Daha İyi Bir Alışveriş Yapan En İyi Amazon Müşteri Hizmeti İpuçları

İlan

Hepimiz müşteri hizmetleriyle ilgili korku hikayelerinin yanlış gittiğini duyduk, ancak bunlarla Amazon ipuçları ve püf noktaları Amazon'un Sırları: 7 Faydalı Amazon İpuçlarıAmazon, şüphesiz, çevrimiçi alışveriş yapmak için en iyi ve en popüler yerlerden biridir. Amazon Prime, Süper Tasarruflu Nakliye, İstek Listesi tarayıcı uzantısı, ... Daha fazla oku Bir sonraki alışveriş deneyiminiz olumlu olabilir!

İşte Amazon bağımlıları için 16 kullanışlı müşteri hizmeti ipucu.

Amazon Müşteri Hizmetleri ile İletişim

Müşteri hizmetleriyle ilgili herhangi bir sinir bozucu deneyimin başlangıcı, gerçek bir kişiyle nasıl konuşulacağını tam olarak bilmiyor. Amazon, tercih ettiğiniz iletişim yöntemine ve karşılaştığınız sorunun türüne bağlı olarak, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli seçenekler sunar.

1. Amazon ile Telefon ile İletişim

Amazon'u telefonla aramak kesinlikle onlarla iletişime geçmenin en basit yoludur, ancak zamanınızın en verimli kullanımı değildir. Sorunuz ne olursa olsun, bir müşteri hizmetleri temsilcisine ücretsiz telefon numaralarını arayarak ulaşabilirsiniz:

1 (877) 586-3230. Bir harcama yapmak zorunda kalacağınızı unutmayın. Beklemede müzik dinlerken önemli miktarda zaman FastCustomer: Müşteri Hizmetleri Yardım Hatlarında Uzun Bekleme Sürelerini Atla Daha fazla oku ve müşteri hizmetleri temsilcinizin size yardımcı olabilmesi için size birkaç soru sorulabilir.

Ayrıca, Bize Ulaşın sayfalarında gezinerek ve sizi bir telefona getirecek olan "Telefon" u seçerek Amazon'un sizi aramasını da seçebilirsiniz. telefon numaranızı girebileceğiniz ve Amazon'un sizi hemen mı yoksa birkaç dakika içinde mi aramasını istediğinizi seçin. saati.

2. Amazon ile Sohbet ile İletişim

Amazon ile iletişim kurmanın en hedefli yolu, çevrimiçi iletişim sürecini takip etmek ve ardından çevrimiçi bir temsilci ile sohbet etmeyi seçmektir. Sohbet yoluyla bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle bağlantı kurmak için nadiren birkaç dakikadan fazla beklemek zorunda olduğumu fark ettim ve yanıtları her zaman hızlı.

Bu yöntem, çevrimiçi formu kullanarak yaptığınız seçimler doğrudan Amazon'u çağırmak için tercih edilir talebinizi, yaşadığınız problemi bilen bir müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirecektir sahip. Ayrıca, telefonda konuşmaktan hoşlanmayan veya yazı yoluyla daha iyi iletişim kuranlar için harika bir seçenektir. Ayrıca, sohbeti e-postayla size e-postayla göndermeyi de seçebilirsiniz; bu, daha sonra belirli bir numaraya veya garantiye başvurmanız gerektiğinde yardımcı olabilir.

3. Amazon'a E-posta ile Başvurma

Amazon ile doğrudan bağlantı kurmak için son seçeneğiniz onlara bir e-posta göndermektir. Bu seçenekle ilgili güzel şey, Amazon'a tüm bilgilerinizi en iyi durumda senaryoyu tek bir e-postada bir sorunla ilgilenmenize olanak tanıyan ilk e-posta değiş tokuş!

Amazon'a e-posta ile ulaşmak için sohbet veya Amazon'un sizi araması için kullandığınız formu takip edersiniz, ancak sonunda e-posta seçeneğini belirtin. E-posta Amazon hesabınıza bağlı adresten gönderilecektir.

Ne yazık ki, her zaman ilk e-postanızın müşteri hizmetleri temsilcinizin ihtiyacı olan tüm bilgileri içermemesi olasılığı vardır - bu durumda, sohbet servisini kullanacağınıza çok benzeyen bir ileri geri alışveriş yapacaksınız. e-postalar.

4. Amazon Yardımcı Pilotu

Amazon Yardımcı Pilotu nedir?

