Facebook Messenger Botları Nasıl Çalışır ve Neden Başarısızlar?

İlan

Facebook, botlar için büyük bir itme gücüne sahip büyük şirketlerden biridir. Ve belirli bir bot türü: entegre edilmiş chatbotlar doğrudan Messenger'ın içinde Facebook Messenger Gizlilik: Bilmeniz Gereken Her ŞeyFacebook Messenger gizliliğinden endişe duyuyor musunuz? Olmalı mıydın? Uygulama izinlerine ve mesajlarınızı başka bir uygulama ile koruma konusuna göz atıyoruz. Daha fazla oku . Facebook’un satış konuşması basitti. Uygulamalar şişirilmiş ve kullanımı karmaşıktır. Ayrıca, bugünlerde kimse yeni uygulamalar yüklemiyor. Bunun yerine, hizmetinizi veya ürününüzü bir elçiye entegre ederseniz, insanların her gün kullandıkları bir şey varsa, ürün veya hizmetinizi kullanma olasılıkları daha yüksektir.

Ancak Facebook için çok iyi çalışmıyor. Bir yıldan fazla bir süredir Facebook bot push'tan sonra, Facebook botlarının çabalarını geri çekiyor bildirilen yüzde 70 başarısızlık oranından sonra.

Sorun nedir? Kısa öykü, hem Facebook’un uygulanmasındaki hem de chatbot teknolojisinin mevcut durumundaki bazı temel tasarım kusurlarının sezgisel olmayan çözümlere yol açtığıdır. Uzun versiyon? Okumaya devam etmek.

Facebook Messenger Botları Nasıl Çalışır?

Facebook Botları genellikle bir kullanıcının ne söylemeye çalıştığını anlamak için bir çeşit doğal dil işleme çerçevesi kullanır. Botun ne kadar sofistike olduğuna veya ne kadar iyi programlandığına bağlı olarak, bot bir kullanıcının sorusuna bir cevapla geri dönecektir. Aksi takdirde, bot kullanıcının sorabileceği şeylerin bir listesini geri alabilir veya kullanıcıyı doğrudan bir insana bağlayabilir.

İyi tasarlanmış Facebook Messenger botları Kullanmadığınız 10 Harika Facebook Messenger BotuBirkaç ay önce, Facebook CEO'su Mark Zuckerberg, şirketin popüler Messenger uygulamasında botlar tanıtacağını duyurdu. Temel olarak belirli görevler ve hizmetler için yapay zeka asistanlarıdır. Daha fazla oku ya bir insanla birlikte çalışır ya da gerçekleştirebilecekleri eylem türlerinde son derece sınırlıdır. İkincisi için, Facebook geliştiriciye bir dizi araç ve şablon sunar. Sohbet içinde mini uygulama deneyimleri oluşturmak için harekete geçirici mesaj düğmeleri, karuseller, listeler, resimler, medya ve daha pek çok öğeyi kullanabilirler.

Örneğin, bir kullanıcı Çiçek satın Al Facebook Messenger Hayatınızı Yaklaştıracak 11 YolFacebook Messenger'ın sahip olduğu tüm özelliklerden vazgeçebilirsiniz, ancak bu büyük çocuğun yerlere gittiğini itiraf etmelisiniz. Daha fazla oku anneleri için. Bir adres sağlayarak sohbete başlarlar ve ardından bir atlıkarınca kullanarak bir dizi düzenlemeye göz atarlardı. Farklı kategorilere gitmek için düğmeleri kullanabilirler. Bir düzenlemeye karar verdikten sonra teslimat tarihini girerler, entegre ödeme seçeneğini kullanarak ödeme yaparlar ve hepsi budur. Bu durumda, insan müdahalesi gerekli değildi çünkü kullanım durumu çok basitti. Kullanıcının bir uygulama indirmesine veya yüklemesine gerek yoktu. Tek yapmaları gereken Messenger'a bir kişi eklemek ve başlamak.

Bir e-ticaret Messenger botu örneği alırsak, bir kullanıcı kullanıcının sahip olduğu her soruyu cevaplamak için gelirdi. Böylece kullanıcı yerleşik araçları kullanarak kategorilere ve öğelere göz atabilir. Ancak bir soru yazdığı anda, gerçek bir insana gider. Bot akıllı olmaya ve soruyu kendilerine cevaplamaya çalışmıyor.

Neden Başarısızlar?

