İlan
Bir bilgisayar destek işletmesi işletiyorsanız veya bir BT yardım masası merkezini yönetiyorsanız, BT desteğinin yalnızca bilgisayar sorunlarını düzeltmekten daha fazlasını içerdiğini bileceksiniz. Her sorun, çok daha büyük bir sistem arızasını gösterebilecek bir belirtiyi temsil eder. Eşleşen birden çok sorun, test sırasında gözden kaçmış olabilecek yazılım hatalarını da saptar.
Tüm sorunları takip etmenin ve analiz etmenin en iyi yollarından biri, merkezi yardım masası yazılımıdır. Böyle bir sistemle, yalnızca bilgisayar veya sistem sorunlarını izlemekle kalmaz, aynı zamanda personelinizin hangi üyelerin biletlere baktığını da takip edersiniz. hangi müşterilerin veya müşterilerin yardım masasını en sık kullandığını ve BT personelinizin ne kadar iyi yönettiğine dair harika bir üst düzey genel bakış sağlar sorunları.
Bulduğum en pahalı ücretsiz yardım masası yazılım çözümlerinden biri, daha pahalı meslektaşları ile aynı işlevselliği kaldırabiliyor. Destek Hizmet Masası.
Close Destek Hizmet Masası Kurulumu
Yazılım, “yardım masası” yerine “hizmet masası” olarak adlandırılmaktadır çünkü aslında BT sorunlarından daha fazlası için faydalıdır. Sizi sorunlar hakkında çağıran istemcileri veya müşterileri içeren herhangi bir hizmeti çalıştırırsanız, bu sorunları izlemek için bu yazılımı kullanabilirsiniz. Belki bir elektronik onarım servisi, bir tesisat işi veya sorun giderme ve onarım problemlerini içeren başka bir alan çalıştırıyorsunuz. Bu yazılım, özellikle sizin için çalışan bir teknisyen ekibiniz varsa, bu sorunları hatırlamanıza, izlemenize ve analiz etmenize yardımcı olabilir.
Yazılımı ilk kurduğunuzda, sistem veritabanına nereye erişmek istediğinizi soracağını göreceksiniz. Close Support, Access Runtime ürününü kullanır ve CloseSupportBE.mdb adlı arka plan veritabanı sistemdeki tüm verileri depolar. Dağıtılmış kullanıcıların sorun biletlerini girmek, yönetmek ve kapatmak için bu sisteme erişmesine izin vermek için veritabanını yerel ağda depolamanız yeterlidir. İnternet üzerinden kullanmak istiyorsanız, Dropbox gibi bir çevrimiçi “sabit disk” kurmanız ve merkezi veritabanını bu hesapta depolamanız yeterlidir.
Özgür yazılımı kullanırsanız bir sıkıntı, yazılımı yüklediğinizde açılan ve “Devam et"Ücretsiz denemeye kaydolmayı reddetmek için. Yazılıma girdikten sonra, dört ana alan göreceksiniz.
Üst kısımda (1), yeni bir Arama olayı oluşturmak için hızlı arama alanları ve düğmeler bulacaksınız veya çalışanlardan biri (veya kendiniz) için yeni bir Görev oluşturacaksınız. Görevler belirli bir probleme ve belirli bir teknisyene atanabilir. Soldaki Servis alanı aktif Görevler (2) ve aktif Çağrılar (3) içerir. Ana ekranın sağ tarafında, vekil, durum ve önceliğe göre sıralanmış çağrıları göreceksiniz (4).
Bir sorun çağrısı (veya e-posta) geldiğinde ayrıntıları girmek, sorunun önceliğini ve kategorisini seçmek için çeşitli açılır kutuları kullanmak kadar basittir. Sağdaki bir kutu, sorun hakkında belirli bilgilere izin verir.
Çağrı sisteme girdikten sonra, çözülene veya iptal edilene kadar “canlı” alanda kalacaktır. Etkin bir sorun olduğunda, sistemdeki her değişiklik “geçmiş” alanına otomatik olarak kaydedilir.
Yeni bir görev eklemek, çağrılan belirli sorunlarla ilgili olan veya olmayan çalışanlar için iş oluşturmak ve izlemek için yararlı bir yoldur. Hatta belirli görevleri yinelenen bir temelde ayarlayabilirsiniz, böylece sistem iş programlaması ve sorunlu çağrıları almak için kullanılabilir.
Soldaki gezinme çubuğundan, şirketlere tıklarsanız, çalıştığınız tüm müşterileri görebilirsiniz. Buraya manuel olarak yeni şirketler girebilir ve tüm iletişim bilgilerini girebilirsiniz. Şirkete görevler veya aramalar içinden tıkladığınızda, arama veya görev ekranından kişi bilgilerini kolayca alabilmeniz için bu ayrıntılı bilgilere bağlanır.
Aynı şey, ister bireysel müşteriler ister işi yapan çalışanlar olsun, insanlar için de geçerlidir. Tüm ayrıntıları buraya girin ve çalışanlar için Hizmet Masası sistemini kullanmak üzere kullanıcı adlarını atadığınız yer burasıdır. Güzel olan şey, bir bilette bir müşteri adı kullandığınızda iletişim bilgilerine anında erişebilmenizdir.
Son olarak, sistemin bir başka yararlı özelliği de çağrıları veya görevleri (aktif veya arşivler) dışa aktarabilmenizdir. kendi raporlarınızı oluşturmak veya yalnızca kendi çözülmüş arşivinizi oluşturmak için kullanabileceğiniz bir Excel e-tablosu sorunlar.
Bu ücretsiz Yardım Masası yazılımının sadece BT teknisyenlerinin ötesinde birçok kullanımı vardır. Sorunları düzeltmek veya gidermek zorunda olan tüm işletmeleri yönetmek ve düzenlemek için kullanabilirsiniz. Denemek ve kendi işinizi düzene olmadığını görmek!
Close Support Help Desk hakkında ne düşündüğünüzü ya da aynı derecede yardımcı olan benzer araçları biliyorsanız bize bildirin. Fikrinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın.
Resim kredisi: Carlos Chavez
Ryan Elektrik Mühendisliği lisans derecesine sahiptir. 13 yıl otomasyon mühendisliği, 5 yıl BT'de çalıştı ve şu anda bir Uygulama Mühendisi. MakeUseOf'un eski bir Genel Yayın Yönetmeni, Veri Görselleştirme üzerine ulusal konferanslarda konuştu ve ulusal TV ve radyoda yer aldı.
