Dizüstü veya Akıllı Telefonunuzu Teknik Desteğe Götürmeden Önce Akılda Tutulması Gereken Şeyler

İlan

Birkaç yıl önce, çeşitli bilgi işlem ve mobil sorunlara telefon ve yerinde yardım sağlayarak, yerel bir devlet hizmeti tarafından teknik destek kapasitesinde kazançlı bir şekilde çalıştım.

Gördüğüm şeylere inanmazdın.

Bu çalışanların bir kısmının ülkedeki en zeki insanlar arasında olduğu göz önüne alındığında, cihazlarını kötüye kullanma yöntemleri şaşırtıcıydı, genel sorumsuzca cihazınıza (damlalar, çizikler, kırık ekranlar, vb.) malzemeyi masaüstünüzde kesinlikle göstermeyeceğiniz veya hatta masaüstünde açık bırakma davranışı Nene.

Uzak bir ALT + SEKME açık olan gizli bilgilere gelince ...

Görüyorsunuz, dizüstü bilgisayarınız veya telefonunuzla ilgili bir sorununuz varsa, mağazaya geri götürmeden önce bir Apple'a danışın "Dahi" veya bir şeyleri paketleyip bir RMA kodu ile geri gönderin, yapmanız gereken birkaç şey var düşünmek…

Teknisyen tanıyor musunuz?

İlk önce - telefonunuzu veya dizüstü bilgisayarınızı tanıdığınız birine mi gönderiyorsunuz? Daha spesifik olarak, bu bir süredir tanıdığınız biri ve onlara güveniyor musunuz?

Destek teknisyeni olarak çalışırken güven kazanmak kolaydır - tek yapmanız gereken uzmanlığı göstermek ve göstermek sorunu ve sorunu nasıl çözeceğinizi anlamanız ve müşterinin cihazını çalıştırmanız için size güveneceği tekrar.

Güven kolayca elde edilebildiğinde, teslim ettiğiniz cihazın ve verilerin saygıyla, hassasiyetle ve gizlilikle ele alınacağından emin olmanız önemlidir.

Ne yazık ki, bu her zaman böyle değildir. 2010'da Amerikalı bir kadın, kendi kullanımı için dizüstü bilgisayarından son derece kişisel görüntüleri çıkaran bir Dell çalışanından uzaktan teknik destek aldı. İyi bitmedi.

Temel olarak, bazı bilgisayar bilgisine sahip olan herkes teknik destek alanında çalışan bir iş bulabilir. Her iki şekilde de hapishaneden ya da kolejden çıkmış olabilirler. Bunun yerine, saygın bir firma ile uğraştığınızdan emin olun ve mümkünse onlarla uzaktan değil yüz yüze konuşun.

Düzenli şeyler!

Bir teknolojiye gönderirken dizüstü veya telefonunuzdaki yazılım ve donanım yapılandırmasında herhangi bir değişiklik yapmamanız önemlidir. destek ajanı - yapacakları ilk şey sorununuzu yeniden oluşturmaya çalışmaktır - kolayca erişilebilecek kişisel olmadığından emin olmalısınız Dosyalar.

Bu, dosyaları silmek, belki parola koruma araçlarını kullanmak ve genellikle teknik destek görevlinizin gözünden görülmesi gerekmeyen verileri tutmak anlamına gelebilir. Verileri yazılabilir bir DVD'ye, USB sürücüsüne veya başka bir harici depolama ortamına kaydedebilirsiniz.

Kesinlikle yapmamanız gereken önemli dosyaları (gizli bilgiler, fotoğraflar ve ticari olarak hassas veriler) masaüstünde veya teknik desteğin erişmesi gereken herhangi bir yerde bırakmaktır.

Yetişkin Fotoğrafları Dizüstü Bilgisayarınızda, Telefonunuzda veya Tabletinizde Saklamayın!

