Bir Şirket Tarafından Sıkıldınız mı? Twitter'a götürün!

İlan

Eskiden düşünürdüm heyecan Twitter'ın iş yapabileceğiniz herhangi bir şirketten istediğinizi elde etmenin harika bir yolu olduğunu öğrendiğim bu yıla kadar çok kullanışlı değildi.

Bu büyük bir iddia gibi gelebilir, ancak şirketlerin yalnızca yanıt vermediği yerleri paylaşmak için gerçek dünyadan örneklerim var Tweetlerim, ama aslında e-posta ve telefon yoluyla bana ulaştılar ve hatalarından dolayı doğru yaptılar - çünkü ben marka hakkında tweet attı Sosyal Medyada Kişisel Markalaşma için Minimalist RehberKişisel markalaşma. Bahsettiğiniz bu uzaylı kavramı nedir? İnternet kullanıcıları arasında yaygın olmasına rağmen, gündelik konuşma yoluyla hala genel halk arasında oldukça nadir bir kavram olduğunu gördüm. Daha fazla oku .

Bu yanıt, yalnızca oldukça verimli bir çevrimiçi yazar olduğumdan değil, küçük bir rol oynamış olsa da değildi. Çoğunlukla Twitter'da devam eden davranışım, şikayetleri tweetleme şeklim ve tweetlediğim her şirketle doğrudan ilişkim nedeniyle.

İş yaptığınız herhangi bir şirketten istediğinizi alabilir misiniz? Bahse girerim yapabilirsin, sana nasıl olduğunu göstereceğim.

Çevrimiçi Personelin Kurulması

Şirketler için sorun çıkardığı için çevrimiçi bir üne sahip miyim? Muhtemelen.

Yani, büyük sahtekarlıkla ilgili makaleler yayınladığım bir web sitesi işletiyorum veya kurumsal kötülük hakkında komplolar Gezegendeki 8 Tuhaf Komplo Teorisi Web SitesiDışarıda ne kadar şüpheci, gerçek kontrol siteleri varsa çılgın değil mi? En iyi seçimlerimden birkaçını paylaşmaya karar verdim ... Daha fazla oku .

Bu, uğraştığınız şirketlerin dikkatini çekmek için bir gazeteci veya blogcu olmanız gerektiği anlamına mı geliyor? Pek sayılmaz. Ancak, internette şirket hakkında olumsuz yorumlar veya geri bildirimler yaymaktan daha fazlasını isteyen birinin bir kişisine sahip olmanız gerekir.

Bu, web sitelerinde ele aldığınız şirketler hakkında geri bildirim sağlamak kadar basit olabilir. Sarhoş Tüketici veya Ripoff Raporu (yapmadığınız sürece anonim olarak yayınla Instablogg Kullanarak Kimliğinizi Korumak için Anonim Blog Yazıları YazmaBugünlerde herkesin bir blog sitesi oluşturması kolaydır, ancak düzenli olarak bir tane korumak için zamanınız olmayabilir veya istediğiniz zaman olabilir ... Daha fazla oku ).

Ayrıca, uğraştığınız iyi şirketleri tanıtmayı ve uğraştığınız kötü şirketleri sosyal ağlarda düzenli olarak eleştirmeyi de alışkanlık haline getirebilirsiniz.

Sonuç olarak, bir tweet attığınızda bir şirket hakkında şikayet Öfkeli Tüketiciler İçin En İyi 6 Şikayet SitesiKötü bir alışveriş deneyimi yaşadınız mı? Bir işletme veya ürün hakkında yorum yapmak istiyorsanız, bu tüketici şikayet sitelerine gidin. Daha fazla oku , o şirketteki sosyal medya ekibinin tek bir tweet merak etmediğini görmesi gerekiyor. Ciddisiniz ve şikayetinizi tanıdığınız herkesle ve çevrimiçi olan her yerde paylaşmanız muhtemeldir.