2015'te Amazon, daha az olan insanlar için büyük bir yardımcı olabilecek yeni bir müşteri hizmeti biçimi tanıttı çevrimiçi alışveriş hakkında bilgi sahibi olan veya müşteri hizmetleri temsilcisini henüz anlamayan talimatlar.

Amazon Co-Pilot giriş sayfasına tıklayarak ulaşabilirsiniz Yardım Amazon’un üst menü çubuğunda Daha Fazla Yardım Gerekiyor tıklayın ve ardından Amazon Yardımcı Pilotu, ancak müşteri hizmetleri temsilcisiyle telefonda olana kadar Co-Pilot'a erişemezsiniz.
Amazon müşteri hizmetleri temsilcinizle telefonda görüşürken, Co-Pilot özelliğini kullanmak istediğinizi bildirebilirsiniz. Destek görevlisi Co-Pilot ana ekranına girmeniz için size bir kod verecektir ve daha sonra bilgisayarınızda Amazon web sitesinde gezinebileceklerdir.

Endişelenmeyin - müşteri hizmetleri temsilcisi bir tek tarayıcınıza bağlıyken Amazon web sayfalarına Web kameranız veya diğer açık pencereler, web sayfaları ve / veya programlar aracılığıyla erişmeyin.

5. Amazon Yardım Forumlarını Kullanma

Bir sorunuz varsa ve yanıtların kim olduğunu umursamıyorsanız, Amazon yardım forumlarının tek ihtiyacınız olduğunu görebilirsiniz. Forumlara tuşuna basılarak erişilebilir Yardım Amazon’un üst menü çubuğunda ve ardından Daha Fazla Yardıma mı İhtiyacınız Var? sayfanın altında ve ardından Amazon Topluluğuna Sorun.

Bu forumlarda kullanıcılar birbirlerinin sorularını yanıtlayabilir ve sinir bozucu durumlar için tavsiye veya çözümler sunabilir. Geri ödeme arıyorsanız, diğer kullanıcılar sizin için bir şeyleri düzeltemeyecektir, ancak müşteri hizmetlerinden birini ya da beklentilerini sormanın en iyi yolları hakkında mükemmel öneriler deneyim.

Sorunuzun cevabını aramanın üç kolay yolu vardır

• Geçmiş soruları arayın (1): Amazon'u her gün kullanan milyonlarca insanla, dışarıdaki birisinin sizinle aynı problemi yaşaması ihtimali var. Forumun bir parçası olan soruları hızlıca araştırın ve sorunuzun sorulup sorulmadığını (ve yanıtlandığını!) Görün.
• Yeni bir soru sorun (2): Anahtar kelimelerinizi aradıktan sonra sorunuzun yanıtını görmediyseniz, foruma kendiniz sorabilirsiniz. Mümkün olduğunca çok bilgi ekleyin (elbette tanımlayıcı bilgiler hariç!) Ve topluluğun ne söylediğine bakın. Bir tuz tanesi ile cevap almayı unutmayın - Amazon müşterisinden gelen cevaplardan daha hızlı ve daha samimi olabilirler servis temsilcileri, ancak aynı yetkilere sahip değillerdir ve Amazon politikaları ile ilgili güncel bilgilere sahip olmayabilirler. prosedürleri.
• Son Soruları Görüntüle (3): Sorunuzun cevabını (veya başka yararlı ipuçlarını ve ipuçları) Amazon'da başkaları tarafından yakın zamanda gönderilen sorular ve cevaplar arasında gezinerek topluluk. Hatta netlik arayan biri için bir el ödünç verebilir ve bir ya da iki soruya cevap verebilirsiniz!

6. Üçüncü Şahıs Satıcıları

Amazon'dan sipariş verirken, doğrudan Amazon sitesinden mi yoksa üçüncü taraf bir satıcıdan mı satın aldığınız konusunda net olmanız önemlidir. Amazon, üçüncü taraf bir işlemde meydana gelen bazı sorunlara yardımcı olabilirken, gerçek satıcıyla sorun çözme işleminize başlamanız daha iyi olacaktır.

Satıcıyla doğrudan iletişime geçmek istiyorsanız, biraz işlem olabilir. Aşağıdaki adımlar, izlemeniz gereken bağlantıların tavşan izi boyunca size yol gösterecektir.

