Kullanıcıların BT Desteğini Anladıkları 5 Şey

İlan

Bazen insanların ihtiyaç duyduklarını söyledikleri, her zaman ihtiyaç duydukları şey değildir Gerçekten mi ihtiyaç. Bazen daha iyisini bilmek zorundasın.

Bu, özellikle BT dünyasında veya bir konuda belirli bir derecede teknik uzmanlığa sahip olduğunuz herhangi bir alanda geçerlidir ve olmayan bir kişiye yardım etmeniz gerekir. Kolay değil.

Çalışıp çalışmadığınız BT yardım masası Bilgisayar Sorun Giderme ve Teknik Destek için En İyi 10 Siteİşler ters gidiyor. Bir bilgisayar olduğunda hayatımızı durdurabilir. Web'deki teknik sorunlarınız için en iyi 10 sorun giderme sitesi. Daha fazla oku , telefonları bir teknoloji şirketinde çalıştırabilir veya bir yüksekokul veya büyük şirkette teknik destek ekibinin bir parçasıdır; sık belirtilen problemler Yakın Destek Yardım Masası Yazılımıyla Müşteri Sorunlarını ve Önceliklerini Takip Edin Daha fazla oku Windows kullanıcılarından ve sorunlarını en az çaba ile çözmelerine yardımcı olabileceğiniz yollar.

“Programım Eksik!”

Daha mizahi olan çağrı genellikle Windows masaüstü ortamına en az maruz kalan kullanıcılardan gelen çağrıdır.

Sorun: Kullanıcı, kullandığı tüm uygulamaların bilgisayardan kaybolduğuna inanır.

Bunlar genellikle her gün aynı bilgisayarda çalışabilen ve genellikle başlat menüsüne dokunmayan kullanıcılardır. Kullandıkları her şey masaüstlerinde kısayol olarak yapılandırıldı.

Bu masaüstü kısayolları kaybolduğunda panik başlar.

Sebep olmak: Kullanıcı farklı bir kullanıcı hesabına giriş yaptı.

Genellikle, bu olayın nedeni PC'de farklı bir hesapla oturum açan başka bir kişidir. Farklı hesaplar Windows'ta kişiselleştirilmiş masaüstlerine sahiptir, bu nedenle bilgisayar bu alternatif hesaba oturum açarken, kullanıcının görmeye alışık olduğu tüm masaüstü kısayolları kaybolur.

Çözüm: Kullanıcıyı birden çok hesap ve masaüstü kısayolu hakkında eğitin.

Bu, kullanıcıya şu anda bilgisayarda kimin oturum açtığını ve masaüstü kısayolları ve gerçek uygulamalar arasındaki farkı nasıl kontrol edeceğini öğretmek için iyi bir eğitim fırsatıdır.

Birisi bilgisayarda her oturum açtığında kendi masaüstü simgelerinin kaybolacağını anladıklarından emin olun.

“Web Siteme Ulaşamıyorum!”

Bu sorun, web tarayıcılarının Gmail ve Facebook gibi web siteleri için giriş bilgilerini “hatırladığı” gerçeğine alışkın olmayan yaşlı kullanıcılar arasında en yaygın olanıdır. Kaçınılmaz olarak, torunlar gelir, bilgisayarı kullanır ve büyükanne veya büyükbabasını favori web sitelerinden çıkarırlar. Çocuklar ayrılır ve aniden otomatik olarak oturum açan sitelere giriş yapamazlar.

Sorun: Kötü kullanıcı kimlik bilgisi yönetimi.

Bu, deneyimli bilgisayar kullanıcıları için bile bir sorundur. Sorun şu ki, tarayıcılar ve şifre yönetimi uygulamaları şifrelerimizi unutmamıza izin veriyor, işler ters gidiyor. Parola yönetimi yazılımı kaldırılır veya Windows'un yeni bir yüklemesi sitelerin geçmişini siler - ve artık birden "web sitenize erişemezsiniz".

Sebep ne olursa olsun, şifrelerinizi hatırlamak için teknolojiye çok fazla bağımlı olduğunuz bir duruma girmek kolaydır.

Sebep olmak: Kullanıcı oturumu kapattı.

Bu tür şeyler şirket ortamında evde olduğu kadar kolay olabilir. Çalışan kişiler, ağ kimlikleri ve parolalarına göre otomatik olarak oturum açan dahili web sayfalarına sahip olabilir. Birkaç ayda bir, kullanıcının bu ağ parolasını değiştirmesi gerektiğinde, bazen diğer ilgili hizmetler bozulur. Kullanıcı bu web sitelerine erişemediğinde, bunun hesap şifresi değişikliği ile ilgili olduğu her zaman açık değildir.

Çözüm: Otomatik giriş yazılımını (örn. LastPass, 1Password) düzeltin ve kullanıcıyı şifre yönetimi hakkında eğitin.