Tweetleme tarzınız

Sosyal Medya'nın şikayetlerinizi nasıl tamamen yeni bir seviyeye taşıyabileceğine dair birkaç örnek.

Bank of America Fiasco

2008 yılında eşim hastalandı ve ailemiz önemli tıbbi faturalarla karşı karşıya kaldı. 2014 yılına kadar, ya kredi kartı öde Heads Up, Amerikalılar: 2015'te Kredi Kartları Nasıl DeğişiyorChip kredi kartları ABD dışındaki dünyada yıllardır standarttır. Şimdi ABD'ye geliyorlar; İşte bilmeniz gereken her şey. Daha fazla oku veya hastanelere ödeme yaparsınız. Kredi kartı faturalarımızı ödemeyi bıraktık. Bundan yaklaşık altı ay sonra ve artan kredi kartı faturaları ile (bankalar faiz oranlarını çift haneli artırıyor), iflasla karşı karşıyaydık İflasa Karşı Borç Toplayıcıları Yenmek İçin 3 İpucu (Veya Faturalarla Geç Kalmak)Ciddi finansal sorunlar, bir kişinin karşılaşabileceği en stresli durumlar arasındadır. Teknolojinin yükün bir kısmını ortadan kaldırması için bu ipuçlarını izleyin. Daha fazla oku .

Her şeyi bir iflas avukatı ile kurduk ve 30 gün içinde toplanmaya hazırdık. Sonra düşündüm… neden 401 bin krediyi almıyorsunuz ve en azından kredi kartı şirketlerine en azından en azından bir son hendek şansı vermiyorsunuz? biraz paralarını geri mi?

Benim için sürpriz oldu, hepsi bazı anlaşmaları kabul etmeye istekli Nasıl Zengin Olunur: Borçtan Çıkmanın En Hızlı YoluBorçsuz olduğunuzu düşünün. Fazla çizilmiş bakiyeler veya ödenmemiş faturalar yok. Kendinizi borçtan kurtarmanın kusursuz bir yolu var. Bir plan ve bir disiplinle başlar. Diğer malzemeleri ziyaret edelim. Daha fazla oku - tıbbi masrafların ortaya çıkması bu tür müzakerelerin geçerli bir nedenidir. Bize yerleşen son banka Bank of America'ydı. Ödeme tarihi belirlendi ve ödemeleri Cuma günü işleme koyacaklardı.

Cuma geldi ve çok az biliyordum, banka ödemeyi telefonla kontrol etmek yerine banka kartı işlemi olarak işlemişti. Bankamız banka kartı işlemlerinde 500 ABD doları tutarında bir limit belirlediği için ödeme başarısız oldu. Bank of America bize anlaşmamızın hükümsüz ve geçersiz olduğunu belirten bir mektup gönderdi ve hala onlara borçlu olduğumuzu söyledik.

Onlarla boşuna dört ay daha savaştım. Bu yüzden savaşı Twitter'a aldım.

Kredi kartı veya kredi için pazarda bulunuyorsanız, @Amerika Bankası - tıbbi konularda diğerlerinden daha az anlayışlılar.

- Ryan Dube (@rdube) 8 Ekim 2015

Ve birden fazla Tweet aldı. Aslında bunu bir saniye, aynı gün takip ettim.

Tıbbi faturalarla saldırıya uğradık; nedir @Amerika Bankası yapmak? İlk anlaşmaya varıldı ve şimdi bizi iflasa doğru itiyorlar.

- Ryan Dube (@rdube) 8 Ekim 2015

Her iki durumda da şirketi etiketlediğimi fark edeceksiniz. Bu durumda bu @bankofamerica idi.

Sürprizime, ertesi iş günü, bir cevap aldım. Hemen cevap verdim.

Belirsiz bir şekilde cevap verdim.