• Öncelikle, siparişi (bir onay e-postası aracılığıyla veya “Siparişlerim" internet üzerinden). Satıcının adı öğenin başlığının altında görünmeli ve bir köprü olmalıdır.

• Satıcının adını tıkladıktan sonra, size sattıkları diğer öğeleri ve en son aldıkları geri bildirimleri gösteren bir sayfaya yönlendirilirsiniz. Tıklamak "Ayrıntılı Satıcı Bilgileri ” sonraki sayfaya yönlendirilecek ad ve geri bildirim puanları altında, sorun için kiminle iletişime geçeceğiniz hakkında ayrıntılı bilgi alacaksınız ürün bilgilerinin ve gönderim sorularının üçüncü tarafa ait olması gerekirken (örneğin, geri ödemeler Amazon'dan geçiyor) satıcı).

• Üçüncü taraf satıcıyla iletişim kurmanız gerektiğinden hâlâ eminseniz, bir sonraki adımınız, satıcının müşteri hizmetleri için köprüye basmaktır

• Bağlantılar, sorunuzun ayrıntılarını doldurmanıza ve Amazon hesabınızla ilişkili e-posta adresinden satıcınıza e-posta göndermenize olanak tanıyan bir iletişim formuna yönlendirmelidir. Bu e-postaların yanıt süresi, Amazon'un kendisinden bağımsız olarak çalıştıkları için bireysel satıcıya bağlı olacaktır.

Amazon Müşteri Hizmetleri Sizin İçin Ne Yapabilir?

Çoğu çevrimiçi alışveriş deneyiminin bir parçası olan küçük aksilikler ve ek ücretlerle omuzlarınızı silkmek kolaydır. Ancak, Amazon müşteri hizmetleri bir nedenden ötürü en iyi notları alır - müşteri hizmetleri temsilcileri çevrimiçi alışveriş deneyiminizde gerçekten bir fark yaratabilir. Aşağıdaki konular hakkında yardım isteyin:

• Amazon Politikaları: Hiç kimse Amazon’un politikalarını ve uygulamalarını müşteri hizmetleri temsilcilerinden daha iyi bilemez! İade için ne kadar süreniz olduğu konusunda kafanız karıştıysa, nakliye süreleri hakkında sorularınız varsa veya sistemi biraz daha iyi anlamak istiyorsanız, ulaşmaya değer. Amazon’un bir web sitesi labirentinde gezinmek için çok fazla zaman harcamadan hızlı ve doğrulanmış bir cevap alabilirsiniz.
• Geri ödemeler: Bir abonelikte geri ödeme almanız gerekiyorsa (otomatik Amazon Prime Hangi Amazon Prime Aboneliği Size Uygun?Potansiyel abonelerin eskiden Amazon Prime söz konusu olduğunda sadece bir seçeneği vardı. Ancak, şimdi Amazon üç farklı abonelik planı sunuyor, böylece ihtiyaçlarınıza en uygun olanı seçebilirsiniz. Daha fazla oku yenileme) veya açıklanmayan, geç gelen veya hasar gören bir öğe, müşteri hizmetleri genellikle sorunsuz bir şekilde devam eder.
• Fiyat değişiklikleri: Orada bir sürü Amazon'da tasarruf etmenin harika yolları Amazon'da Alışveriş Yaparken Tasarruf Etmenin 10 Süper YoluAmazon'da alışveriş yaparken bilmediğiniz veya bilmediğiniz bazı paraları kaydetmenin birçok yolu vardır. Daha fazla oku , bir satın alma işlemi gerçekleştirir ve ardından fiyatın düştüğünü fark ederseniz (içinde yedi gün satın alma işleminin), müşteri hizmetleri genellikle fiyatlar arasındaki farkı iade edebilecektir.
• Eksik Paketler: Paketiniz iz bırakmadan kaybolduysa, müşteri hizmetlerine başvurun. Size varış tarihinin güncellenmiş bir tahminini verebilir, bir değiştirme gönderebilir veya hatta geri ödeme yapabilirler.

Müşteri Hizmetleri Deneyiminizden En İyi Nasıl Yararlanabilirsiniz?

Amazon ile hangi yöntemi seçerseniz seçin, bazı garantili yollar vardır müşteri hizmetleri deneyiminizden en iyi şekilde yararlanın Müşteri Hizmetleri Deneyiminizden En İyi Şekilde Yararlanıyor musunuz?Hiç hayal kırıklığına uğramış, hayal kırıklığına uğramış ve çözüm olmadan çağrıyı sonlandırmak için müşteri hizmetlerini aradınız mı? Ya da belki bir çözüm vardı, ama elverişsizdi ve kesinlikle harcadığınız zamana değmez ... Daha fazla oku .

