varsa, bu akıllı sistem vakaları otomatik olarak doğru kişilere de dağıtabilir.

Ayrıcalıklar burada bitmiyor. Transkriptlere ek olarak, bir temsilci, müşterilerin e-postalarındaki veya metinlerindeki duygusal kalıpları anlamak için AI'nın duyarlılık analizine güvenebilir. Temsilci, sözlerini ve eylemlerini dikkatlice seçerek etkileşimleri olumlu çözümlere yönlendirebilir.

Dynamics 365 ile Müşteri İlişkilerini İyileştirin

Dynamics 365, uzmanlaşmak için bilgi ve çok sayıda pratik gerektiren karmaşık bir programdır. İster bir başlangıç ​​ister büyük bir şirket olsun, şirketinizle ilgili giriş ve çıkışlarını bildiğinizden emin olun.

Ancak, Dynamics 365'in yapabileceklerinin yalnızca yüzeyini kazmış olsak da, gücü ve kullanışlılığı açıktır. Birincisi, size açık olan içgörüler ve akıllı araçlar, herhangi bir başarılı işletme için paha biçilmez olan mutlu ve sadık müşterileri bir araya getirmeye yardımcı olabilir.

Veri Analizi Nedir ve Neden Önemlidir?

Veri analizi nedir? Veri madenciliği, analitik ve veri görselleştirmeyi anlaşılması kolay terimlerle açıklıyoruz.

Yazar hakkında