Mac Teknik Desteğe mi ihtiyacınız var? İşte Seçenekleriniz

İlan

“Teknik destek” - en yetenekli bilgisayar kullanıcıları dışında herkesin kalbine korku saltan iki kelime.

Ne zaman nereye bakmaya başlıyorsun işler ters gitmeye başlar Aslında Olan 10 Şaşırtıcı Teknik Destek HikayesiTeknik destek önemlidir. Ayrıca yeniden anlatmaya ihtiyaç duyan yaşam öyküleri ile doludur. İşte bu bilinmeyen kahramanların hayatlarına bir bakış veren kesinlikle şaşırtıcı hikayeler. Daha fazla oku ? Dışarıdaki bir mayın tarlası - yanlış tavsiyelerde bulunun ve sonunda yüzlerce gereksiz dolara mal olabilirsiniz.

Mac sahibiyseniz ve yardıma ihtiyacınız varsa, seçenekleriniz nelerdir? Sizi seçimlerden geçiriyoruz:

Resmi Apple destek kanalları şaşırtıcı derecede geniştir ve yardıma ihtiyacınız olursa tartışmasız en güvenilir seçeneği sunar.

Başlamadan önce, bu seçeneklerin herkese uyan tek bir çözüm sunmadığının farkında olmak önemlidir. Örneğin, telefonun diğer ucundaki bir kişi Kablosuz ayarlarınızda size yardımcı olabilir. bir revizyona ihtiyacınız var, ancak başarısız bir dosyayı değiştirmeniz gerekiyorsa çok fazla şey yapamayacaksınız bileşen.

Apple Destek, her biri aşağıda ayrıntılı olarak inceleyeceğimiz birkaç alt kategoriye ayrılabilir.

Telefon Desteği

Apple’ın tüm telefon operatörleri yüksek eğitimli ve Apple ürünlerinde uzmandır. Birisiyle konuşmadan önce cihazınızı ve probleminizi de seçebilirsiniz, böylece çeşitli departmanların etrafında dolaşmak için zaman kaybetmezsiniz.

İnternet üzerinden bir telefon görüşmesi yapılabilir ya da alternatif olarak 66 yerel numarasından birini arayabilirsiniz. Tüm Avrupa, Kuzey Amerika, Asya-Pasifik ve Orta Doğu iyi temsil edilmektedir, ancak Güney Amerika'da yaşıyorsanız veya Afrika seçeneklerinizi daha sınırlı bulacaksınız (bu iki kıtada yalnızca Brezilya, Mısır ve Güney Afrika mevcuttur).

Cihazınız Apple’ın “Ücretsiz Garanti”, AppleCare Koruma Planı veya AppleCare + kapsamında değilse, aramanız için oldukça zorlayıcı bir fiyat ödemeye hazır olmanız gerekir. Yazma sırasında, tek bir olay raporu için 29 ABD dolarına mal olur (İngiltere'de 25 GBP).

Ücretsiz desteğin süresi ülkeye göre değişir - çoğu sorun için ABD 90 gündür. Sorun hala cihazınızın garantisi kapsamındaysa, kullanıcılar normalde ücretlendirilmezsiniz, ancak kullanıcılar çılgınca farklı deneyimler bildirir.

Genius Barları ve Yetkili Servis Sağlayıcıları

Bu seçenekler aynı madalyonun iki yüzüdür, ancak dikkate almanız gereken bazı önemli farklılıklar vardır.

1. Yetkili Servis Sağlayıcılar daha çoktur

Kesin rakamları bulmak zordur, ancak ampirik kanıtlar ve Apple’ın kendi web sitesi, Genius Barlarından çok daha fazla Yetkili Servis Sağlayıcısı olduğunu göstermektedir. Bu, büyük bir şehrin dışında yaşıyorsanız, daha kolay bir şehir bulabileceğiniz anlamına gelir.

2. Yetkili Servis Sağlayıcılar yaptıkları hatalardan sorumlu değildir

Arızalı bir klavye ile bir Genius Bar'a girip tuğla bir cihazla ayrılırsanız, bu sorun devam eder Apple ile - karışıklıklarını düzeltmekten sorumludurlar ve en kötü durumda size bir yedek vermek cihaz.

Yetkili Servis Sağlayıcıların böyle bir sorumluluğu yoktur. Uygulamada, iyi müşteri hizmetleri ve Apple ile anlaşmasını kaybetme korkusu, muhtemelen hatalarını düzeltmeye ve düzeltmeye çalıştıkları anlamına gelir, ancak hiçbir yükümlülük altında değildir.