• Kibar ol: Bazen yapmanız gerekir halka açık bir şirket çağırmak Bir Şirket Tarafından Sıkıldınız mı? Twitter'a götürün!Twitter'ın çok yararlı olmadığını düşünürdüm, bu yıla kadar Twitter'ın iş yapabileceğiniz herhangi bir şirketten istediğinizi elde etmenin harika bir yolu olduğunu öğrendim. Daha fazla oku , ancak gerçekten korkunç bir durum olmadıkça, müşteri ile size daha fazla yardımcı olacak hiçbir şey yoktur temsilciler, onlara insan gibi davranmak ve kibar davranmaktan ziyade etkileşimleri. Hayal kırıklıklarınızı dile getirmenize izin verilir, ancak bunu müşteri hizmetleri temsilcisinin hatası olmadığını tanıyan ve her ikinizin birlikte bir çözüm bulmak için birlikte çalışmanıza izin veren bir şekilde yapın.
• Hazır ol: Amazon ile iletişim kurmadan önce gerekli tüm bilgileri (sipariş numaraları, ürün adları, önemli tarihler, kredi kartı numaraları vb.) Yanınızda bulundurmaya çalışın. Bu basit adım, telefon görüşmenizin veya sohbetinizin verimliliğini büyük ölçüde artıracaktır!
• Sorunu Açıklayın: Müşteri hizmetleri temsilcinize, durumunuzla ilgili tüm ilgili bilgileri size en iyi şekilde nasıl yardımcı olabileceklerini bilmeleri için vermeye çalışın. Onlara kim olduğunuzu, hangi siparişi verdiğinizi ve nelerin gittiğini bildirmelerini sağlayan kısa bir özet verin yanlış - bu, müşteri hizmetleri temsilcinizin ek açıklamalarla ortaya çıkması için mükemmel bir temel sağlar sorular.
• Ne istiyorsan sor: Geri ödeme, değiştirme, açıklama veya siparişinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, müşteri hizmetleri temsilcisine bildirin! Bu bir kazan-kazan durumu - müşteri hizmetleri temsilciniz ne almak istediğinizi anlıyor ve umduğunuz sonucu elde etme şansınız çok daha yüksektir için.
• Yeniden Başlat'a basın: Bazen müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeler iyi gitmez - belki temsilciyi tıklamazsınız, belki de bir iletişim bozukluğu vardır - Durum ne olursa olsun, bir konuşma iyi gitmezse, telefonu kapatmaktan veya sohbeti kapatmaktan ve şansınızı başka bir müşteriyle tekrar denemekten korkmayın. hizmet temsilcisi
• Kurallardan Haberdar Olun: Amazon'un inanılmaz müşteri hizmetleri var, ancak temsilcilerin yapmasına izin verilen (ve izin verilmeyen) konusunda hala katı kurallar var. Amazon'un gerçekte yapabileceklerinin tamamen dışında herhangi bir talepte bulunmamanız için daha önce politikalara ve prosedürlere dikkat edin.

Gerçekten Gereken Her Şey Mi?

Amazon, müşteri hizmetleri için sürekli olarak en yüksek notları alıyor ve kesinlikle şirket için bir öncelik - Amazon CEO'su Jeff Bezos, 2012 yılında Forbes dergisi tüm üst düzey yöneticilerin, müşteri hizmetlerinin ne hakkında olduğunu anlamalarını sağlamak için her yıl iki günlük çağrı merkezi eğitimine katılmaları gerekir.

Söylemeliyim ki, Amazon’un müşteri hizmetleriyle olan kişisel deneyimlerim her zaman harikaydı - asla beklemek zorunda kalmadım bir yanıt için uzun, herhangi bir güçlük olmadan birkaç geri ödeme aldı ve her zaman değerli bir müşteri gibi hissettim. Amazon ile olan deneyiminiz bu mu?

Amazon’un Müşteri Hizmetleri için ipuçlarınız ve püf noktalarınız varsa, yorumlarda bunları duymak isterim!

İmaj Kredisi: müşteri hizmetleri temsilcisi Tyler Olson tarafından Shutterstock, Shutterstock.com üzerinden docstockmedia