1. Çünkü Çoğu Bot Hala Akıllı Değil

Yaparken “yapay zeka” terimi Yapay Zeka Zaman Kazandırır 3 Büyülü YollarıYapay zeka son teknolojidir. Ancak nihai hedef hayatımızı basitleştirmek. AI'nın e-postalarınızı nasıl yazabileceği, toplantılarınızı planlayabileceği ve size zaman kazandırabileceğine bakıyoruz. Daha fazla oku altı yaşındaki bir çocuğun doğum gününde şeker gibi atılır, Facebook Messenger botlarının çoğu tam olarak akıllı değil Yapay Zeka Ne DeğildirAkıllı, duyarlı robotlar dünyayı ele geçirecek mi? Bugün değil - ve belki de hiç değil. Daha fazla oku . Kendi beyinleri yok. Çoğu chatbot elle kodlanmıştır ve bu onların düşüşüdür. Chatbot'lar size bir cevap verecektir ya da özellikle programlandığı sürece bir şeyler yapmanıza yardımcı olacaktır. Senaryodan biraz saptırırsanız, (var olmayan) zihinlerini kaybederler. Bazı açılardan, sohbet botları, müşteri hizmetlerini aradığınız ve farklı sonuçlar için farklı düğmelere bastığınız telefon ağaçlarına benzer.

Ne kadar tuhaf ki, çoğu Facebook sohbet botu sohbet hakkında bile değil. Başladığınızda, size bazı eylemler sunulur. Bir şey seçin ve başka bir eylem kümesi elde edin. Bu böyle devam eder. Çoğu zaman düğmelere basarken, bir eylem bulmak için uzun bir listeye göz atarsınız. Ve eğer sohbet botundan doğal bir dilde sizin için belirli bir şey yapmasını isteyebileceğinizi düşünüyorsanız, iyi şanslar.

2. Facebook Botlarını Bulmak Zor

Facebook'un hem ilk kez hem de geri dönen kullanıcılar için büyük bir bot keşfedilebilirliği sorunu var. 30.000'den fazla bot var ancak merkezi bir depo yok. Facebook bir bot platformu olmak istiyorsa, bir bot mağazası olmalı.

İkinci sorun, Facebook’un tasarım yaklaşımındaki temel bir kusur. Botlar, konuşma listenizle aynı listede görünür. Orada kaybolurlar.

3. İnsan Olmaya Çalışıyorlar ve Muhteşem Bir Şekilde Başarısız Oluyorlar

İnsan olmaya çalışan ve sefil bir şekilde başarısız olan bir bilgisayardan daha can sıkıcı bir şey yoktur. Hissediyorsun. Siri'ye sor Her Siri Komutunun ve Listesinin Ana ListesiSiri sizin için çok şey yapabilir, ancak bu kadarını yapabileceğini biliyor muydunuz? İşte Siri'nin alacağı komutların kapsamlı bir listesi. Daha fazla oku sizin için bir şeyler yapmak ve bunu yapmak yerine, sinsi bir cevapla geri gelir. Ve tüm bunlar sadece “kişilik katmak” için. Ne yazık ki Facebook chatbot geliştiricileri aynı yolu kullanıyorlar.

Botlarını daha dostça, daha ulaşılabilir ve daha eğlenceli hale getirmeye çalışıyorlar. Bunlar asil hedefler. Bununla birlikte, şu anda insan elemanı yarı pişmiş bir kekin üzerine krema gibi geliyor.

4. Tam Olarak Yararlı Değiller

Bu büyük olan. Kullanıcılar keşif problemini, karmaşık yapıyı ve hatta bu şeyler gerçekten yararlı olsaydı, snark'ı ele geçirirdi. Bununla, chatbot'un gerçek bir problemi çözdüğünü kastediyorum. Ve bu kullanım durumu için, bir uygulama veya web sitesi kullanmaya kıyasla çok daha üstün bir seçenektir.

Sohbet botlarının büyük çoğunluğu için durum böyle değil.

Chatbotların Geleceği

Ufukta yeni bir teknoloji olduğunda, biraz acele var. Şirketler, bazen hiçbir şey düşünmeden ürünlerine entegre etmeye çalışırlar. Bu deney harika bir şey. Hem yazılım hem de donanım tasarımında yeniliğe yol açan şey budur. Ancak bu, girişimlerin çoğunun başarısızlıkla sonuçlandığı anlamına da gelir. Bu da iyidir.

Bu sohbet botları için hala bir tane. Geçtiğimiz yıl, şirketler ve geliştiriciler, botların en etkili nerede ve nasıl olduğunu öğrenmeye başlıyor, bu durumlarda kullanım botları aslında mantıklı ve son kullanıcıya yardımcı oluyor. Ve geliştiriciler bunu yapmaya devam ettikçe, chatbotların geleceği parlak.

Basit, tekrarlayan, kişiselleştirilmiş ve hızlı işlemler yapmak için sohbet botlarının yararlı olduğunu görüyoruz. Özellikle ses tabanlı chatbotlar. Karmaşık ve görsellere büyük ölçüde bağlı olan uygulamaların yerine geçmezler.

Gerçek hayatta herhangi bir sohbet botu veya Facebook Messenger botu kullanıyor musunuz? Herhangi bir şeyi yapmak için yararlı buluyor musunuz? Bir bot geliştirmek mi istiyorsunuz? Aşağıdaki yorumlarda bizimle paylaşın.

Resim Kredi: marcelokimura / Shutterstock