3. randevular

Bir Genius Çubuğu kullanmak için, yalnızca bir grup insanla aynı doğrultuda durmadan önce, seri numaraları gönderme ve Apple web sitesinde randevu alma zorluğundan geçmeniz gerekir. kırık iPhone ekranları iPhone Ekranı Kırık mı? İşte Onarım SeçeneklerinizHafif bir yolculuk, ince havada bir kavrama ve mide bulandırıcı bir "pop". Dizlerinize düştüğünüzde cam parçaları yere düşer. Tek bir yıldırım cıvatası gökyüzünü aydınlatır ve ... Daha fazla oku .

Yetkili Servis Sağlayıcılar normalde randevuya gerek duymadan normal müşterileri kabul eder. En çok, iş yükü nedeniyle bir veya iki gün içinde geri dönmenizi isteyebilirler.

4. Yeni Parçalar

Genius Barlar genellikle stokta daha fazla parçaya sahip olurken Yetkili Servis Sağlayıcıların parça sipariş etme olasılığı daha yüksektir.

Genius Bar'ın parçaları yoksa veya mağazada düzeltemezse, düzeltilmesi için gönderebilirler. Çevrimiçi kullanıcılar, bir dönüş için beklemek zorunda kaldıkları en uzun sürenin bir hafta olduğunu söylüyor.

Son olarak, Genius Bars garanti kapsamındaysanız ve gadget'ınız onarılamayacaksa yeni cihazları dağıtma yetkisine sahiptir. Yetkili Servis Sağlayıcıların aynısını yapıp yapamayacağı belirsizdir.

AppleCare Koruma Planı ve AppleCare +

iki AppleCare planı AppleCare Garantisi: Seçenekleriniz Nedir ve Buna Değer Mi?AppleCare +, Apple cihazınızı korur, ancak maliyete değer mi? İşte AppleCare + 'nın sundukları ve almanız gerekip gerekmediği. Daha fazla oku tüm Apple ürünleri için servis ve destek sağlar.

AppleCare Koruma Planı, tüm Apple’ın masaüstü bilgisayarları, dizüstü bilgisayarları, ekranları ve Apple'ları için uzatılmış garantiler ve telefon desteği sunar TV'ler. AppleCare +, iPhone, iPad, iPod ve iWatch'lar için standart Koruma Planının üstünde yanlışlıkla hasar koruması sunar yararlanır.

Ürün, sahip olduğunuz her Apple ürünü için ayrı olarak satın alınmalıdır ve maliyeti önemli ölçüde değişir. Örneğin, bir Mac Pro için kapsama alanı size 249 dolar ve iPad kapsamı 99 dolar, Apple TV kapsamı ise sadece 29 dolar.

Çoğu Apple ürünü için, cihazınızı satın aldıktan sonra bir yıla kadar AppleCare satın alabilir ve uygulayabilirsiniz, ancak ilk satın alma tarihinizden yalnızca üç yıla kadar uzar.

Çevrimiçi destek

Sorununuza ihtiyacınız olduğunu düşünmüyorsanız, bir Apple mağazasına seyahat etmeyi hak ediyor (veya ödemek istemiyorsanız) yüksek fiyatları), çevrimiçi büyük miktarını kontrol ederek sorununuzu çözebilirsiniz. içeriği.

Tüm bu çözümler en azından bazı temel bilgiler gerçek bir acemi iseniz, resmi bir Apple tabanlı çözüme yönelmeniz en iyisidir.

Artı tarafta, sorunu kendiniz çözmeyi başarırsanız, aynı zorluklarla karşılaşırlarsa bilgilerinizi ailenize ve arkadaşlarınıza aktarabilirsiniz, ayrıca zamandan ve paradan tasarruf edersiniz.

Apple Destek Toplulukları, Apple’ın resmi kullanıcı forumudur. Şirket, hizmet aracılığıyla desteklemiyor veya destek vermiyor, ancak sorununuzu ve bunun gibi diğer sorunları tartışan çok sayıda başka kullanıcı bulacaksınız.

İPad'lerden iWatches'a, Apple Pay'dan iCloud'a kadar hemen hemen her Apple ürün ve hizmetini çevreleyen sağlıklı bir topluluk var. Toplamda, her biri daha küçük alt topluluklara ayrılan 32 benzersiz topluluk vardır.

Toplulukların ihtiyacınız olan yanıtları bulmanıza yardımcı olacak birçok yolu vardır:

• Arama (ve gelişmiş arama) işlevi
• İlginizi çeken konular hakkında en son tartışmaları gösteren bir etkinlik akışı
• Türe, tarihe, konuya vb. Göre sıralanabilecek bir içerik sayfası
• Özelleştirilebilir abonelikler
• Doğru yanıtlanan yayınları işaretlemek için yeşil bir onay işareti

Tabii ki, bunlar sadece geri bildirim sunan diğer kullanıcılar, ancak bazıları çok bilgili Mac'leri yıllardır kullanan insanlar (tartışmasız, birçoğu Genius'tan daha bilgili takım!).