Orijinal yerleşimimizi onurlandırın. https://t.co/jFVxjJzMJg

- Ryan Dube (@rdube) 8 Ekim 2015

BoA sosyal ekibinden telefon numaramı soran özel bir DM aldım. Aradılar ve ben bütün hikayeyi doldurdum. Çok hoş bir bayan “benim için bu konuda kişisel olarak çalışacağını” söyledi. Dürüst olmak gerekirse, hiçbir şey olmasını beklemiyordum.

Şaşırtıcı bir şekilde, bir Bank of America yöneticisinden, orijinal anlaşmayı eski haline getirmeyi ve ödemeyi yeniden işleme koymayı teklif eden bir telefon aldım. 48 saatten kısa bir süre içinde, sadece bir kaç Tweet, dört aylık telefon görüşmelerinin yapamadığı bir sorunu çözmüştü!

TD Bankası Karışıklık

Aynı finansal sıkıntılar bizi iki ay boyunca araba ödemelerimizle geride bıraktı. Bir gün, tahsilat temsilcilerinden birinden bir çağrı aldım ve tıbbi durumumuzu ifade ettikten sonra, bize “yakalama” şansı vermek için kredimizi bir ay uzatmayı teklif etti.

Görünüşe göre ya unuttu ya da başka bir nedenden dolayı uzatma hiç olmadı. Üç ay geç kaldık ve arabamız yeniden ele geçirilme tehlikesiyle karşı karşıya kaldı. Durum hakkında tweet attım.

Bunu okuyan herkese ders, TD Bankasından kaçının @TDBank_US oto kredileri için. Bizi kandırdılar, 2 aylık bir uzatma alacağımızı ve yalan söylediğimizi söylediler.

- Ryan Dube (@rdube) 22 Eylül 2015

Bir kez daha, yanıt hızlıydı. 24 saat içinde TD Bank'taki sosyal medya ekibi yanıt verdi.

Bu az söylemek olayların inanılmaz bir dönüş oldu!

Ayrıntılarımı gönderdikten sonra, Matt adında yerel bir şube müdüründen telefon aldım, bu da yeniden depolamanın gerçekleşmesini engelleyecek gerçek bir uzantı oluşturmamıza yardımcı oldu. Kriz önlendi. Teşekkürler, Twitter!

Sağlık Krizi

Twitter'da markalarına önem veren sadece bankalar değil. Aynı şey sağlık sigortası sağlayıcımızın ambulans hizmetini aramaya ev "ağ dışı" olarak, sanki bir şekilde ambulans hizmeti için alışveriş yapabiliriz 911.

Hey @myUHC - bir ambulans hizmetini "ağ dışı" olarak etiketlediniz... yani 911'i aradığında insanların alışveriş yapması bekleniyor mu? #sağlık hizmeti

- Ryan Dube (@rdube) 21 Eylül 2015

Bu tweet'e verilen yanıt şimdiye kadar gördüğüm diğerlerinden daha hızlıydı. Bu tweet'i gönderdikten sonra bir saat içinde cep telefonumdan bir telefon araması aldım. Tweet'imin ne hakkında olduğunu ve yardım etmek için neler yapabileceklerini anlayan Birleşik Sağlık sosyal medya ekibiydi.

24 saat içinde, talep ağ içi olarak kabul edilen ve tam olarak kapsanan ambulans hizmetiyle yeniden işlendi.

Sadece birkaç ay içinde, iş yaptığım üç şirket hakkındaki şikayetleri tweetledim ve her durumda şikayet hemen yanıtlandı ve ele alındı.

Şirketlere Nasıl Yanıt Verilir

Buradaki dersler önemlidir. Şikayetlerinizi tweetlerken çok basit yönergeleri izlediğiniz sürece bu tür sonuçları da elde edebilirsiniz.