Açık bir şekilde, acil sorunun düzeltilmesi - otomatik olarak oturum açan her durumda parolanın güncellenmesi - ilk önceliktir. Bununla birlikte, kullanıcıyı şifrelerinin nerede ve nasıl kullanıldığını takip etmek konusunda eğitmek de aynı derecede önemlidir. Bugün biraz kullanıcı eğitimi yarın sayısız benzer telefon görüşmesinden kaçınacaktır.

“Dosyalarıma Erişemiyorum!”

Şirket ortamındaki yaygın sorunlardan biri, ortak bir veri dosyasına giden belirli bir kısayolun artık çalışmadığıdır. Bu genellikle kullanıcının belirli bir paylaşılan sürücüye erişememesine bağlıdır. Çoğu şirket ortamında bu paylaşılan sürücülerin birçoğu bulunur ve bu da birçok paylaşılan sürücü sorununa neden olur.

Sorun: Kullanıcı bir dosyaya veya kısayol yoluna erişemiyor.

Birçok bilgisayar kullanıcısı çok rutin yönelimlidir. İşe gelirler, gün geçtikçe masaüstlerinde aynı bağlantıya tıklarlar, bu da veri girdikleri bir belge açar. Bunu 10 ila 15 yıldır rutin olarak yaptığınızı düşünün. Bu kısayol artık çalışmadığında, tam bir felaket ya da en azından bir felaket gibi geliyor.

Sebep olmak: Ad vermek için çok fazla.

Geniş olabilir çeşitli nedenler BT Desteği'ni Aramadan Önce Bu Kontrol Listesini ÇalıştırınBT destek personeli olmak berbat. Herkes sorunlarını kendi üzerine bırakır ve bilgisayarlarında olup bitenler için kendileri dışındaki her şeyi suçlar. Daha fazla oku takılı bir paylaşılan sürücüye kopuk bir bağlantı için. En yaygın olanları şunlardır:

• Başka birinin hesabına giriş yapmışlardır, bu nedenle takılı sürücüler farklıdır.
• Genellikle alan adı hesaplarının süresinin dolması nedeniyle paylaşılan sürücüye erişmek için kimlik doğrulamasını kaybettiler.
• Evde VPN üzerinden oturum açarlar ve sürücüye tam olarak erişilmeden önce uzun bir gecikme olabilir.
• Takılı payı yanlışlıkla sildiler.

Arkasındaki neden ne olursa olsun, paylaşılan bir sürücüye giden kırık bir yol, iş akışında hasara yol açabilir birçok ofis çalışanı, bu yüzden hızlı tepki vermek ve panikten çıkmadan önce sorunu çözmek için iyi olur el.

Çözüm: Sürücüyü tekrar takın.

Kulağa gülünç derecede basit geliyor, ancak silinen bağlantının yolunu bilmiyorsanız, şansınız olmayabilir. Kullanıcıda aynı dosyaya erişen bir iş arkadaşı bulabilir ve daha sonra hangi paylaşılan sürücüye eriştiğini görmek için kısayollarına bakabilirsiniz. Kısayol hala kullanıcının masaüstünde varsa, sağ tıklayın ve özelliklerde "Hedef:" alanına bakın.

Standart, paylaşım adının sonuna bir "$" yerleştirmektir, bu nedenle yukarıdaki örnekte yapmanız gereken tek şey, \\ server4038 \ production $ paylaşım sürücüsünü yeniden bağlamaktır ve bağlantı yeniden çalışır. Yolda bir sunucu adı yerine bir harf varsa, aynı dosyaya erişen başka bir iş arkadaşı bulmanız ve hangi sunucunun / paylaşımın gerçekten bağlandığını görmek için paylaşım yollarını kontrol etmeniz gerekir.

Paylaşımın adını öğrendikten sonra, bu yalnızca Dosya Gezgini'nden yeniden monte edilmesi meselesidir. “Bilgisayar” ı sağ tıklayın ve “Ağ sürücüsünü eşle…” seçeneğini seçin.

Ardından, kullanıcının masaüstündeki kısayolun yoluyla eşleşecek doğru yolu eşleyin.

Eksik veya bozuk bir payın monte edilmesi buradaki en kolay düzeltmelerden biri olacaktır. Kullanıcının paylaşıma artık erişemediği izin sorunları söz konusu olduğunda zorluklarla karşılaşabilirsiniz. Bu durumda, şirket paylaşımlı bir sürücüye erişim istemek (veya yeniden erişim isteğinde bulunmak) için şirket politikalarınızın ne olduğunu takip etmeniz gerekir. Ancak, kullanıcı bazı dosyalara erişememekten şikayet ediyorsa, kayıp veya eksik ağ paylaşımı bakmak için iyi bir ilk yerdir.