Yerel kimyagerlerde gelişmesi gerekmeyen mükemmel kalitede fotoğraflar çeken kişisel bir kameraya sahip olmak, akıllı telefon teknolojisine büyük bir katkı oldu. Ancak artık fotoğraflarınızı özel biriyle paylaşabileceğinize göre, bu yapmanız gerektiği anlamına gelmez - ve kesinlikle bu fotoğrafları iPhone, Android, BlackBerry veya Windows'unuzda "etrafta" bırakmak için bir neden değil Telefon.

Bu görüntüler sizin tarafınızdan yakalanmış veya web'den kaydedilmiş olsa da, cihaza bir RMA verildiğinde ve üreticiye veya perakendeciye geri gönderildiğinde bunların mevcut olması gerekmez. Benzer şekilde, hassas kişisel veriler göndermeden önce telefonunuzdan çıkarılmalıdır - tam bir fabrika ayarlarına sıfırlama, muhtemelen bununla başa çıkmanın en iyi yoludur.

(İlgili bir notta, bulut depolama alanının genellikle yetişkinlere uygun materyalin yüklenmesine izin vermediğinden, bulutla senkronize edilmiş bir dizine yakaladığınız veya indirdiğiniz tüm görüntülerin genellikle aynı buluta erişmek için kullanılan bir dizüstü bilgisayara veya akıllı telefona erişiminizi kaybettiğinizde gerçekleşmesini istediğiniz bir şey değil - bu depolama alanına erişimi kaybetmenize neden olabilir ) Sürücü.

Uygun Olmayan / Onaylanmamış Yazılımları Kaldırma

Aynı şey yazılım için de geçerli. Mobil uygulamalar veya bilgisayar uygulamaları hakkında konuşuyor olsak da, ne yüklediğinizi kontrol etmeli ve herhangi bir kullanım şartını ihlal etmediğinden emin olmalısınız. Örneğin, akıllı telefonunuz işvereninizden kiralanmışsa, yüklediğiniz uygulama türlerinde bir sınır olabilir; hiçbir oyun politikası yaygın değildir.

Benzer şekilde, oyunlar ve lisanssız uygulamalar bir iş dizüstü bilgisayarına kurulmamalıdır, tıpkı ücretsiz bir ev lisansına sahip yazılımın cihazı teknik desteğe göndermeden önce kaldırılması gerektiği gibi. Elbette, bu uygun olmayan veya onaylanmamış yazılımın, karşılaştığınız sorunların nedeni olması muhtemeldir.

Eğer durum buysa, rap'i almak size kalmış - onu kaldırıyor ve cehalet talep ediyor musunuz (kayıt defteri ipuçları oyunu dağıtabilse de) ya da kurulu halde bırakıp en iyisini umuyor musunuz?

Sonuç

Başınızı düzgün bir şekilde vidaladıysanız ve iyi bir sağduyu dozuyla yetiştirildiyseniz, yukarıdakilerin hiçbiri sizin için sürpriz olmamalıdır.

Ne yazık ki, teknolojinin bilinmeyeni temsil ettiği birçok insan var ve onlarla başa çıkmaları istendiğinde eylemlerinin sonuçlarını tam olarak anlayamıyorlar. Daha da kötüsü, bu, diğer teknik destek ajanları gibi daha iyi bilmesi gereken insanlara da olabilir!

Sonuç olarak, kişisel bilgilerinizi akıllı telefonunuzda veya dizüstü bilgisayarınızda saklayacaksanız, herhangi bir teknisyenin cihazla ilgili problemlerle başa çıkmak için kullanılan cihaz, kazayla veya teşhislerinin bir parçası olarak görecektir. ve onarım. Ayrıca, teknik destek ekibinin işini olabildiğince kolay hale getirmeniz gerektiğini unutmayın, böylece donanımınız hızlı bir şekilde geri döner ...

İmaj Kredisi: Shutterstock üzerinden Huysuz Müşteri Hizmetleri |Kulaklık Shutterstock üzerinden olan adam | Shutterstock üzerinden kulaklıklı çağrı merkezi temsilcisi | Shutterstock üzerinden röntgencilik veya pornografi | Shutterstock üzerinden CD-ROM yığını