• Twitter akışınızın tamamını şirket şikayetleriyle ilgili yapmayın. Kimse seni ciddiye almayacak.
• Herkese açık bir Twitter şikayetinde bulunun sadece Sorun çok ciddi olduğunda ve şirket açıkça yanlışsa.
• Tüm takipçilerinize şirketle iş yapmamaları konusunda tavsiyede bulunacak kadar sinirli olduğunuzu açıkça belirtin.
• Kaba olmayın, ancak örneğin “anlaşmaya saygı göstermedi” gibi şirketin etik kurallarına zarar veren ifadeler kullanın.

Unutmayın, büyük güç büyük sorumluluk getirir - bu gücü çok dikkatli ve akıllıca kullanın.

Bu nispeten yeni bir olgudur. Şirketler 2012 veya 2013'e kadar sosyal medyayı büyük ölçüde göz ardı ettiler, ancak daha yakın zamanda, iş uzmanları şirketlere sosyal medya itibarını görmezden gelmenin tehlikeli olabileceğini tavsiye ediyorlar.

Bir "Günün iş ipucu" 2013 Time Magazine makalesi bunu çok netleştirdi.

“Sosyal medya, müşteri hizmetleri ve geri bildirimler için kritik öneme sahip bir kanal haline geldi, bu yüzden onu görmezden gelen şirketler bunu tehlikeye atıyor.”

Şirketler iş tavsiyeleri çok ciddiye aldı ve herhangi bir iş ile uğraşırken çubuğun kısa ucunu almak sonunda bu sizin lehinize çok oynar!

Olumlu Tweetleri Takip Etmek

Bütün bunlara bir uyarı var. Bir şirket tam size göre olduğunda, bunu doğru şekilde yapmayı unutmayın. Herkesin halka açık bir şekilde, şirketin ne kadar yardımcı olduğunu bilmesini sağlayın.

Bağır @BofA_Help - Carol bir yıl boyunca çözmemize yardım etti @Amerika Bankası 1 hafta içinde sorunlar! Umarım sonunda çözülmüştür. Teşekkür ederim!

- Ryan Dube (@rdube) 15 Ekim 2015

Bu sadece sizin bir “negatif Nancy Zorbaları yen! Ünlüler Tweetleri Ortaya ÇıkarıyorTwitter her zaman bir sevgi ve şefkat ülkesi değildir; bazen işler kötü olabilir. Bu yüzden, tweet'lere tepki gösteren ünlülerin bir listesini derledik, böylece kendi oyunlarında zorbaları yendik. Daha fazla oku "Ya da" downer Dan "olarak adlandırılır.

Yerel Maine'e teşekkür etmek istiyorum @TDBank_US şube müdürü Matt bir kredi uzatması ile ulaşmak için. Teşekkür ederim - burada onaylanmasını umuyoruz!

- Ryan Dube (@rdube) 15 Ekim 2015

Bu aynı zamanda hepimizi - düzenli Twitter kullanıcılarını - bu şirketleri müşterilere yanıt vermeye ve Twitter şikayetlerine yol açan sorunları düzeltmeye devam edin yer!

Kredinin vadesi gelen kredi, @askUHC önceki Tweet'imden sonra bir sorun talebine yardımcı olmak için ulaştı. Bu etkileyici.

- Ryan Dube (@rdube) 22 Eylül 2015

Size yardımcı olduğu için şirkete teşekkür edin ve normal tweet'lerinize devam edin, bir ürün veya hizmetle ilgili büyük bir sorunla karşılaştığınız zamanlar için tweet şikayetlerinizi ayırın.

Bu genel yönergelerin tümünü uygularsanız, Twitter'ın muhtemelen sahip olabileceğiniz şikayetleri çözmenin en etkili yolu olduğunu göreceksiniz.

Twitter'da bir şirket hakkında herhangi bir şikayet ya da şikayet ettiniz mi? Bir yanıt aldınız mı ve sorunu sizin için çözdüler mi? Aşağıdaki yorumlar bölümünde bize kendi deneyimlerinizi anlatın!

İmaj Kredisi: İşadamı bağladı imagedb.com tarafından Shutterstock üzerinden, auremar Shutterstock aracılığıyla