“Hiçbir Şeye Erişemiyorum !!!”

Şirketteki her sunucunun çöktüğünü iddia eden birinden gecenin ortasında telefon görüşmesini almaktan daha kötü bir şey yoktur. Paniği aştığınızda, mantıklı düşünmeye başlayın. Bu senaryo ne kadar muhtemel?

Sorun: Buradaki kullanıcıdan gelen anahtar kelime "Hiçbir şeye erişemiyorum."

Daha da önemlisi, İnternet'e erişemediklerini söylüyorlar. Aslında, ağ paylaşımlarından herhangi birine ulaşamazlarsa, tarayıcı ile bir web sitesini ziyaret etmeye çalışmak, şeylerin bilgisayar tarafında genel bir ağ sorunu olup olmadığını kontrol edin, şirketin sorunuyla değil Sunucular.

Sebep olmak: Her on kişiden dokuzu, bir ağ sorunu olacak.

Ve bunun ne zaman olacağını ilk kontrol eden nedir? Tahmin ettiniz, ağ kablosu.

Çözüm: Ağ kablosunu tekrar takın.

Kulağa çok basit geliyor, ancak teknoloji alanında birkaç on yıl geçirdikten sonra, size kaç kez söylersem bana inanmazdınız, “Yapamam herhangi bir şeye eriş! ” kullanıcı ağ kablosunu yanlışlıkla çıkardıklarını fark ettikten sonra başlarını tokatlayarak sona erdi. bilgisayar.

Neyse ki, dünyanın çoğu kablosuz cihazlara geçtikçe, bu daha az sorun haline geliyor. Tabii ki, şimdi kullanıcının yanlışlıkla dizüstü bilgisayarın “kablosuz” anahtarını “kapalı” konumuna getirmesi sorunu var…

“Ekranım Tamamen Mavi!”

Sorun: Ölüm mavi ekran.

Bir kullanıcının “ekranım tamamen mavi” dediğini duymak bir BT teknisyeni için bir kabus senaryosu. Belki birisinin ziyaret ettiği her şeye karşı umut edebilirsiniz fakeBSOD.com ve F11'e bastınız, ancak oranlar iyi değil.

Sebep olmak: Şaşırtıcı bir şekilde sadece bir Windows XP veya Windows 7 şey değil.

Ölümün mavi ekranı Windows 8 kullanıcılarını da etkileyebilir, ancak korkmayın, göründüğü kadar korkutucu değildir. Tecrübeli bir BT teknisyeni iseniz, genellikle bu soruna yol açan yakın zamanda kurulmuş bir sürücü veya uygulama olduğunu bilirsiniz. Sorgulamak… Demek istediğim, “güzel” bir kullanıcıya son zamanlarda bilgisayara neyin yüklendiğini sormak, suçluyu bulmanıza yardımcı olacak bir hazine bilgi birikimine neden olacaktır.

Çözüm: En azından kullanıcıdan ekranda görüntülenen hata kodunu isteyin, ardından en son yüklenen yazılımı, sürücüleri veya güncellemeleri kontrol edin.

Chris’in Windows 8 mavi ekran Windows 8 Çöküyor mu? Mavi Ekran ve Diğer Sorunları Kolayca GidermeWindows 8 mükemmel değil. Bununla birlikte, çoğu mavi ekran ve uygulama çökmesi Windows hatası değildir. İpuçlarımız PC'nizde neyin yanlış olduğunu belirlemenize ve düzeltmenize yardımcı olacaktır. Daha fazla oku sorun giderme kılavuzu veya ilgili diğer makalelerimizden ölüm mavi ekran sorunlarını giderme Windows Mavi Ekran Hatasını Düzeltmenize Yardımcı Olmak için 11 İpucuWindows'ta mavi ekran nedir? Mavi ekran hatalarını nasıl düzeltirsiniz? İşte bu yaygın Windows sorunu için birkaç düzeltme. Daha fazla oku . PC'yi güvenli modda yeniden başlatabilir, rahatsız edici sürücüyü veya uygulamayı kaldırabilirsiniz ve her şey tekrar dünyayla doğru olacaktır.

Konusunda biraz deneyiminiz var mı BT dünyası Neden BT Adam Berbat OlmakTeknik destek konusunda deneyiminiz var mı? Sizin için nasıl sonuçlandı? Daha fazla oku ? Her zaman kırmızı bayrakları ayarlayan favori “kullanıcı dilimi” var mı? Aşağıdaki yorumlar bölümünde tartışıp anlatalım!

Resim Kredileri: Çoklu görev Shutterstock üzerinden, stokkete Shutterstock aracılığıyla, Georgii Shipin Shutterstock aracılığıyla, JaysonPhotography / Shutterstock.com