Forum, kullanıcıların verdikleri yüksek kaliteli cevaplara dayanarak puan toplamasına olanak tanıyan bir itibar sistemi içerir, böylece en iyi kullanıcıları sahip oldukları puan sayısına göre seçebilirsiniz. Ancak, daha iyi kullanıcılardan birinin sorgunuza yanıt vereceğine dair bir garantiniz yoktur, bu nedenle dikkatli olun.

Google, şüphesiz birçok insanın teknoloji ile ilgili herhangi bir sorun için ilk çağrı limanıdır. Sıklıkla benzer sorunlarla karşılaşan insanlarla dolu yorum bölümleriyle, web sitenizde (bunun gibi) sorununuzla ilgili makaleler bulabilirsiniz.

Evde kolayca düzeltilen ortak bir sorununuz varsa, bu harika bir kaynaktır, ancak daha ciddi sorunlarınız varsa dikkatli bir şekilde yürümeniz gerekir.

Potansiyel var probleminizi yanlış teşhis edin Online Tıbbi Bilgi Arama TehlikeleriKendinizi, tanıdığınız birini ve hatta bir evcil hayvanı teşhis etmek / tedavi etmek için çevrimiçi tıbbi bilgileri aramak ve bunlara güvenmek düşündüğünüzden daha pahalı olabilir. İşte nedeni ... Daha fazla oku (veya birisinin aslında tamamen farklı bir şeyden söz ederken aynı sorunu tanımladığını düşünün). Bu, kötü tavsiyeye ve hatta probleminizi daha da kötüleştirebilir.

Ayrıca, “sor ve etkileştir” özelliği de yoktur - alışılmadık bir sorunuz varsa, ihtiyacınız olan cevabı bulamayabilirsiniz.

Tüm İnternet'teki en büyük teknoloji sitesi (!), Zorluklarla karşılaştığınızda her zaman kontrol edilmelidir. zaman içinde inanılmaz sayıda makaleyi kapsayan bilgilendirici, takip edilmesi kolay makaleler yayınlamak için bir itibar geliştirdi konular.

Yazarken, Mac bölümümüz 2.000'den fazla makale yayınladı. iPhone ve iPad bölümümüz 3.000'den fazla yayınladı.

Diğer Uzman Web Siteleri

Birçok Apple sevgilisi bunları zaten biliyor olacak, ancak Apple ürünlerine ve ilgili ekosistemlerine adanmış birçok site var.

En popüler olanlardan bazıları Stack Exchange, Macworld, 9to5Mac, AppleInsider, ve MacIssues.

Sigara Uzmanları

Uzman olmayanlardan destek almak onlara güveniyorsanız ve muhtemelen size yardımcı olabileceklerini biliyorsanız iyi olur. Değilse, onlardan kaçının - it hatta bir aldatmaca olabilir Sahte Microsoft Teknik Destek Dolandırıcılar Alay etmeyin, Sadece Kapatın!Microsoft teknik destek dolandırıcılarına alay ederek bir kamu hizmeti mi gerçekleştiriyorsunuz? İşler kötü olabilir. İşte bu yüzden telefonu kapatmalısın. Daha fazla oku .

Aileye ve Arkadaşlara Sor

Ailenizden ve arkadaşlarınızdan yardım istemenin bazı önemli avantajları vardır.

Örneğin, çözümün ortasında terk edilme riskini yerine bir yanıt aldığınızdan emin olabilirsiniz, yardımcınız Facetime aracılığıyla makinenize bağlanın Mesajlar Kullanarak Mac'inizin Ekranını Paylaşma (FaceTime'a ihtiyacınız yok!)Mac'inizin ekranını Mesajlar kullanarak nasıl paylaşacağınız aşağıda açıklanmıştır: çevrimiçi hesap, yazılım indirmeleri veya gereksiz reklamlar yok. Daha fazla oku veya TeamViewer'ı süreç boyunca size rehberlik edecek ve ileride endişe duymadan rahatsız edebilirsiniz.

Sosyal medya

Facebook, günlük bazda etkileşimde bulunmadığınız tüm kullanıcılara ulaşmanıza olanak tanırken, hem Facebook hem de Google Plus neredeyse sonsuz gruplar ve topluluklar Gerçekten Ölü Değil: Bugün Google + 'yı Kullanmaya Başlamak için 7 NedenSabah uyanıyorum ve Google + 'daki yenilikleri kontrol ediyorum. Evet gerçekten. Google, herkesin nefret etmeyi sevdiği sosyal ağın arkasına bir sürü cesur ve beyin koyuyor ve gösteriyor. Daha fazla oku Mac ve iDevice ailesini temel alır.

Ne önerirsiniz?

Teknik desteğe ihtiyacı olan birine hangi yöntemi önerirsiniz? Geçmişte listelediğimiz seçeneklerden herhangi birini kullandınız mı? Deneyiminiz olumlu mu olumsuz muydu?

Resim Kredileri:çok çalışan iş adamı sematadesign tarafından Shutterstock